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1、Ｅ－ｍａｉｌ营销的策略与效果评价分析2010-9-2711:9 刘璐璐 【大中小】【打印】【我要纠错】 摘要：E-mail最为互联网时代最有效,最直接,成本最低的信息传递工具,对于企业开展网络营销具有重要意义。E-mail营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段;E-mail营销常用的是内部列表和外部列表两种基本的形式;在E-mail营销活动中,通过对一些指标的监控和分析,可以用来评价营销活动的效果,解决营销过程中的问题,并对营销活动进行一定得控制。 E-mail营销是网络营销信息传递的有效方式
2、,也是主要的顾客服务手段之一。E-mail与网络营销的其他方法相辅相成,本身有自成系统,成为一个相对完整的网络营销分支。 一、企业开展E-mail营销策略概述 电子邮件并非为开展营销而产生,但是当电子邮件成为大众化的信息传播工具时,其营销价值也逐渐显现出来。E-mail从最初的通信工具发展为一种营销工具也需要具备一定得条件。首先要有一定数量的用户E-mail地址;其次要有专业的E-mail营销服务商,或者企业内部具有开展E-mail营销的能力;第三,用户对于接收到的信息要有一定的兴趣和反应(如产生购买、浏览网站、咨询等行为,或者增加企业的品牌知
3、名度)。 那么,作为一个企业,要开展E-mail营销,一定要掌握一定得E-mail营销技巧:低成本高效率的开展网络营销工作;及时向目标用户传达企业最新信息;增强与用户之间的互动性,提升企业价值和用户忠诚度;获取更多用户信息,为日后深度剖析用户行为与数据挖掘做好准备。 在掌握了以上的技巧之后,要按照E-mail营销的步骤制定符合企业文化的营销策略。其步骤为:让潜在的顾客有兴趣并感觉可以获得某些有价值的服务,从而加深印象和注意力,值得按照营销人员的期望加入到许可的行列中去;利用潜在顾客的注意力,为其继续提供演示资料或教程,让其加深对公司产品的印象;
4、继续提供激励措施,保证潜在顾客在许可行列中;为顾客提供更多的激励,从而获得更大的许可范围;经过一段时间后,利用获得的许可改变消费者的行为,是其购买本公司的产品;许可营销继续发挥其作用,将顾客变为忠诚的终身顾客。 在了解和学习了E-mail营销的技巧和步骤之后,就要制定相应的网络营销策略。可以根据以下方面制定相应的营销策略: 制定E-mail营销计划,分析目前所拥有的E-mail营销资源。给E-mail列表分类,按照固定的时间段,将E-mail列表按照兴趣爱好,高买习惯,地理位置,或是职称的一系列有价值的标准进行分类,针对不同的类别撰写不同的针对
5、型内容,如果了解了顾客的兴趣爱好,就可以有更多的机会让他们打开E-mail,阅读并采取相应的行动,这样就吸引了更多的顾客来如阅读它。 定期清理E-mail列表,保持E-mail列表的整洁,由于每天都有人填写并提交E-mail表,不仅要抓住机会增加E-mail列表,而且要为其做清洁。可以在企业的网站上加上E-mail提交框,用之前有的E-mail,并且在维持原有的用户数量的同时,号召更多的用户来登记,花功夫删掉没用的E-mail,砍掉屏蔽的内容,使得电子邮件内容最佳化,在做了彻底的清理后,维护相对来说就变的简单了,并且让所有愿意接受邮件的人都可以方
6、便的收到邮件。 不断的测试并从用户反馈中作调整,这是做出最佳决定的最好方法。通过测试,可以知道什么时候发送邮件,什么样的标题容易让人打开邮件,什么样的主题、促销信息、推荐信息、和具有强烈吸引力的内容以得到最好的反应。邮件打开率可以得到此问题的答案。 在做了上述以后,考虑是否利用外部列表投放E-mail广告,并且选择合适的外部列表服务商,针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容,然后向潜在用户发送电子邮件的信息。 二、内部列表E-mail营销策略 内部列表的的用户主要表现为现有客户、注册会员、邮件列表注册用户等。其主要职务在于增进顾客关系、提供
7、顾客服务、提升企业品牌形象等。 无论采用哪种形式的内部列表,都要经过邮件内容设计、测试、发送、效果跟踪等环节。一般包括五个步骤:确立指导思想;确定营销目的;制定内容策略;邮件发送;跟踪营销效果。其次,要解决内部列表E-mail营销的常见问题,主要是内容、技术、邮件容量、发送周期和个人信息保护政策的方面的内容。 了解了内部列表的基本问题和方法之后,最重要的是建立自己的邮件列表,经过实践之后,真正体会到邮件列表的营销价值。在进行邮件列表经营决策时,要考虑以下方面:进行经营资源评估,建立企业网站,根据网站目前的状况,通过网站访问者和现有用户、合作伙伴
8、的推荐等方式,考虑获得更多的用户加入列表;如果网站还没有建好,可以考虑通过网站的功能定位和潜在用户分析,考虑建立自己的邮件
