高速公路收费站减少差错率和提高收费速度培训

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时间:2018-09-20

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1、广东广凌高速公路在线培训平台、路政防逃费培训课件column.com.cn高速公路收费站站如何减少差错率和提高收费速度收费差错,即在收费工作中马虎大意、工作失误等原因导致的不符合、不正确情况。收费差错是检验收费工作质量高低的一项重要指标,在日常收费工作中,由于这样那样的原因,无论大站还是小站几乎每月都有收费差错情况发生,在一定程度上影响了收费管理的精细化进程。那么,如何减少收费差错的发生?下面,结合三种比较集中情况简单分析一下原因及应对措施。一、工作中马虎大意导致的收费差错通过汇总发现,每个站因马虎大意找错钱是造成收费差错发生的最主要原因,主要表现为:工作中思想开小差,虽然身体干着工作,思想

2、却想着别处;三心二意,收钱、找钱时心口不一;或是收费交接班过程中备用金清点不清造成通行费遗落,从而导致收费差错情况发生。对于此情况,最好的办法就是严格自我约束,提高工作责任意识,一旦踏上工作岗位就要紧张起来、认真起来,时刻提醒自己,集中注意力,不干、不想与收费工作无关的事情,同时加强班长的督导作用,班长岗前岗后及时教育,易疲乏时间段重点提醒。相信,只要把精神和注意力都集中到了工作上来,收错、找错钱的情况自然就会大大减少。二、工作中操作错误导致的收费差错操作错误也是造成收费差错的一个重要原因。这种情况主要集中在新收费员身上,由于对各种收费操作流程还不太熟悉,一旦遇到特殊情况思想过度紧张,操作错

3、误后造成收费差错。工作时间比较长的收费员出现操作失误的主要原因则是过度“自信:工作疏忽所导致。对待此种情况出现比较多的职工,最好的方法就是加强业务学习,最好是理论与实践操作相结合,边学理论遍实践,特别是对各种不容易遇到的特殊情况重点学习,熟能生巧,收费差错率也会进一步降低。三、结算过程中出现的收费差错loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsor

4、institutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit广东广凌高速公路在线培训平台、路政防逃费培训课件column.com.cn结算是收费班组每天收费工作的最后一个环节,因为进入最后的环节,一些收费人员因而出现了思想放松的情况,通行费收入清点不清、填单错误、录入微机错误等情况时有发生,从而造成出现收费差错。针对此情况,一方面收费人员不能放松紧张意识,清点费额和填单时要认真仔细,另一方面票证人员也要加强监督提醒,减少结算过程中收费差错的发生。---------------------------------

5、---------------------------------------------------------收费保畅是我们高速公路收费站工作的首要任务。随着近年来高速公路车流量的不断增大,社会大众对收费站保畅也提出了更高的要求,快捷、安全、高效、畅通就是我们为广大司乘提供的最好服务。那么,在实际收费工作中,收费员应当如何提高收费速度呢?参加收费工作十年有余,自己总结了几点工作经验,希望能和大家共享。第一,收费员要有精湛的业务能力。当车辆驶入车道时,收费员要在第一时间准确地判断车型,在等待司乘人员出示通行卡的时候,立即输入车型读取通行卡,并在验收钱币的同时迅速打票。这一系列的动作看似简单

6、,但是如果能够连贯起来、一气呵成,那么就能大大提高收费速度。而要做到“行云流水”,就需要我们具备过硬的业务功底,因为,如果我们的业务能力不够精湛的话,就会影响我们的判断,从而降低收费速度。第二,提高监控员对非正常情况的确认速度。收费员要加强与监控员的配合,对于出现的各类非正常情况,要在第一时间上报监控员,监控员在保证核对信息准确无误的基础上,尽量提高确认速度,避免等待确认时间太长而造成车辆等待和拥堵,确保车辆地快速通行。 第三,减少发卡车型错误率。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcredi

7、tapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit广东广凌高速公路在线培训平台、路政防逃费培训课件column.com.cn一旦出现发卡车型与实际车型不符,就会增加操作步

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