讲义-销售人员素质要求及销售礼仪.doc

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1、销售人员素质要求及礼仪规范讲义做国际品牌的代言人——OPPO导购素质要求与礼仪讲义：开场游戏：请大家用一句话描述我在大家中是一个什么样的形象？1、让大家在纸上写好2、2分钟后收上来3、念出一些有创意的答案游戏目的：通过大家直观的判断，说明一个人外在表现的重要性，引出礼仪规范的培训内容目录n三种角色n素质要求n销售礼仪n成功训条n三种角色我们在售点扮演的三种角色讲义：询问我们在终端售点扮演哪三种角色？n售点是企业形象的窗口，我们就是企业形象的代言人！——形象代言人n我们在经营自己的生意，在售点我们就是主人！——主人n我们是为了自己而工作，没有人愿意落后！——自己讲义：形象代言人：大家可以计

2、算一下，我们每天就打算接待20顾客，那我们一个月就上25天班，那我们每个人每个月就能接待500个顾客，那一年呢？算我们每个人每年上300天，那样一个人也就会接待15000个顾客，那我们在做的N位精英那有能接待多少？所以呢我们也是企业的形象大使，真正面对顾客的形象大使？主人：我们就是售点的主人，我们是在经营自己的生意自己：谁天天看你们的售点最多？肯定是我们自己，所以你们要明白，这个售点能不能做好，关键在我们自己，我们是为了自己工作。你想变得优秀吗？优秀意味着……讲义：你想变得优秀吗？想不想？优秀意味着什么？...有钱有钱意味着什么？...看图，有钱、有别墅、有车（这车也不贵，也就八九百万）

3、优秀促销员的基本条件n信心Ø没有卖不出去的货n信念Ø誓做第一n符合企业文化要求Ø志同道合讲义：想要变得优秀，那首先要成为一个优秀的促销员，你们要有信心，没有卖不出去的货，只有什么？第二、我们要誓做第一，大家知道，我们做的是什么样的品牌？第一品牌，第一品牌要由什么样子的人做？大家是不是这样的人？所以大家要誓做第一。优秀促销员素质要求n品德素质n知识素质n能力素质n其他素质讲义：1、读几个素质要求素质要求——品德素质n诚信，本份(OPPO的小故事）n售点第一，只做第一（你是第一吗？和第一差距在哪里？）n坚持不懈，决不放弃n我以企业为荣，企业以我为荣讲义：1、人才人才，什么当头，人字当头对2、

4、一个人首先要有个好的品质，然后在去看其他的素质。就如我们的企业文化的诚信、本分。素质要求——知识素质n熟悉产品知识n了解行业相关知识n了解一定业务知识讲义：1、后面才是什么、知识素质，就是讲你的产品知识素质要求——能力素质n懂得如何分析消费者心理n优秀的沟通和交流能力n良好的亲和力n自我管理，自我提高讲义：1、与在场的一个促销员模拟销售，大家发现他在讲解的时候会主动询问我的需求。得出结论：能够和顾客沟通，分析消费者的心理，分析消费者需求。2、亲和力：大家想想，什么样子的人跟你亲？大家想不想提升亲和力，告诉大家提升亲和力最简单的方法：微笑，在讲解顾客的时候自己少说点，让顾客多说点，千万不要

5、光顾着背教材。怎么提升亲和力，你就帮助顾客解决问题。（举例说明，我们的机器是在为顾客省钱）素质要求——其他素质n精神饱满，积极主动n热情大方，衣着得体n以消费者为导向，不卑不亢n还记得吗？你是公司的形象代言人！第一节销售礼仪的作用n“内强个人素质，外塑企业形象”Ø形象是宣传Ø形象是服务Ø形象是品牌Ø形象是效益讲义：提问：为什么形象是效益？开放式问题，答案可以多样，鼓励学员的参与第二节仪表、仪容、仪态讲义：1、什么叫做仪表（外在的，自己身体以外的能够让人看到的）2、什么叫做仪容（面部的，不是那个遗，就是自己的身体除了身体遮挡部分外能够人人看到的地方，大家不要理解成“遗容”啊）3、什么叫做仪

6、态（就是大家的站姿，做姿，走姿）一、仪表n是人的外在美的组成部分,仪表美归根结底是为了显示人体美n仪表装饰有服饰、首饰、腰饰等，是人的精神面貌的外在表现讲义：1、图片：大家看下，感觉怎么样，是不是美女啊？2、仪表美是人的外在美的组成部分，仪表美归根结底是为了显示人体美3、仪表美包括那些东西？除了你自己，剩下的就是你的仪表。游戏：n在人的印象中，产生的各种刺激所占的百分比是：Ø视觉印象大约，谈吐印象占，味觉印象3%，嗅觉印象3%，触觉印象3%讲义：1、大家跟我做个游戏，我做什么你们跟着做什么，注意看我的动作（拿出食指，慢慢地指向自己的鼻尖，但嘴里说指向自己的额头）2、大家不要动，看看有几个

7、人的动作是和我一样的，有多少人放在鼻尖，有多少人放在额头的。3、总结游戏，大家有没有当你的注意力集中在视觉上的时候会忽略一些其他的东西4、大家想想在人的印象中，一个人的视觉印象占多少？5、所以，一个人的外在形象是非常重要的仪表——服装n照顾自身特点，要作到“量体裁衣”。n衣服坚持整洁、整齐。n不能标新立异、色彩过于复杂。n着卖场统一工作制服、套装。n女士不能穿透视装。n女士不能穿黑色皮裙。n领口、袖口扣子全部扣好，并保持清洁。n领带