《量管理体系建立》PPT课件

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1、质量管理及实务学习情境三质量管理体系建立知识目标：熟悉质量管理体系的基本内涵理解ISO9000质量管理体系基础和术语。熟悉ISO9001质量管理体系要求。技能目标：能初步掌握ISO9000标准的应用要求。能进行质量管理体系策划设计；能进行质量管理体系相关文件编制学习任务1：认识质量管理体系ISO8402较为准确地说明了质量体系的内涵，质量管理是通过建立健全质量体系来实施各项质量管理活动的。按照ISO质量体系的原则和原理的内涵，质量体系贯穿于实体质量形成的全过程。3.1质量体系(qualitysystem)概述相关理论知识ISO8402对质量体系的定义是：为实施质量管理所需要的组织结构、职责、

2、程序、过程和资源。一、质量体系定义相关理论知识质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准；一个组织的质量体系主要是为满足该组织内部管理需要而设计的。它比特定的顾客的要求要广泛，顾客仅仅评价质量体系中的有关内容；为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的质量体系要素的实施进行证实。相关理论知识质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软件，还包括“资源”，资源就是人、物、财，也是建立健全质量体系的基础。质量体系是为实施质量管理而建立和运行的，并不包括质量方针的制订。原则上，一个组织的质量体系只有一个，一般来说，每个组织实际上已经固有了一个质量体系。相关理论知识质量体系以满足组织的质量方针和

3、目的；质量体系客观存在组织结构、程序、过程和资源；只有一个质量体系。（∵合同为了顾客、经济性、过程要素特定）质量体系比特定的顾客要求更广泛；为质保建立基础。具体情况有不同内部环境而采取不同的模式相关理论知识目标：确保产品质量，确立质量方针，提出具体的质量目标，并对影响产品质量目标的因素（技术、管理、人员）进行有效的控制，以预防、减少和消除质量缺陷，用最为经济的手段为用户提供满意的产品。相关理论知识任务:围绕产品质量形成的全过程，通过对实施质量管理所需要的组织管理、程序、过程和资源的积极而有效的运作，把质量环的各个阶段的工作过程加以有效的控制。相关理论知识建立质量体系是企业成功的保证建立质量体

4、系既是顾客的需要，也是组织的需要完善的质量体系是在考虑组织和顾客双方利益、成本和风险的基础上实现质量最佳化利益、成本和风险等因素对组织和顾客都具有重大意义。质量体系的作用☆供需双方都满意；☆满足顾客的期望；☆适用的标准和规范；☆符合社会要求；☆反映客观需要（非合同下的市场需要、合同下的签订合同要求）☆竞争力；☆经济地提供。相关理论知识质量体系的结构包括四个部分：组织结构(组织机构和职责)程序（标准、手册、计划、工艺、检验等）过程（产品的全过程）资源（各类资源）人才资源的专业技能；（培训、资格认可）设计和研制设备；（新产品、新技术、新工艺）制造设备；（过程控制的基础）检验、计量和试验设备

5、；仪器、仪表和计算机软件。（水平提高）质量体系的结构人、财、物机构职责权限方法质量活动经济有效协调典型的质量管理体系文件结构质量手册一般可规定以下基本内容：企业的质量方针；企业的组织机构及其质量职责；各质量体系要素的基本控制程序；质量手册的管理办法。书面的质量体系程序是对那些影响质量的活动进行全面策划和管理所用的基本文件。它包括企业中与质量管理有关的各种管理标准、工作标准和规章制度。作业指导书是一种质量文件，它是指导企业的员工如何做好规定的质量活动。质量记录是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件质量计划质量文件质量计划一般包括：应达到的质量目标；实际动作的各过程的步骤(可以

6、用流程图或类似图表示过程的要求)；各阶段的责任、权限和资源的分配；应采用的书面程序和作业指导书；有关阶段(设计、研制、采购、生产等)的试验、检验和审核大纲；随项目的进展而修改和完善质量计划的书面程序；测量达到质量目标的方法；为达到质量目标必须采取的其它措施。如：更新检验技术，研究新的工艺方法和设备、用户的监督、验证等相关理论知识学习任务2：GB/T19001族标准贯彻知识目标：理解ISO9000质量管理体系基础和术语。熟悉ISO9001质量管理体系要求。技能目标：能初步掌握ISO9000标准的应用要求。引入企业标准体系案例，对公司质量管理体系结构和运行情况进行实地调查，了解该公司G

7、B/T19001标准认证过程、质量体系结构、质量管理运作，加深对质量标准的理解任务描述3.1.1ISO9000族标准简介企业为了规范自己的质量管理行为，就必须依据标准建立一个质量管理体系。不同的标准对质量管理体系要求也不同。当今国际上最流行、最认同的应属ISO9000族质量管理体系标准。1．概论什么是ISO？ISO（InternationalStandardizeOrganization）”是国际