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时间:2019-07-15
《房地产销售人员素质要求及礼仪培训(五)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、售楼员的仪容仪表第一节我穿我戴——售楼员仪容仪表在日常销售工作中,无论售楼员是男是女,常会发生如下的情况:l风风火火地走进一位售楼员,头发蓬乱,满头大汗;l一身白色或浅色西装,零星点缀着油污;l白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮;l一双皮鞋,满是灰尘;l伸出的手,指甲缝里塞满黑泥;l浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱;l涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品。第一印象往往是深刻而长久的,而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。所以,我们要有以下的仪容仪表:
2、一、男性1、服饰必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带、领结或领花;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米,而且应扣上纽扣;西服扣子一般是两个,但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个,四个则需扣上面三个);穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;衣袋中不多装物品;皮鞋要保持干净、光亮;领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,不要有意把领带暴露
3、在他人视野之内。2、头发头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸,以无胡茬为合格。男员工隔日刮脸,但不得化妆。二、女性1、服装女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。2、装饰女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因色描过重而产生纹眉效果,涂胭脂以较淡和弥
4、补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲,女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。三、整体要求1、每天都要刷攻漱口,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物。2、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人.3、提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或期货民味。4、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客
5、人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。第二节我言我行——售楼员行为举止一、站姿1.躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。1.面部:微笑、目视前方2.四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。二、坐姿1.眼睛目视前方,用余光注视座位。2.轻轻走到座位下面。轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3.当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。4.造访生客时坐落在座椅
6、前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。5.女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱可显出世不雅。6.听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。7.两手平放在两腿间,也不托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。8.两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不踏拍地板或乱动。9.从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。10.离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,
7、再轻轻落下,忌拖或推椅。三、动姿1.行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。2.行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。3.走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。4.几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人随时注意地动为他人让路,切忌横冲直撞。5.在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。6.在单人通行的门口,
8、不可两人挤出挤进。遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”。7.在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过。8.和客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。9.给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。1
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