经典实用的管理课件：掌握沟通的黄金定律你将无往不胜-HR猫猫

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1、有效沟通课程目标善用电子沟通工具成为积极的倾听者认识并调整自己以符合他人的沟通风格沟通的概念和了解自我沟通风格传递——接受讯息抒发——感受情感影响——引导行为控制——平衡能量1、劝说别人采取行动2、通告或传递某些讯息3、说服别人相信某些论点4、娱乐性质或诉诸情感沟通的功能发讯者编码渠道解码收讯者技巧态度知识文化背景影响编码的四个因素反馈沟通的过程模式黄金定律用自己喜欢被对待的方式对待别人白金定律用别人喜欢的方式对待别人活动：强迫性选择个人沟通风格评估沟通风格D=操纵型S=社交型R=关系型T=思考型操纵型风格他们是谁？Who?追求成果、高要求、独立、竞争性，但没有耐心注重

2、什么？What?注重工作及追求目标为什么？Why?动机为挑战做事风格？How坚持行动操纵型风格与操纵型的人互动时:讲话要快和有自信谈论成果社交型风格他们是谁？Who?乐观、合群、富有魅力，但没有规划注重什么？What?注重人际关系和相互的影响为什么？Why?维护稳定关系，避免冲突做事风格？How？喜欢得到社会认可与赞同与社交型的人互动时：要有热情谈论他们/她们的想法。社交型风格关系型风格他们是谁？Who?喜欢团队合作、乐于助人、和蔼可亲、忠诚、但抗拒改变注重什么？What?着重于团队间的和谐为什么？Why?维护稳定关系、避免冲突做事风格？How?靠着始终如一的表现及按步

3、就班的进展来完成工作。与关系型风格的人互动时：使用友好的、乐于合作的语调；并保证一定支持。关系型风格思考型风格他们是谁？Who?质量管理专家、完美主义者、有条理、但吹毛求疵注重什么？What?注重工作为什么？Why?要求精确做事风格？How?有条不紊慢慢进行，不出差错与思考型风格的人互动时：以有条理的、考虑周到的方法与其接触，并以工作为中心。思考型风格沟通风格摘要理想的团队——应由四种不同风格的人组成2不改变想法——改变表达想法的方式1相互尊重信任——愿意调整自我以适应周边情况5组合不同风格的人一起工作——可以加强效率4不贴标签，了解不同——有弹性地改变沟通方式3沟通活

4、动聆听45%书写9%阅读16%谈话30%视频：爆笑餐厅服务员1、眼见不一定为实2、不道听途说3、发送与反馈当人变得不够客观的重要信号之一就是：负面情绪的产生沟通的启示别人听到的（60%）别人听懂的（40%）你心里想的（100%）你嘴上说的（80%）最后：别人行动的1、方法2、监督1、纲要2、不好意思讲想的非常好，但。。。1、干扰2、笔记不懂装懂1、问2、有否其他想法20%沟通的过滤积极倾听者的特质倾听以获取感觉及事实复述释义（重新确认）整个肢体参与不仅凭靠记忆适时摘要避免自传体式的反应(地图疆域）倾听时的注意事项：1、专注2、尽量不打断3、避免小动作4、关闭手机5、注意

5、配合与映现6、同理心7、适度目光交流复述：你的意思是。。。。。。倾听时的注意事项造成不良倾听的原因先入为主的观念非积极的动机/态度不恰当的时间不恰当的场所事先预计如何反应有效沟通的重点重要法则一：客观中立（不客观——负面情绪）重要法则二：尊重每个人的内心世界尊重并不一定等同于接受或认同。尊重是建立在承认你和我原本就不完全相同的前提下；建立在承认你和我有着不同的人生轨迹的基础之上的；更是建立在我们不可以操控对方的基础上的。除非了解了这个事实，否则不会有真正意义的尊重。举例：瘟疫与武士如果是你武士你会如何回答呢？尊重的内涵尊重的内涵尊重是有效的零成本激励:****懂得尊重可

6、得“圣贤归”****对有真本事的大贤更要尊崇****责难下属时要懂得留点面子****尊重每个人，即使他地位卑微****不妨用请求的语气下命令****越是地位高，越是不能狂傲自大****不要叱责，也不要质问****不要总是端着一副官架子****尊重个性即是保护创造性****尊重下属的个人爱好和兴趣侵犯界限的表现：自大、自我、自私、操控、多疑操控的表现方式：A：命令的手段B：干涉C：当事人会用自己的痛苦来博得他人的同情有效沟通的重点身份定位：有效沟通的前提之一是平等。即尊重彼此独立的人格，而不以对方的年龄、性别、职业、地位等作为是否给予尊重的筹码。有效沟通的

7、重点有效沟通的重点词汇的魔力：但是、不过——同时、此外冲突的根本原因：人际矛盾和冲突的根本原因是信念系统。特别是那些与我们不同的BVR。询问技巧：1、这个行为可以为你做些什么？2、这样做的目的是什么？3、有怎样的意义？4、这个行为可以带来什么？5、通过它可以得到什么？6、为什么？7、这样做是为了什么？8、为什么这样重要？正面动机案例讨论：太太：你今天下班顺路买点菜回来吧。先生：好，不过可能晚一点，我今天要加班。太太：怎么又加班？哪里有这么多事情？先生：我说了能算吗？你这人真有意思！（否定正面动机）太太：我这人怎么了？你已经连着加了好几天班