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1、员工职业素质培训人力资源部1.什么是素质我们经常说某人的素质高，素质好；很多文章都说要培养高素质的人才；到处的围墙上都写着要“提高人口素质”。可这“素质”到底是什么呢？1.什么是素质例子：1.开会时窃窃私语2.乐于助人3.随地丢垃圾、吐痰4.公交车上不给老人让座5.接客户电话不使用文明用语6.旅游景点前按顺序排队1.什么是素质在商务印书馆2001年修订版的《新华词典》“素质”的解释如下：1、人或事物本来具备的性质，特指人的神经系统和感觉器官的先天特点。2、素养，人的全面品质。3、完成某类活动必须具有的基本条件。2.个人素质2.个人素质学习能力诚实水平总结
2、能力学识经验进取精神社交能力责任心自我控制成就动机灵活性创造性潜力管理潜力工作态度案例：5元钱的尊重朋友的儿子小冲是做家电维修保养的个体户。一次，他冒着火辣辣的太阳，去开发区内的一家日资企业，为总经理办公室修理空调。日本总经理见他手脚麻利，很快就让一台别人修了几次的空调正常运转了，忍不住夸奖了两句。小冲笑笑，用日语对答。总经理十分惊讶：这小伙子貌不惊人，却能说一口流利的日语。“我以前常常读一些翻译过来的小说，可有些不过瘾，就想读日文的杂志和报纸，所以去学了日语。”小冲说，“多学会一种语言，多一种本事，我们在日本企业干活就方便了。”他们用日语交谈了一会。也
3、许是为了表示对这位小伙子的赞许，总经理破例地让秘书给小冲在公司餐厅安排午饭。吃完饭，小冲把不锈钢盘子送回餐厅窗口，同时按照午餐的价格，每人付了五元饭钱。他的帮手有些纳闷，不是总经理请客吗，为什么还要付钱呢？小冲笑道：“他请我们吃饭，是他对我们的尊重。我们付五元饭钱，是我们对自己的尊重……”3.职业素质空姐话务员3.职业素质思考问题：1.什么是职业素质？2.职业素质包含哪些内容？3.我们应该怎么提升自身的职业素质？商务谈判3.1什么是职业素质职业素质：是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中
4、起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是侧重点不同而己。3.3职业素质包含哪些内容A.身体素质指体质和健康（主要指生理）方面的素质。B.心理素质指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。C.政治素质指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。D.思想素质指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。3.3职业素质包含哪些内容E.道
5、德素质指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。F.科技文化素质指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。G.审美素质指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。H.专业素质指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。3.3职业素质包含哪些内容I.社会交往和适应素质主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。J.学习和创新方面的素质主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。3.4我们应该怎么提升自身的职业素质一、商务礼仪1、良好的礼仪能够：A.展现
6、个人良好的品格修养，展现企业良好的商业形象，赢得对方的尊重B.有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础C.满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率3.4我们应该怎么提升自身的职业素质2、礼仪的基本要求A.遵守秩序B.尊老敬贤C.遵时守约D.待人和气E.仪表端庄F.讲求卫生3.4我们应该怎么提升自身的职业素质3、社交礼仪A.自我介绍简明扼要,突出重点B.握手握手需主动,把握力度,必要的情况下用双手,与女士握手时间不能太长C.递名片双手奉上,身体微微鞠躬状,9-14度D.奉茶双手奉上3.4我们应该怎么提升自身的职业素质5、引路、引
7、电梯前方引路,并指引方向,夹带简单介绍,引电梯应注意开关电梯门,电梯内不要正面于人,进入时先进入,并档住电梯门,待所有人进入后,关闭电梯门,出电梯亦是如此,当所有人都离开后,应迅速到前方引路。3.4我们应该怎么提升自身的职业素质二、有计划地高效工作1.高效工作的前提A.明确自己为什么工作工作的意义,不要为了工作而工作,任何企业都不需要这样的员工B.了解自己的工作内容了解自己的工作,适应自己的工作,了解企业的需求,企业不希望自己的员工找不到北C.充满激情的工作工作激情和精神面貌除了能让自己展现出工作能力外,还可以改变主管对你看法,对自己以后的发展也有好处2
8、、如何高效的工作A.立即行动不要把难事往后拖不要把自己喜欢的事做过头不要把
