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1、湖南大学毕业论文第2页HUNANUNIVERSITY毕业设计(论文)设计论文题目：上海电信代理商管理系统学生姓名：曾东杰学生学号：20041610329专业班级：软件工程04级开发2班学院名称：软件学院指导老师：陆绍飞学院院长：林亚平2008年5月20日43湖南大学毕业论文第43页上海电信代理商管理系统摘要从历史上看，电信代理商是在20世纪80年代末、90年代初，随着寻呼业务的兴起而发展起来的。随着竞争格局的形成和运营形式的多样化，已经有越来越多的代理商加入通信行业中来。目前，各大电信运营商几乎都有自己的代
2、理商，负责在市场前方放号、代收话费、推销各种增值业务等等。代理商的作用功不可没：一是发展了电信行业，据统计，现在新增的手机用户主要是由代理商发展的；二是使电信运营企业降低了销售成本。本论文以现有CRM系统代理商管理模块为基础，实现新的业务模块和流程，整合各产品部/业务部对代理商管理的要求，形成统一的管理平台，实现管理流程“系统化”。之后实现了系统的四个子系统：前台业务表现、后台用户管理、代理商管理以及代理商酬金计算，最后对系统的核心模块代理商酬金计算做了重点描述。关键字：电信代理商管理系统，Siebel，酬
3、金计算43湖南大学毕业论文第43页ShanghaiTelecommunicationAgentManagementSystemAuthor:ZengDongjieTutor:LuShaofeiABSTRACTHistoricallyspeaking,telecommunicationagentisdevelopedalongwithpagingservicestartinginthelate-1980sandtheearly-1990s.Bythecompetitionpatternformationand
4、operationformdiversification,therearemoreandmorebusinessagentstojoininthecorrespondenceindustry.Atpresent,almosteachbigtelecommunicationoperatorhasitsownbusinessagents,theyareresponsiblefrontthemarkettoputthenumber,toreceivethephonebill,andtoselleachkindof
5、value-addedserviceandsoon.Businessagent'sfunctionisveryimportant:ononehand,ithasdevelopedthetelecommunicationprofession,accordingtostatistics,theincreasesmobilephoneusersaremainlyexpandedbybusinessagent.Ontheotherhand,thetelecommunicationoperatorhasreduced
6、thesellingcosts.ThisarticleisbaseonthecurrentbusinessagentmanagementmoduleofCRMsystem,establishesthenewservicemoduleandtheflow,conformsvariousproductdivisions/bankingdepartmentstobusinessagentmanagementrequests,andformstheunifiedmanagementplatform,realizes
7、themanagementflowsystematization.Afterthat,thisarticlealsorealizedthesystem'sfoursub-systems:serviceperformanceonstage,usermanagementbackstage,businessagentmanagementandrewardcalculates.Atlast,describedtherewardcalculateswhichthecoremoduleofthissystemdetai
8、ledly.Keywords：TelecommunicationAgentManagementSystem,CRM,RewardFormula43湖南大学毕业论文第43页目录1.绪论51.1课题背景及来源51.2课题主要研究内容及研究现状52.系统概况72.1系统概要72.2系统总体结构73.代理商管理模块的设计与实现93.1代理商信息管理93.1.1模块说明93.1.2业务流程图93.1.3数据流图113.2产
