【7A文】房地产公司营销制度

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1、【MeiWei81-优质实用版文档】营销部工作手册目录第一部分组织架构及管理制度一．营销部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二）主要岗位职责二．案场管理制度一）工作守则二）考勤制度三）仪容着装规范四）业务规范五）审查制度三．项目例会制度一）早、晚会二）周例会三）项目月例会四．业绩分配制度【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】一）业绩判定二）业绩分配第二部分销售业务流程一．来电流程管理一）来电接听流程示意二）来电接听基本要求二．来访流程管理一）来访接待流程示意

2、二）来访接待基本要求三）客户接待程序四）相关表格及填写要求（部分）三．成交、签约流程管理一）成交、签约流程示意二）销控管理三）签署认购书要求四）定金、发票五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】六）合同管理七）客户资源管理四．退房流程管理一）退房流程示意二）说明五．特殊需求审批流程管理一）审批流程示意二）说明第三部分客服工作流程一．按揭专员二．销售秘书三．客服第四部分策划工作流程一．日程工作范畴一）、早会、晚会二）、周报、月报三）、媒

3、体监控【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】四）、案场巡视五）、拍照记录六）、市场调研二．工作流程及说明一）对接乙方单位工作流程二）、事项审批流程第五部分表格清单第一部分组织架构及管理制度一．营销部组织架构及营销部人员主要岗位职责营销部经理一）组织架构示意销售经理策划经理按揭主管策划主管策划专员销售主管销售主管销售秘书统计专员签约专员按揭专员置业顾问置业顾问【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】二）主要岗位职责<一>、营销部经理岗位职责1

4、、负责组建项目营销团队，建立项目营销体系；2、参与制定项目营销战略，根据公司的营销战略制定实施推广组合和销售计划，对各种推广渠道进行把控和监督；3、制定销售价格策略和销售目标，并监督实施；4、负责营销部管理制度的审查及实施情况的监督；5、负责部门工作统筹，对内对外协调工作，负责向领导班子汇报本部门工作。<二>、销售经理岗位职责1.人员管理Ø对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；Ø对新入职员工进行业务培训；Ø督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行；Ø保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；Ø对置

5、业顾问进行综合考核并监督其不断改进；2.业务管理Ø制定销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；Ø制定销售统一说辞及答客问；Ø协调和处理销售过程中出现的各类问题；Ø根据现场销售人员提供资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；Ø对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；Ø主持现场销售会议，讨论和指导置业顾问日常销售工作；Ø定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、市场分析、销售策略效果与建议等），并组织置业顾问定期进行市场调研；Ø定期

6、对接客服，实时跟进签约及按揭的实际情况；【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】Ø负责传达公司行政命令及贯彻执行；Ø参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；Ø对接策划部，根据销售人员反映的情况、客户情况及市场情况提出对项目推广方案有利的合理化建议。Ø负责与公司其他相关部门的协调工作；Ø维护销售部权益，保证销售部的销售管理工作与公司保持一致；1.服务管理Ø处理售后的各类事项；Ø处理客户投诉并维护良好的销售形象；Ø执行大型客户联谊及各项公关活动；Ø保障每月回款任务的完成；Ø制定

7、售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。<二>、策划经理岗位职责Ø负责企业品牌建设和塑造，项目形象包装推广，为项目销售提供支持平台；Ø负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，并根据项目销售情况和市场信息随时调整营销策略；Ø能纵观大局，对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产的全程开发之中；Ø组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发设计、改进的建议；并参与设计任务书的审核；Ø优势资源的整合，加强客户关系的管理，

8、做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。Ø领导部门员工完成市场推广宣传工作，并根据年度营销目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；Ø组织策划各种公关促销活动，并配合广告公司制定相关可行性执行方案；Ø组织制定和落实各项营销策划管理制度、管理规程，负责本部门队伍建设，选拔、配备、培训，评估本部门人员；能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。Ø负责制定本部门的工作计划，指导下属制定阶段性工作计划；加强