第9章 绩效考评

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1、第9章绩效考评学习目标绩效考评是人力资源管理的重要内容之一。在完成本章内容的学习后，应明确绩效考评的含义，了解绩效考评的必要性以及绩效考评的原则和程序，掌握绩效考评的方法及其优缺点。还应了解绩效考评面谈的重要作用及其实施步骤，掌握绩效考评面谈的技巧，明确实施绩效考评时存在的问题及其防范措施。员工的绩效考评是企业人力资源管理考评系统的重要组成部分，其目的是要通过考核以提高企业员工的效率，最终实现企业的目标。因此，绩效考评也是企业运营过程中强有力的管理手段之一。9.1绩效考评概述9.1.1绩效考评的涵义要正确理解绩效考评的具体涵义，首先须对绩效和考评的含义有所了解。绩效通常包括两方面的含义，一方

2、面是指员工的工作结果，也就是员工所完成工作或履行职务的结果；另一方面则是指影响员工工作结果的行为、表现及素质等等。对于考评的含义则没有统一的界定，研究者们从不同的角度、不同的侧重点对其进行了不同的描述：R•C•史密斯（R•C•Smith）认为，对员工的考评就是“对组织中成员的贡献进行排序”。这一提法主要是以企业的目标作为出发点，没有考虑到员工的能力、工作岗位等因素对其工作结果的影响。E•B•弗里坡（E•B•Flippo）认为，考评是指“对职工现任职务状况的出色程度，以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的、尽可能客观的评判”。这种描述虽然将能力考评纳入到对员工的考评之中，但却只限于预

3、备晋升时的潜在能力。A•隆格斯鲁（A•Longsner）认为，考评就是“为了客观制定员工的能力、工作状况和适应性，对员工的个性、资质、习惯和态度，以及对组织的相对价值进行有组织的、实事求是的评价，包括评价的程序、规范、方法的总和”。隆格斯鲁的这一提法认为对员工的考评应该是对其各方面的能力进行的系统的考评。松田宪二认为，对员工的考评是“人事管理系统的组成部分，由考核者（上司）对被考核者（部下）的日常职务行为进行观察、记录，并在事实的基础上，按照一定的目的进行评价，达到培养、开发和利用组织成员能力的目的”。R•W•蒙迪（R•W•Mondy）等人则认为，对员工的考评就是“定期考察和评价个人或小组工

4、作业绩的一种正式制度”。综合以上描述，我们认为企业员工的绩效考评是指根据人力资源管理的需要，对员工的工作结果、履行现任职务的能力以及担任更高一级职务的潜力进行的有组织的、尽可能客观的考核和评价的过程。21绩效考评本身不是目的，而是手段，因此，其概念的内涵和外延应随着企业管理的需要而相应地有所变化。具体而言，绩效考评的内涵就是对人和事的评价，它包括以下两层含义：一是对员工在工作中的素质能力及态度进行评价；二是对员工的工作业绩或工作结果，即其在组织中的相对价值或贡献程度进行评价。绩效考评的外延则是指有目的、有组织地对日常工作中的人员进行观察、记录、分析，以此为依据对其进行尽可能客观地评价，它包括

5、以下三层含义：一是从企业目标出发进行评价，并使评价和评价之后的人力资源管理活动有助于企业目标的实现；二是作为人力资源管理系统的组成部分，运用一套系统的、一贯的制度性规范、程序和方法进行评价；三是对员工在日常工作中显示出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的评价。9.1.2绩效考评的作用绩效考评作为企业重要的管理手段之一，在企业的人力资源管理活动中发挥着重要的作用。1)为员工培训工作提供依据有效的员工培训必须针对员工目前的表现、业绩和素质特征与其所在岗位规范、组织发展要求等方面的差距来进行，并以此合理地确定培训目标、培训内容，选择相应的培训方法。通过绩效考评，可以发现员工的长处与

6、不足，优势与劣势，从而根据实际需要，制定培训计划。此外，在员工培训结束后，企业要对培训效果进行评估。培训工作是否提高了员工的工作能力，是否有助于企业的经营发展，也就是说企业在员工培训中的投资是否有回报，往往体现在受训员工的工作表现和工作业绩上。而这些信息可以通过定期的绩效考评来获得，因此，绩效考评还有助于企业对员工培训效果进行评估。2)为员工的薪酬管理提供依据企业向员工支付报酬要遵循“按劳分配”的原则。薪酬制度是否公平合理直接影响着员工的工作积极性。定期的、规范的绩效考评可以为员工报酬的确定提供客观有效的依据，使工资、奖金等物质报酬的高低与员工的贡献大小相联系，从而使员工感到公平合理，激励其

7、为企业的发展多做贡献。3)为企业内部的员工流动提供依据员工在企业内部的流动通常也要以员工的业绩和能力作为依据。例如，在企业中，具备晋升要求的人数往往多与可能得到晋升的人数，因此，较为公平合理的做法就是依据客观的绩效考评结果择优晋升。同样，企业在做出员工工作调动（包括平级调动或降级调动）或辞退决策时，往往也要以绩效考评的结果作为依据。4)为员工的奖惩提供依据以奖励为主，惩罚为辅，奖惩结合，这历来是企业管理中的激