《品质管理体系建立》PPT课件

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1、ISO9000Edition20002000年版本QualitySatisfy主要内容ISO9000系列标准简介质量管理原则与基本概念ISO9001标准要求质量体系文件与结构2003-03-01提问？1.什么是ISO？2.什么是ISO9000？3.ISO9000最新标准是哪个版本?3.目前公司可以申请认证的是哪一个标准？4.8大品质管理原则是什么？2003-03-01ISO9000:2000标准族primarystandards三个主要标准ISO9000Fundamentalsandvocabulary基础与词汇ISO9001Requirements要求I

2、SO9004Guidelinesforperformancemprovement改善表现指南2003-03-01Qualitymanagementprinciples品质管理原则Customerfocusedorganization以顾客为中心Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagement系统管理Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking依据事实决策Mutuallybene

3、ficialsupplierrelationships互利的供应商关系2003-03-01Customer-FocusedOrganisation以客户为中心Understandingcustomerneedsandexpectations理解客户的需求和期望Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganisation将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通Measuringcustomersatisfactionandactingonresults测量客户满意度并以依此而改进2003-03-

4、01Leadership领导Beingproactive&leadingbyexample以身作则Establishingaclearvisionoftheorganisation’sfuture建立组织未来的清晰远景规划(品质政策)Providingpeoplewithrequiredresourcesandfreedomtoactwithresponsibilityandaccountability为员工提供所需资源涉及责任和权力Educating,trainingandcoachingpeople教育，培训和示范Settingchallengingg

5、oalsandtargets设定具有挑战性的目标Implementingstrategytoachievethesegoalsandtargets达成这些目标的实施策略2003-03-01目标的制定目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的；目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好，还要看目标设定是否合理。合理目标值实际水平不合理目标值2003-03-01InvolvementofPeople全员参与Acceptownershipandresponsibilitytosolveproblems接受解决问题的责任Activelyseekopportuni

6、tiestomakeimprovements积极寻求改进的机会Activelyseekopportunitiestoenhancetheircompetencies,knowledgeandexperience积极寻求提高员工能力，知识和经验的机会Freelyshareknowledgeandexperienceinteamsandgroups在团体内自已分享知识和经验2003-03-01ProcessApproach过程方法DefineProcessesneededtoachievedesiredresults定义需要取得期望结果的过程Identify&

7、MeasureInputs&Outputs鉴别和量测输入和输出Evaluaterisk,consequenceandimpactoncustomers评估风险，结果和对客户的影响Establishresponsibility,authorityandaccountabilityformanagingprocesses建立管理过程的职责和权限Considermethods,training,resources,etctoachievedesiredresult考量达到期望结果的方法，培训和资源2003-03-01⑧IATF规定的组织绩效分析的过程方法―顾客导

8、向过程形成的组织“章鱼图”模式COPCustomerOriente