江苏服务外包的发展现状与对策

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1、江苏服务外包的发展现状与对策[摘要]:本文从国际服务外包发展的大环境出发，剖析了其服务外包的优势，分析了江苏服务外包的现状，针对江苏服务外包优势与劣势，提出若干对策，以加强江苏承接国际服务外包能力。[关键字]:服务外包现状对策金融危机机遇外包一词最早出现在题为《企业的核心竞争力》的文章里中。它是指企业在内部资源有限的情况下，整合利用其外部最优秀的专业化资源，以达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的目的，并增强企业对环境的迅速应变能力的一种新型管理模式。概括的说,就是企业通过合同的方式将一些非核

2、心的业务外包给企业外部的专业服务公司或机构，利用它们在专业化方面的优势，来提高企业整体竞争力,而自身专注于那些核心的、主要的业务。服务外包是外包的一种表现形式,它的比较对象是制造外包。它是指企业将信息服务、软件开发、应用管理和商业流程等服务性业务。发包给企业外第三方服务提供者。服务外包的本质，是企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务和流程剥离，外包给企业外部专业服务提供商来完成，使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了核心竞争力。一、江苏省服务外包业发展的现状在竞

3、逐全国服务外包市场的地区中，江苏服务外包的明显优势：1、是人力资源优势。江苏拥有许多高校，每年毕业的大学生、研究生还在不断进入劳动力市场，人力资源储备丰富，日韩语言人才多，劳动力成本、高素质人力成本相对廉价。2、是政策环境优势。我国政府非常重视服务外包，启动了“千百十工程”，江苏很多地方政府出台了相关产业扶持政策，建立了较完整的支持服务体系。3、是基础设施优势。江苏交通、电力、通信网络等基础设施比较完备，为承接我国服务外包提供了较好的硬件条件。4、是市场优势。江苏省市场巨大，内需旺盛，将继续吸引外资企业

4、在华承接服务外包业务。同时跨国公司制造业继续向我国转移，为我国承接与之配套的生产性服务外包业务提供了市场，而江苏的地理优势吸引了更多的跨国公司。5、是综合优势。江苏具有稳定的经济发展环境和良好的产业政策环境，投资环境不断改善，运营成本较低。江苏省国际服务外包产业总体发展水平不高、实力不强、规模不大。据调查，江苏开展国际服务外包业务的企业约400多家，直接从业人员约4万多人，业务收入约5亿美元。离岸外包业务主要分布在技术、软件、工程技术生产设计、研发、人力资源管理、管理咨询、物流等领域，基本集中在南京、苏

5、州、无锡、常州等地。江苏省现代服务业外包中还存在一些问题。1、软件外包度不高。江苏省软件业国际化程度不高，其主要表现在：“自产自销”，即产品市场基本局限在国内，而且很大比重是在省内；“闭关自守”，即跨国企业不多，与国际软件界的交流、合作甚少；企业质量管理水平国际化程度不高，通过CMM(软件生产能力成熟度模型)认证的数量很少。这种状况与软件技术日新月异、软件产业国际化的特点极不相称。  2、物流外包水平低。江苏省现有提供物流服务的专业物流企业规模小 档次低、服务内容少，不能形成完整的物流供应链，信息化水平

6、较低，物流信息交换的渠道不够畅通；与山东省相比，企业物流进展不快，部分企业对现代物流理念的理解还存有偏差，仍保留着“大而全、小而全”的传统产供销经营模式，物流社会化程度较低。 3、外包市场软环境差。尽管江苏省经济建设和社会基础设施建设取得了长足的进步，但服务业市场地域分割、行政垄断等严重制约了现代生产性服务业统一市场的建立；相关专业人才缺乏。4、外包市场竞争力不强。江苏省现代服务业企业参与国际及国内服务外包实力不足、经验欠缺，市场竞争力不强。现代服务业企业数量有限，开展此项业务时间不长，业务规模小，承接

7、外包业务的经验能力欠缺，对承接业务外包尚处于摸索阶段。二、江苏省服务外包业发展的对策1、加快服务人才的培养 　　江苏省的高等教育在全国居于领先水平，但具备市场需求的 发展现代服务业所需的专门人才匮乏是一个突出的问题，特别是参与国际外包业务所需的既懂业务、又懂外语和项目管理的人才更是捉襟见肘。为此，政府应推动相关教育资源和有实力的企业资源的整合，要加快培养服务业所需各类人才，特别是能够适应国际服务业要求，熟练掌握外语的实用型服务业人才。拓宽人才培养途径，积极吸引和聘用海外高级人才。加强岗位职业培训，提高服

8、务业从业人员水平。全面推进职业资格证书制度，建立服务业职业资格标准体系。为江苏省现代服务业的发展提供人才支撑。 2、制定承接服务外包的优惠政策政府支持对产业发展至关重要。首先，从战略高度上认识到承接服务外包的重要性和紧迫性，推行阶段性产业发展战略，放宽市场准入，加大对服务管理混乱的问题，尽快建立有关部门协调管理机制，从产业发展方向、资金倾斜、重点扶持、需求引导、市场管理、人才、国际合作政策上，制订切实可行的措施，综合运用经济、法律和必要的行