《关键时刻关键动作》PPT课件

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1、关键时刻，关键动作——掌握珍贵刹那，创造双赢万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.7/23/20211方圆点金—成功修炼系列课程2Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.回顾1）您是否曾经在对您来讲决定前途的重要人物接触时

2、，由于准备不足、不经意间的小失误，而错失了良好的机会？2）你是否对你心仪已久的人没有及时表达爱意，错失良机，事后懊恼不已？3）与客户失之交臂，你是否因此后悔莫及.万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.7/23/20213关键时刻，关键动作理念您的理念您的价值客户的感受与客户互动的关键

3、时刻再好的东西，如果客户没有“感受到”，也就没有价值了客户通常只相信他所看到及感受到的。因此，不在于你做了什么，而在于客户感受到什么。一个成功的服务人员，在于能将其服务价值转换扩大为客户的“认知价值”。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.7/23/20214我们没有第二次机会，来改变客户对我们的“第一印象”，在与客户互动的关键时刻

4、，应以最专业的关键技巧，为彼此创造双赢。当客户“感受不到”你的价值时，一切服务的努力也就白费了。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.7/23/20215创造主动营销机会的五个场景电话咨询/提问投诉/抱怨承办业务客户等候时Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright20

5、04-2011AsposePtyLtd.电话——透过良好电话习惯，积累客户良好印象场景设置11、铃响三声之内接听电话2、统一、制式的问候（您好，XX行XX（部）柜，有什么能为您效劳的么？）3、重复（请问您的意思是…………么？）4、（询问效果）就您提出的问题我帮您做的解答您满意么？5、重点客户重点约见（就您提出的理财咨询我们这里还有一些方案和产品，可能您会感兴趣，您方便的话明天下午15点可以亲自来行里一下么，我帮您作详细解答，那后天上午吧）6、感谢您的垂询，您有任何金融理财等疑问欢迎您再次致电，我将随时为您效劳，我是XX，再见.7、三日内回访.万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究

6、万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.咨询/提问——咨询代表一种信赖及需求场景设置21、第一时间起立或走到客户身右侧2、重点客户引领至洽谈区域3、重复和延伸（请问您的意思是…………么？）4、对问题表示肯定（您这个问题很多理财观念超前的客户都提过）5、针对此类型问题，我行专门设计一些理财规划方案，主要对象人群就是像您这样……（复述优点特点）的中高端客户，相信您会感兴趣（介绍切入）6、

7、多重产品展示，重点产品筛选，对比说明优势，讲述办理便捷7、感谢您的垂询，希望还能有为您服务的机会，再见8、客户走后，将宣传品收拾得当9、三日内回访万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004