《公关活动类型》PPT课件

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1、第四章公共关系的职能和类型14.1公共关系的职能和类型4.2公共关系活动方式的类型讨论题2第一节公共关系的职能一、树立形象、广结良缘二、收集信息、咨询服务三、宣传教育、沟通协调四、团结职工、发展组织五、推广服务、增进效益六、关心社会、扩大影响3现代组织要想在激烈的竞争中立足，不仅要有建立信誉的基础，还要有善于在外界树立并维护组织良好信誉和形象的专业技能——公共关系的思想和技能，才能使组织立于不败之地。【思考题】公共关系如何来树立和维护组织的信誉与形象？41、一靠内功，二靠真实传播企业要在社会公众中树立良好的信誉和形象，首先要靠自

2、己的内功——为社会提供优良的产品和服务，这是基础和前提。其次，还要靠企业的真实传播——通过各种宣传手段向公众介绍自己的产品及服务特点，让公众了解熟知、加深印象。“彪悍的小y，你懂的”52、要走商品形象到企业形象的发展道路企业整体形象包括2个层次：一是商品形象，二是企业形象。企业形象属于较高层次，是指企业外部公众对企业整体的信赖和印象。显示了企业的社会责任和精神风貌，具有包含商品形象在内的更多内容。商品形象企业形象63、广结良缘，与公众保持良好、稳定的合作关系组织必须采取各种手段来吸引公众的关注力，并且注意感情投资，以保持与公众的

3、长期稳定关系。案例：诺基亚的转型之殇7一、新闻媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（报纸、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系。他们是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。他们具有两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另一方面，新闻媒介人员又是组织必须特别重视的公众，具有对象性。第二节公共关系的类型8（一）、建立媒介关系的意义1、好的媒介关系等于好的舆论关系。（“把关人”——“确定议程”——“授予地位）2、建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播

4、是公关工作中最主要、使用频率最高的手段。（二)、处理新闻界关系的对策善于结交，并经常联系，保持沟通。一视同仁，平等对待。以礼相待。热情友好，提供必要的帮助。以诚相待。不夸大事实，不掩盖真相，更不制造假新闻。总之，要友好合作，充分利用。防止一味迎合新闻界而丧失本组织的基本立场，也反对只要新闻界为我所用而不顾其他地位的独立性。9思考1、媒介的工作要想做好，与记者的沟通是至关重要的。 但是很多时候，记者是没有时间与媒介做细致深入的沟通的，大多数的情况都是通过电话交流。记者经常会说“把邮件发到我邮箱里，我看看”，但往往稿件因此石沉大海，

5、媒介经常挂在嘴边的话就是“我再盯盯”、“你一定要盯住了”、“打电话再确认一下”，可以理解为要帐或催稿的 。所以媒介公关人，尤其是作为新人来说，在记者没时间和你聊天的时候，怎样才能与记者做到有效的沟通，确保稿件的及时刊发呢？10（三）与新闻界联络的形势1、发布新闻稿或提供资料。2、召开记者座谈会。3、制造新闻。——示例：封杀王老吉与吃垮必胜客4、与记者保持经常性的联络。11二、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。（1）员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑

6、造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。重要意义主要表现在以下两个方面：①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚②组织需要通过全员公共关系增强外张力。（2）员工性质员工是组织公共关系活动内求团结的首要对象，也是外求发展的重要力量。12三、顾客关系顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者，是一类重要的公众。顾客关系的重要性：1、良好的顾客关系能为组织带来直接的经济利益。2、良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为组织创造社会效益。13四、股东关系是指企业与投资者，包括董事会、

7、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系。从本质上说，这种关系属于内部关系。但从形式上看，由于存在公众多的、分散的股东，它又似外部关系。实际上，这是一种分散于外部的内部关系。股东们是一群具有“老板意识”的外行，但他们又是企业的“财源”和“权源”所在（是针对股份制企业来说的）。建立良好的股东关系是保证企业继续发展的重要条件。【公关消息】蓝色光标遭遇高鹏减持14五、社区关系对象亦称作区域关系、地方关系、睦邻关系。指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等等。与组织的关系千丝万缕，是一种

8、“准自家人”的关系。（一）社区关系的重要性1、社区关系直接影响组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。没有良好的社区关系，组织就失去立足之地。2、社区关系直接影响组织的公众形象，搞好社区关系能够获得良好的口碑（二）处理社区公众的对策1、“利益”社区化。把组