高速公路收费站关于收费工作中如何降低差错率

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1、高速公路收费站关于收费工作中如何降低差错率一、关于误差错的定义误差错顾名思义是指：因为自己的失误产生工作上的错误，每个人在工作过程中，免不了或多或少会遇到这样的问题，有些误操作偶尔出现几次对工作的影响不大，但有些误操作是一次都不允许出现，一旦出现会对本职工作乃至整个单位的工作有着生死存亡的影响，虽然我们的收费工作没有什么复杂的程序，但要把每个细节都做好，把差错率控制为零，其实并非容易。二、产生误差错的原因(-)工作责任心不强有车收费，无车发呆，只要收取了通行费，车牌输入是否正错都已无所谓了；造成路损，车辆逃逸未及时发现，等

2、着需要时再进行录像查询。工作不细心，误将回收卡与票据一起找给司机，造成短卡；车开到窗口，按部就班刷卡、收费，并不认真核对出入口站信息是否一致，是否需要更改相关信息。有的收费员怕麻烦，怕与司机发生争执，多一事不如少一事，少做少错，不做不错，只要将8小时平安渡过，万事大吉。(二)业务素质跟不上少数收费员业务不熟练，对特情操作处理不够迅速。遇到特情车不知所措，不动脑筋，不作分析，问题往上报,事事等着监控员的指领，操作速度慢，工作效率低。（三）岗位职责履行不到位无称重不核查补救，该稽查的不稽查，现场卫生马虎,上班期间脱岗、睡岗，服

3、务态度差。（四）未按规定流程操作提前刷卡，未核认真核对施工车免费范围或未发现超出范围，未找零抬杆造成司机未拿发票和找零，有车引起报警时一律归为误报警等。三、可能带来的影响（一）思想认识偏差，这是问题的根源一个错误的出现，并非偶然，它与思想认识相关联。不热爱自己的岗位，不安心收费工作，牢骚满腹，工作消极，抵触情绪积聚，产生逆反心里，将思想怨气带到工作中，必然造成一系列工作失误。（二）工作缺乏责任心无论做什么事，若是没有责任心，必然是徒劳。收费、发卡'打击逃费等都与收费员的工作责任心成正比，工作敷衍了事，一心二用，短卡、发空卡

4、，车牌错误不更改等等，并且对于经常性出现的误差错，不总结，不分析，不反思问题出现的原因，导致差错重复出现，既让自己经济受损，又扯集体后腿。（三）不精通业务只能简单的发卡、收费操作，不能独立处理特情，往往延缓操作时间，造成堵车，引起司机不满，影响正常工作秩序。（四）操作不规范将收费车操作成免费车，将军警与免费车混输、提前刷卡放行等等，不断不利于数据统计，还会给出口增加查询、确认等一连串的工作量，引起司乘人员的不满。四、降低差错率的方法如何有效的减少误差错，针对上述情况，结合工作实际，个人认为可以从以下几个方面着手来降低差错率

5、：（-）调整心态，端正态度，热情周到服务。在收费过程中要摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务,当我们用真心感动了司乘人员，取得了他们的理解与支持,工作起来就顺手多了，差错与失误也会降到最低。K培养主人翁意识。正确引导员工认识单位利益与个人利益的相关性，员工就能对自己的工作以及与己有关的其他事情做主，交给员工一定的责任，员工就会对企业产生强烈的感情和责任心，平时用不着别人监督，就能自觉地把工作搞好。2、培养沟通交流意识。枯燥的收费工作，长此以往员工的思想状态在一定时间内容易发生波

6、动，就需要定期的进行沟通引导，良好的沟通能够拉近人与人之间的距离，能够化解人与人之间的矛盾，让员工保持一个良好的心态投入到工作中。3、培养全员服务意识。收费一线人员是最累最辛苦的,管理所要提供周到的服务，综合办公室要做好一线人员的后勤保障服务工作，多关心员工的吃住。收费监控室在工作中要对收费员的行为和操作进行监督，但这种监督是为了减少误操作，避免违规违纪，更大程度地为收费员规范操作服务，而收费员要为司乘提供热情周到的服务。例如：有司机向我们收费现场的工作人员咨询相关线路怎么走时，而我们的收费现场工作人员因自己对周围线路不熟

7、悉而回答”不清楚、不知道“等，或因为对司机讲了但司机没明白还是在问而表现出不耐烦等态度，或者说看似简单的车牌输入，明知道车牌识别系统识别错误怕麻烦而不更改，认为错几个无所谓，影响不了什么，反正只要给了卡就行，这就是缺乏责任心的重要表现。就会使司机对我们的服务满意度大大降低，甚至有时会因此而产生矛盾，影响到收费现场正常的营运秩序；相反，如果司机询问的只是收费的标准，而我们在回答所提问题的同时，我们提供一些便民的服务措施，如倒一杯茶水等，那么我们的服务就已经超出了司机的期望值，可想而知，司机会对我们的服务十分满意，从而使管理所

8、的形象得到提升。(-)拓宽渠道，敢于创新，加强业务学习。努力学透收费方面的专业知识'特殊操作技能与征费政策法规，不断总结分析差错与失误的原因，并加强与他人沟通交流工作经验。做到不仅具备精湛的业务技能，还具备较高的综合素养。在收费工作中还要时刻保持创新的热情和进取态度，勤思考勤钻研，不断为自己注入新内涵,