从事基层信访督查工作的体会

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1、从事基层信访督查工作的体会　　xx年11月，我被县委任命为县信访局副科级信访督查员，开始专职从事信访督查工作。一年多来，很有收获，也很有体会，现赘笔如下：　　一、把握主线　　1、以督查工作开展为主。基层信访工作的内容十分丰富，需要推进的信访重点工作日益增多，作为专职督查员，就要学会从十分丰富的工作内容中选准督查工作着力点，抓住重点工作，并通过推进重点工作的开展，来推进整体工作的落实。　　2、以督查责任落实为主。必须把责任落实作为督查工作的重要内容，除了督查基层党委、政府和相关职能部门落实信访工作的集体责任或领导责任外，更主要的是要督查具体包案领导

2、和包保责任人的责任落实。　　二、准备充分　　1、对信访事项要充分了解。对将要督查的信访事项，要调阅所有卷宗资料，了解事情的来龙去脉，了解信访人反映的具体问题，了解目前的处理进度，了解领导的批示要求，发解信访人已经发生的信访行为，了解处理问题的责任单位是哪些，这是做好督查的基础工作。　　2、对政策法规要充分吃透。信访人反映的问题大部分都涉及一些政策法规，有的政策性还很强，我们必须对涉及的政策法规充分吃透。不仅要吃透现在的政策，还要了解以前的政策，特别是历史遗留问题，要吃透政策的演变过程，这样，才能有所为，有所不为。　　3、对各方心理要充分把握。除了

3、了解“事”，还要分析“人”。尤其对复杂疑难信访问题，既要分析信访人停诉息访的底线，也要分析相关责任单位能付出的底线，知己知彼，才能百战不殆。　　4、对督查方案要充分酝酿。古人云：凡事预则立，不预则废。在做到上面三个充分的基础上，要酝酿制定切实可行的督查方案，通盘考虑各方面因素，预测可能出现的各种情况，拿出应对的策略，积极组织实施，才能取得实效。　　三、善于借力　　虽然近年来，信访部门的地位和权威得到进一步提升，但是，在某些有权机关面前，还显得有些“弱势”。因此，在信访中还要学会借助各方面的力量，来达到督查的目的，实现督查的目标。　　2、社会的力量

4、。对一些热点信访问题，通过召开信访听证会，请行风监督员、人大代表、政协委员等社会力量参与，由信访人与责任单位当面对证，通过讲事实、摆道理、说政策，让大家评判群众反映的是否有道理，责任单位是否应该解决，较好地促进了有权机关的政策作为。　　3、部门的力量。有的信访问题，请问复杂，除了有行政不作为、乱作为，损害侵犯了群众合法权益处，还涉及干部违法乱纪和腐败问题，就不单单是信访部门能督查解决的了。这时就要提请纪检部门介入，属于垂直管理部门的，向其上级部门通报情况，提请上级部门介入，多管齐下解决问题。　　四、区别性质　　1、区别于业务催办。业务催办主要是防

5、止有关承办单位不能在规定时间内完成交办信访事项的报结，是为了程序性报结。而督查是为了解决问题，问题不解决、督查就不能停止。因此，不能把督查督办与业务催办等同起来。　　2、区别于纪检办案。一般情况下，纪检办案最终都要处理干部，并且纪检部门对干部有直接查办权。而我们信访部门只有三项建议权，并且督查的目的是为推进工作落实或问题解决。因此，在督查中要把握分寸，不能越权越位。　　五、分段实施　　1、事前引导。在xx年12月，我们制定下发了xx年全县信访工作督查计划，以表格的形式列出了xx年每个月份信访督查的重点内容和工作要求，使各乡镇和县直有关单位明白了每

6、个月信访工作的重点，从而对照督查计划抓好工作落实。　　2、事中执行。对应该落实的工作或应该解决的问题，在督查时责令当场就办。有的问题，不当场解决，就可能错失先机。　　3、事后推动。在督查结束后，撰写督查通报，对工作落实情况进行点评，表扬先进，批评落后，提出工作要求，并对整改落实情况再进行跟踪督办。　　六、强化落实　　1、强化事要解决。对一般个案，要把事要解决作为督查的最终落脚点。而对于普遍性问题，则要把督查与调研紧密结合，根据督查调研情况，提出工作建议和对策，供领导决策，促进问题解决。　　2、强化纪律问责。对不重视、不落实、不负责、不得力的信访工

7、作责任人，要敢于问责，决不能畏首畏尾，更不能怕得罪人。该建议查处的要坚决建议查处，该配合查处的要坚决配合查处。　　3、强化以点促面。要注重发挥典型作用，包括正正典型的榜样引导作用，也包括反面典型的警示教育作用。通过对典型事例的公开通报，供相关单位学习借鉴，举一反三，解决相同或相似的问题，也警示教育相关不作为的单位抓紧作为，解决相关问题。　　七、做到“四戒”　　1、戒面面俱到。督查工作要突出工作重点，抓住关键环节，力落核心部位，不能眉毛胡子一把抓，更不能丢了西瓜捡了芝麻，否则就可能面面俱到而面面都不到。　　2、戒走马观花。特别是工作部署的落实，不能

8、听听汇报，看看资料，人过一阵风，车过一阵烟，如走马观花似的。否则不仅不能掌握真实情况，也让被督查单位感觉我们作风飘浮，影响信访部门的形象