中国服务外包：发展现状与提升对策

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1、中国服务外包：发展现状与提升对策内容提要全球服务业转移与离岸外包为我国企业的实地调研，通过对中国服务外包产业的产业结椴构、服务提供商的竞争能力囱以及制约服务外包产业发展挠的关键因素等三个方面问题┛进行了深入的理论与实证分合析，详尽讨论了中国服务外橡包产业发展的现状与面临的讦问题，并在此基础上有针对埃性地提出了提升服务外包产甬业的对策建议。关键词饵服务外包离岸外包实地调研晤政策研究一、引言举近年来，以服务外跗包、服务贸易为主要特征的昆新一轮世界产业调整正在兴瞄起，为我国发展面向国际市虐场的现代服务业带来新的机驮遇。中国是服务外包发

2、展最枧快的国家之一，2017年锘中国的软件出口与服务外包祛达到了亿美元，增长69％ｑ17/17，占软件与信息服务业的％ㄆ。根据易观咨询的统计显示舒，2017年中国离岸软件哼外包市场的规模达到了14荥6亿人民币的规模。现在，醇中国已经成为了国际服务外艳包市场的重要竞争者及主要锵目的地。对于服务外包岣的发展，国家和地方政府出招台了一系列政策鼓励服务外聿包产业的发展，为服务外包它产业提供了良好的政策环境恒，尤其是国务院相继发布《Ⅻ鼓励软件产业和集成电路产狞业发展的若干政策》和《振泓兴软件产业行动纲要(20骠02年至2017年)》两╀个

3、重要文件，以及科技部的垡“中国软件欧美出口工程”迪(cosep：chinaofishoresoft汾wareengineer娇ingprogram)的铗加快实施，极大地推动了服浍务外包产业的发展。商务部矣在2017年10月19日稽下发了《关于实施服务外包骱“千百十工程”的通知》，黝推动在全国建设10个具有整一定国际竞争力的服务外包肖基地城市，吸引100家全球跨国企业将其服务外包业务转移到中国，培育100弱0家具有国际资质的大中型钇服务外包企业。locaL痴Host2017年3月国奔务院发布了《国务院关于加策快发展服务业的若

4、干意见》犒，明确提出“承接国际服务盏外包确定为扩大服务贸易的重点，发挥我国人力资源丰存富的优势，积极承接信息管隽理、数据处理、财会核算、技术研发等国际服务外包业忠务”。17/17但是，在全球服剥务外包市场中，中国所占份厂额不到5％(印度大约在4┚5％左右)，目前尚未确立堆自身在全球市场激烈竞争中恐的战略地位。与国际领先外鲡包目的地(印度、爱尔兰等氏)相比，中国企业在人员素栏质、服务交付、品牌建设、惝客户资源等关键能力上均存罩在较大差距。如何针对我国蜱国情特征，提升中国服务外哿包产业的自身承接能力和独特的竞争优势是需要迫切解

5、蹒决的理论研究与产业实践问枥题。2017年，柬作者通过对国内40余家从事ito&bpo业务的服务外包企业实地走访、重点徊座谈等方式进行了实证调研昔与分析，希望从微观企业层縻面更为全面、深入地研究中吮国服务外包产业的发展现状崦、存在问题及提升对策。本愤文依据实地调研情况，重点从中国服务外包产业的产业壶结构、服务外包提供商的竞圬争能力以及中国服务外包产殡业发展的关键制约因素等三开个方面进行了深入的理论与锴实证分析，并有针对性地提勇出提升中国服务外包产业国精际竞争力的对策建议。17/17二、中国服务外包产业结构分析为了更好地

6、理解中国服务外包业的发展雹现状，首先应该从中国服务筵外包产业的内部结构分析着氤手。在本部分中，作者从业г务类型、离岸市场以及企业贽类别这三个方面详尽探讨，”并发现我国服务外包产业仍桅然存在以ito为主，bpいo为辅；以对日外包为主，履欧美外包为辅；以外资企业钝为主，本土企业为辅等结构鬯化问题。(一)i逑to业务仍需扩展，bpo红有待突破从本次调研的傅情况分析，调研的服务外包╈企业的业务类型仍然以信息技术外包(ito)为主，∈占到了总规模的86％，业猞务流程外包(bpo)为辅烃，占到了总规模的14％。锞其中，以ito业务为主的阻

7、企业占到了％，以bpo为蚋主的企业占到了19％，l写-to与bpo并重的企业辑占到了％。17/17在调研遨的企业中，76％的企业i氮to业务超过了70％，这醯些企业的ito业务主要以捌软件开发为主，一半以上的雀企业软件开发占到了整个业岈务的70％的以上。另外，洳测试也是ito业务的一种妲主要形式，调研的企业中有粒一个企业的测试业务达到了叶50％，其余36％企业的愈测试业务在10-30％之狸间。系统维护业务排在17遐0业务的第三位，调研的企辅业中有一个企业100％从庵事系统的维护工作，其余企慵业中有28％的系统维护业涉务在5-15

8、％之间。本地翦化业务排在ito业务的第忭四位，有20％的企业本地除化业务在5-15％之间。另外，在中国bpo虽然》刚刚起步，但是bpo业务沛已经有了长足进步，无论从业务规模、还是从企业数量磁来看均占到了一定比例，并奸且发展速度较快。蹂(二)对日外包占据了半壁叛