第6章 员工绩效考评

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1、第六章员工绩效考评绩效考评概述绩效考评指标体系绩效考评方法绩效考评结果管理主要内容1案例进了生平第一家公司，刚大学毕业的小陆心态不错。对做一些制作PPT、打印之类的基础性工作，他毫无怨言。很快也开始慢慢跟着主管，上手公司里一些具体的咨询项目。尽管工作表现不错，不过，小陆却经常因为一些他自认为“小节”的问题被主管批评，主管对他的评价是“大病没有，小病不断”——每天上班总是险些迟到，开会最后一个来，第一个走。办公室里他的桌子总是最乱最脏，不管是给客户还是给主管打电话，第一声总是“喂”……。尽管小陆自己觉得，男生大大咧咧点是很正常的事

2、情，主管却对这些“小节”很较真，不仅因为开会迟到扣了他当月的奖金，一次竟然还叫清洁阿姨把小陆桌上的杂物统统当作垃圾扔掉。2一、绩效考核概述（一）绩效的概念员工绩效：员工在某一时期内的工作结果、工作行为和工作态度的总和。组织绩效：组织在某一时期内任务完成的数量、质量、效率和赢利状况。3（二）绩效考评针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。4绩效考评人员激励人员招聘人员薪酬人员任用（三）绩效考评的目的（参看P93）人员培训人员规划最终目的:改善员工的工

3、作表现，以达到企业的经营目标并提高员工的满意程度和未来的成就感。5用人之道去过庙里的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较

4、，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。6（1）客观、公平与开放原则（2）积极反馈原则（3）定期和制度化原则（4）可行性与实用性原则（5）定性与定量相结合原则（6）模糊与精确相结合原则（四）绩效考评原则（P93)7二、绩效考评指标体系指标是基于工作而非工作者指标是可以达到的指标是为人所知的指标是经过协商制定的指标要尽可能具体而且可衡量指标有时间限制指标必须有意义指标是可以改变的（一）考评指标有效的特征（P97）8（二）绩效考评指标的分类（P98）1、按照指标层次2、按照指标内容基础指标：德、能、勤、

5、绩具体指标：具体岗位职责3、按指标性质一级指标二级指标三级指标过程性指标结果性指标4、按照指标的重要程度普通指标关键指标9S(specific)具体性原则M(measureable)可度量原则A(attainable)可实现原则R(realistic)现实性原则T(time-bound)时效性原则（三）绩效考评指标确定原则（P99）10（四）考评指标体系（P100)1、一级指标（考核的具体项目）工作业绩工作能力技术水平工作态度等2、二级指标（对应性的绩效指标）在一级指标基础上，按照岗位性质和职责分解制定相应的指标3、相应的绩效考

6、核标准4、指标的权重值11三、绩效考评的方法1、排序法（P101）即按被考评人员每人绩效相对的优劣程度，通过比较，确定每人的相对等级或名次。1）简单排序法2）交替排序法3）对偶比较法122、强制分配法（P101）“两头小，中间大”绩效最高的15％绩效较高的20％绩效一般的30％绩效较低的20％绩效很低的15％133、图表尺度评价法（P101）根据工作分析将工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述需要达到的标准；将标准划分为几个等级：优、良、中、合格、不合格等。也可赋分，最后得到总分。141．工作所需要的知识

7、请根据下表评价员工在当前岗位上的绩效。在你认为最合适等级上画勾（对号）。同时你可以自由地进行相应的评价。对其工作的各个阶段及有关知识的理解需要指导具备自己工作及相关的知识有比自己工作及相关情况更多的知识评价：在汽油发动机方面特别在行。2．首创性创造新想法及推动工作进展的能力缺乏想象力可达到基本要求通常很有创见评价：问到的时候，一般有好想法；不问的话就不说。有时有点缺乏自信。3．操作关注工作，能够操作浪费时间需要认真监督稳定、愿意工作特别能干评价：布置工作都能完成。4．工作质量工作的完整性、整洁和正确需要改进通常能达到要求一直高质

8、量评价：他做的工作总是质量最高的。5．工作量完成工作的数量应该增加通常能达到要求一直高产出评价：如果不是总检查来检查去的话，工作量可以更高。4、行为锚定评分法(P103）优秀：7中等：4极差：1导游能够向游客介绍景点的相关内容，并给予清楚的讲解6导游能够使用适当