物业管理培训班

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1、物业管理员培训班物业管理基本概论讲座一、物业管理概述二、物业管理人员素质三、物业管理实用技巧一、物业管理概述1、物业管理的产生与发展2、物业管理的内涵3、物业管理的基本内容4、物业管理的特点1、物业管理的产生与发展物业管理的产生：思考1：买房时人们会考虑哪些因素？价格、位置、交通、配套…排位：价格、配套、物业管理、环境….联想：房地产在我国的发展：以住为住、重视配套、以人为本。物业管理中的“以人为本”也就是以“业主作为考虑问题的中心”。某高校草坪：世上本来没有路，走得人多了，也就有了路。——文科生傻

2、瓜都可以看得出：两点之间直线最近。——理科生*物业管理可以带来安全、舒适、文明的生活。——给你一个五星级的家；——运动就在家门口；——大榕树下，幸福人家。*物业管理可以带来物业的保值和增值。万科楼盘；广州叠彩园。物业管理的服务宗旨与原则走出“业主至上”的若干误区　建立“业主中心”的正确理念以“服务第一”为宗旨，坚持方便业主和住户、文明服务原则。物业管理的发展：1953年圣诞夜香港九龙石硖尾木屋的大火使5万人无家可归，居住和治安问题引起社会重视。于是，香港政府开始实施“公共房屋计划”，相应的物业管理机

3、构产生。1980年深圳市房地产公司（深房集团前身，1980年1月8日成立）与港商合资开发的深圳第一个涉外商品房工作——东湖丽苑小区开工兴建。深圳市房地产借鉴香港的物业管理于1981年3月10日成立了深圳市物业管理公司。我国物业管理业发展到今天，物业管理企业已超过2万家，从业人员逾200万人，很多省市实施的物业管理覆盖面达50%以上，。目前我国物业管理发展迅速，物业管理类型多，涉及各个领域，约11大类，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业

4、街和农民房等。2、物业管理的内涵物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。理解：（1）手段：经济手段（而非行政手段）（2）物业管理是一种服务性行业。其宗旨是服务；寓管理、经营于服务之中。（3）其管理对象是物业；服务对象是物业产权人和物业使用人。（4）其属性是经营，提供一种有偿的、无形的商品：劳务。（5）管理目标：效益（社会、经济、环境）具体：创造一个安全、舒适、文明、和

5、谐的生活和工作环境与气氛；提高物业的价值；提高发展商的声誉。（6）物业管理的范围：物业、物业外围、红线以内的区域。3、物业管理的基本内容六大管理：工程管理三类服务：常规性治安保卫委托性消防安全经营性环境卫生园艺绿化车辆管理4、物业管理的特点（1）物业管理的市场化（2）物业管理的专业化（3）物业管理的社会化（4）物业管理的规范化谢谢大家！2011年10月20日