质量工程师考前培训教材

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1、质量专业技术资格考试考前交流考纲掌握50%以上；熟悉（策略一：重点攻克需掌握的知识点）了解考试时间上午:9:00至12:00,下午2:00至5:00题型介绍:单选（40题）：只有一个正确答案，每题1分；多选（40或50题）：至少有两个正确答案，但不会全对，每题2分；（策略二：慎重对待多选）综合分析（20或30题）：可能有一个答案，也可能有多个答案，每题2分。科目中级下册上册一、概率统计基础知识二、常用统计技术五、可靠性基础知识三、抽样检验四、统计过程控制一、质量管理概论二、供应商质量控制与顾客关系管理五

2、、计量基础知识三、质量管理体系四、质量检验六、质量改进（策略三：没有捷径，只能老老实实把所有的内容看完并理解）上册质量专业综合知识主要是概念性的，只有计量部分可能有运算题，所以上册以看书理解为主，要反复看，搞懂。第一章：质量管理概论1、掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)：过程的定义和过程三要素；产品的四种通用类型（硬件、软件、流程性材料、服务）；质量等级和质量特性的分类：质量的优劣是满足要求程度的一种体现，须在同一等级上比较。等级指功能用途相同但质量要求不同的产

3、品分类分级。按对顾客满意的影响程度不同，质量特性可分为：关键质量特性(超过限值，直接影响整机安全性的整体功能丧失)、重要（产品部分功能丧失）、次要（暂不影响功能，但可能全引起功能逐渐丧失）第一章：质量管理概论2、掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制):高层管理中层管理基层管理战略计划活动战略活动作业活动组织管理层次组织活动主要要求概念技能主要要求人技技能和概念技能主要要要求技术技能和人技技能管理技能第一章：质量管理概论3、掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证

4、、质量改进)质量策划：制订质量目标并规定必要的过程和资源确认目标实现。目的是保证组织的结果能满足顾客需求，包括体系、产品、过程等策划；质量控制：确保生产出来的产品满足要求的过程；质量保证：提供产品质量要求得到满足的“信任”。包括自我声明及支持文件、顾客认证、第三方审核等；质量改进：致力于持续满足质量要求的能力。第一章：质量管理概论4、质量发展过程与品理大师:质量检验----统计质量控制----TQM休哈特:统计质量之父、控制图发明、PDCA、质量是制造出来的；事前控制戴明：戴明十四点朱兰:质量源于顾客需

5、求，质量意味着免于不良，质量管理三步曲石川馨:QCC奠基人、全员参与、综合性质量管理、因果图的发明者、质量始于教育，终于教育第一章：质量管理概论5、质量成本：1）质量成本PAF模型图的理解；2）质量成本=符合性成本（预防成本+鉴定成本预先审查部分）+非符合性成本（鉴定成本查明故障部分+内、外部故障成本）3）质量成本分析：P、A、F比率劣质成本4)质量成本构成：例过程控制费用，顾客调查费用，供应商评价费、设计鉴定费用；顾客满意度调费用、质量审核费用、供应商认证费用；返工、返修费用、停工费、内外审的纠正费用

6、、投诉费、产品责任费、费用保修费用第一章：质量管理概论6、掌握质量教育培训的内容(意识、知识、技能)7、产品质量法:适用于销售的经过加的制作的工业、手工业和农产品8、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议的6个基本原则9、质量与标准化；四级标准、GB和GB/T、JB、DB、强制性标准与推荐标准、采用国标的6种方法第二章：供应商质量控制与顾客关系管理1、供应商选择2、顾客满意1、供应商选择:供应商的重要性分类（对产品影响的重要度分3类）供应商调查和审核的主要内容供应商选择的常用方法（6种）对供应

7、商的质量控制方法（不同阶段的控制重点）供应商业绩评定法供应商的动态管理（A、B、C、D类）第二章：供应商质量控制与顾客关系管理2、顾客满意:掌握顾客满意的概念和特性(主观性、层次性、相对性、阶段性)KANO模型和针对不同质量（理所当然、一元、魅力质量）的策略顾客关系管理的主要内容第二章：供应商质量控制与顾客关系管理第三章：质量管理体系的基本知识1、ISO9000族的结构：四部分（核心标准，其它标准，技术报告或技术规范，小册子）第一部分：核心标准又有以下四个ISO9000：2005质量管理体系基础和术语I

8、SO9001：2008质量管理体系要求ISO9004：2009质量管理体系业绩改进指南ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南2、质量管理八项原则及其理解:顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系3、质量管理体系ISO9001标准：范围：删减条件（范围、能力、责任）总要求与文件要求：质量手册、要求形成文件的6个程序（文件控制、记录控制、内审、不合格品控制、纠正