第8章+绩效考评

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1、第八章绩效考评绩效考评概述绩效考评的方法绩效考评程序绩效考评中出现的问题及对策学习目标了解绩效的含义，理解绩效考评的概念、内容以及作用掌握绩效考评的方法和程序，绩效考评中出现的问题及其原因和避免这些问题的应对方案第一节绩效考评概述绩效的含义和特点绩效考评的含义绩效考评的作用绩效考评的内容和类型绩效考评的原则1.1绩效的含义和特点绩效具有丰富的含义，一般说来，是指一个组织为了达到目标而采取的各种行为的结果，是客观存在的，可以为人所辨别确认。绩效由又分为组织绩效和员工绩效。组织绩

2、效是组织为了实现一定的目标所完成的各种任务的数量、质量及效率。员工绩效就是员工的工作效果、业绩、贡献。主要包括：完成工作的数量、质量、成本费用以及为改善组织形象所做出的其他贡献。绩效是员工知识、能力、态度等的综合素质的反映，是组织对员工的最终期望。人力资源管理中的绩效指的是员工或部门的绩效，我们主要分析员工绩效。绩效具有多因性、多维性和动态性三个特点。1）多因性绩效的多因性是指绩效的优劣不仅仅受某一个因素的作用，而是受到多种因素的共同影响。这些因素主要有：员工的知识水平、工作技能、工作态度和工作环

3、境等。2）动态性绩效的动态性是指绩效处于动态的变化过程中，不同的时期员工的绩效有可能截然不同。3）多维性员工的工作绩效可以从多方面表现出来，即绩效的多维性。工作绩效是工作态度、工作能力和工作结果的综合反应。1.2绩效考评的含义1）绩效考评的概念绩效考评也叫绩效评估，是组织依照预先确定的标准和一定的考核程序，运用科学的考核方法，按照考核的内容和标准，对考核对象（员工）的工作能力、工作成绩进行定期或不定期的考察和评价。2）绩效考评的核心绩效考评的核心是绩效的认定，绩效可分为绝对绩效和相对绩效，又可以体现

4、为效率和效果。3）绩效考评的重要性绩效考评既能将人力资源管理的多个环节紧密地联系起来，又能对整个组织人力资源管理状态作出较为客观的评价。同时，绩效考评积累下来的丰富而又实用的内部数据是人力资源管理最好的信息库。所以，绩效考评在人力资源管理中处于核心地位。1.3绩效考评的作用绩效考评对组织、管理者和员工个人具有不同的作用，总体表现为下面几方面：1）为组织制定人力资源政策提供依据2）是组织对员工的岗位调配、升迁和淘汰的重要依据3）是组织建立合理的薪酬制度和进行薪酬管理的依据4）培育竞争机制，强化激励机制

5、。通过绩效考评，对员工绩效的优劣进行鉴别。5）发现优秀人才，促进人才的合理开发6）发现企业中存在的问题保证组织良性运转是管理者的一大职能。当组织存在或者开始出现问题时，完全可以从员工整体绩效中窥知端倪，如图8－1所示。图8—1公司绩效大幅度提高公司绩效有所提高公司绩效降低公司绩效无明显变化低高高低1.4绩效考评的内容和类型绩效考评的内容绩效考评的内容包括员工的德、勤、能、绩四个方面。绩效考评的分类（1）按作用分：有鉴别型考评和发展型考评两种。（2）按内容分：有素质型考评、知识型考评、技能型考评和

6、工作态度考评四种。（3）按时间分：有定期考评、不定期考评和日常考评三类。（4）按考评者分：有上级考评、同级考评、下级考评和自我考评四种。（5）按被考评者分：有经营者考评、管理人员考评、技术人员考评、业务人员考评和一般员工考评五种。（6）按项目分：有单项考评、多项考评和综合考评三种。（7）按对象的范围分：有员工考评、团队考评和公司考评三种。1.5绩效考评的原则1）公开与开放原则绩效考评应遵循公开与开放原则，既要公开进行绩效考评，又要在绩效考评进行过程中使上下级之间可以直接对话、面对面的沟通。（1）绩效

7、考评的标准公开。（2）绩效考评活动公开化。（3）开放式的绩效考评。（4）开放的绩效考评体系。2)主观和客观相结合的原则3）全面原则4）经常化、制度化原则第二节绩效考评的方法主观考评客观考评选择绩效考评方法的原则2.1主观考评绩效考评的方法有许多种，总体上分为主观考评和客观考评两大类,另外我们还有我们经常见到的以关键绩效指标（KPI）为中心的绩效管理与以平衡记分卡（BSC）进行的考核。主观考评通常是当绩效指标难以量化时采用，没有准确的标准，主要依赖于考评者的经验判断。主观考评法的优点是经济省时，

8、但缺点显而易见，随意性较大，因考评者的主观因素导致考核结果产生误差。描述法在运用描述法进行绩效考评时，只需考评者写一篇总结式的短文对被考评者的绩效加以总结评价，一般注重描述被考评者的突出事迹，而不能对其日常业绩进行完整的体现。这种方法可用于上级对下级的考评、同级考评、下级对上级的考评和自我考评。值得注意的是：考评结果与考评者的写作能力有关。这种考评方法主观性极强，适用于高层管理人员的绩效考评，基层员工的考评不宜采用。序列法序列法也称为简单排序法，将全体被考评员工按