通信行业新员工上岗培训

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1、驶入阳光灿烂的大海新员工上岗培训目录通信行业介绍产品资费讲解开场白设计方法如何处理拒绝电话销售流程常见问题解答通信行业介绍邮电局邮政国信寻呼电信并入了1994.7.19成立的中国联通1995年—2G--GSM1992年—1G—大哥大1994.3.26移动通信局成立1995年—2G—GSM2000.4.20中国移动通信集团公司成立电信南北拆分铁通与卫通国务院于2001年12月26日在原铁道部下属通信部门的基础上成立了铁道通信信息有限责任公司，后来于2004年1月20日更名为“中国铁通集团有限公司除此之外还在原中国通信广播卫星的基础上批准组建了中国卫星通信集

2、团公司电信六强争锋的局面中国电信集团公司中国移动通信集团公司中国联合通信有限公司中国网络通信集团公司中国铁通集团有限公司中国卫星通信集团公司3G3G是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合的第三代移动通信技术。中国大陆的3G牌照是怎么发放的什么是3G？运营商重组方案电信联通网通移动铁通卫通CDMAGSM新电信GSM新联通新移动CDMA2000WCDMATD-SCDMAWCDMA欧洲WCDMA联通的WCDMA技术是3G标准最早出现的认可的技术，它主要是由欧洲提出来的，目前整个欧盟都只使用这种标准，所以我们习惯性的称之为“欧标”。目前这种技术已经在全球110多

3、个国家和地区，254家运行商中使用，占据了3G市场80%的份额。并且支持这种技术的手机也多达2000多种。它的最大下载速度可达到14.4M，最大上传速度可达到5.76M。CDMA2000美韩CDMA2000CDMA2000技术是由CDMA技术演变而来的，CDMA技术最早是由美国高通北美公司研发的，后来韩国三星公司也加入研发队伍，并且韩国三星公司成功将其升级到3G标准，因此韩国后来成为该标准的主导者。但目前使用CDMA的地区只有日、韩和北美，所以CDMA2000的支持者不如WCDMA的用户多。但是CDMA2000的研发技术却是目前各标准中进度最快的，许多3

4、G手机已经率先面世。拒统计支持该技术的手机已经达到1000多种。TD-SCDMA中国大陆自主研发TD-SCDMA该技术是由中国大陆独自主研发的3G技术。它是由SCDMA技术为基础，演变而来的，SCDMA技术的终端产品叫小灵通，由于它的信号频段和TD-SCDMA技术的频段有一定所重合，所以为了不影响TD-SCDMA技术的发展，国家决定了在2011年底之前取消全国所有的小灵通客户。3G宣传片目录通信行业介绍产品资费讲解开场白设计方法如何处理拒绝电话销售流程常见问题解答电信固定电话资费类型：预付费电话初装费：308元/台月租：家庭客户18元/月企业客户30元/

5、月市话：0.1元/分钟长途：0.3元/分钟移动无线商话资费类型：无线商话新装：300元/台（含300元话费）最低消费：30元/月（包含5元/月来电显示费）市话：0.1元/分钟长途：0.2元/分钟移动无线公话资费类型：无线公话市话：0.15元/分钟长途：0.15元/分钟充值优惠：（充260话费送400元话费）联通无线固话资费类型：无线固话新装：408元/台(8元手续费，400元话费最低消费：46元/月市话：0.1元/分钟长途：0.1元/分钟优惠活动：续费充值400元话费送40元话费目录通信行业介绍产品资费讲解开场白设计方法如何处理拒绝电话销售流程常见问题解

6、答开场白开场白的目的是什么？开场白的目的就是为了吸引住客户，让其不会马上挂了你的电话，从而为我们后面的销售争取机会，所以开场白的时间最好不要超过20秒，只要能让对方有想进一步了解的欲望就可以了!开场白三要素如何设计开场白？开场白的方法有很多，但是作为一名优秀的电话销售话术员，不管是那种开场白，在初次打电话给客户时都必须介绍清楚以下三点：1、你是谁，你代表哪家公司？2、你打电话给客户的目的是什么？3、你公司的产品对客户有什么好处？案例介绍市场调查开场法巧借东风开场法直截了当开场法他人引荐开场法故作熟悉开场法直截了当开场法话务员：不好意思，打扰一下。我是中国

7、联通的客户代表，我们联通公司目前针对苏州地区推出了一款可移动的8位数字固定电话，并且长途市话都是一毛钱一分钟，不知道你这边目前有在使用了吗？客户：还没有？话务员：那你这边现在是多少钱一分钟的？客户：我也不知道，只知道是电信的。话务员：哦，我知道，你说的是电信的预付费电话吧………巧借东风开场法话务员：不好意思，打扰一下。我是中国联通的客户代表，今天打电话过来主要是想感谢您长期以来对我们联通的支持！客户：这没什么！话务员：另外，为了回馈广大用户对我们的支持，我们公司近期搞了一个优惠活动推出了一款长途市话都是一毛钱一分钟的8位数字移动电话，而且话机都是免费提

8、供的，希望能够给您节约一定的话费。市场调查开场法话务员：喂，你好！我是中国联通的