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1、素质提升篇之营销礼仪注意营业礼仪*可以提高销售人员素质与服务接待能力*可以提升商店的魅力与商誉*可以提高顾客满意度、创造顾客、留住顾客*可以提高人际和谐关系*可以提高销售营业礼仪注意在卖场上的动作：*动作要利落，但注意尺度要拿捏。*在卖场行走时，注意不要脚跟拖地且要挑选适合脚的鞋子。*说话要清晰明了，让人容易听清楚，不可拖泥带水，喋喋不休。*如有让顾客等候时，一定要告诉顾客“很抱歉，请你稍候！”*不忘微笑待客。打招呼打招呼有A、B、C、D、E，五步正确的姿势：A、看着顾客的脸B、微笑C、鞠躬D、真诚E、喊出“欢迎光临”向来店的顾客
2、打招呼是销售的第一步打招呼是诚实魅力与圆滑人际的基石，在卖场上向顾客打招呼是表示我热情地欢迎您，是向顾客表示尊敬。真诚的打招呼是和顾客联系感情，也可打动顾客的心，是交谈的开始也是生意的开始，所以在卖场见到任何一位来店的顾客都必须和他（她）打招呼。原则：开朗明朗声音洪亮精神饱满笑脸迎人待客10大用语1、欢迎光临！2、承蒙您的惠顾，谢谢（谢谢惠顾）！3、请您稍候！4、对不起，让您久等了！5、真对不起！6、是的，我知道了！7、非常抱歉！8、请您原谅！9、谢谢您！10、欢迎您再次光临（谢谢光临）！接待工作的五大行动要求*表情：保持微笑的表
3、情*言词：明确果断的话语*动作：机智敏捷的动作*工作：工作要迅速敏捷*态度：态度要朝气有礼不同人群购物接待应对的方法情景1带小孩来店的顾客尊重、喜爱小朋友(小孩)现在的小孩比以前更有“自我意识”,当他了解知道他的名字时,大概就不再任意胡闹.做法:郑重的请问他的名字,小小的称赞就能带给孩子喜欢和荣誉心,变得庄重有礼;•小孩子则喜欢被称赞好懂事;•服务要尽量让小孩不觉得无聊.做法和一般的顾客一样亲切的打招呼,引导参观产品、介绍产品,一般小朋友看过一二回后,这时如果顾客有心要多了解产品时,你就要暂停推介工作，向小朋友打招呼并且与他亲切的
4、交流.1)小朋友(小弟弟、小妹妹)告诉阿姨好吗?你几岁了?叫什么名字?当他告诉你几岁、名字时你就要即可回应:①复诵他的名字②称赞小帅哥好可爱、好漂亮,还有重要的一句「好懂事喔!」③送小礼物给小朋友,…好懂事,我去给你妈妈介绍一台最好最棒的冰箱给你喔!2)要准备小朋友的礼物并保存于现场①秋冬季：可准备很好吃的小糖果②气球：人人喜欢它③彩色图样小贴纸④小玩具⑤卡通(海尔兄弟)放映※记得一定要重视小朋友、尊敬小朋友,先摆平他才有成交的机会,他是未来的顾客,也具有影响父母购买或打断父母购买的能力。情景2全家动员来购物全家动员来店选购产品,
5、你一定要把握,购买可能性80%①一样向他们亲切的打招呼“欢迎光临”“欢迎参观海尔冰箱”。②引领参观,一面推介产品,一面倾听需求③一家人来回看两次后如停留在产品前讨论时,你要向同来的「老人家」「小朋友」打招呼后再推介.※接待原则:老年人自尊心强,敏感,他认为你尊敬他是天经地义的.情景3二人结伴而来的顾客★关心态度的着眼点和接待方法“来者是客”,只招呼主客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会是销售变为不顺利.同伴也会成为我们以后的顾客。①友人为同伴时……同伴常具有强有力的发言力.可以此人为中心，做商品提示、说明。此外，还得积极地让他参
6、与商品的选择，让同伴客人也试着去接触商品。②夫妇一起来时……依据所需商品之不同，购买决定者亦不同，再以该人为中心，进行谈话，一般是尊重太太的意见是较万无一失的。③带儿子来时……带大朋友(初中生以上的儿子)来购物时,不妨以大朋友为中心间接地说服其双亲。女性顾客倾向*享受购物乐趣.*希望从很多商品中做选择.(挑剔)*容易被时尚左右.(追求时髦、注重外观)*商品说明应较详细.*热心的态度并有礼貌的接待.*再三地询问，并为其设想使用状况做建议.对策男性顾客倾向*希望能效率性地购物.(下决定性)*只看产品的大重点(不需要过多劝说)*爱面子.
7、*亲切有礼接待.*有序地说明商品.*不可一开始就问价格多少.(爱面子)对策对策情景4多数的顾客时多人结伴而来时的情景接待的大原则是:应不慌不忙地照顺序来,以第一位顾客为应对的主要目标，第二位以下则为辅.当然，并非忽视为辅的顾客，也应注意其他人并予以招呼、解说.送客礼仪：到最后阶段不可松懈，要满怀谢意的欢送顾客成功的销售是：“卖了一件的结束，做另一件销售的开始”。销售并不是收取金钱，递给产品后销售就结束了，而是直到送走顾客为止，都在工作之内，须有头有尾地维持服务品质，最后要说「谢谢您的惠顾」，「欢迎您再次光临」。打烊认真地做好打烊收
8、拾整理的工作，以便明早能更好更快开始，针对快打烊时之处理，还得小心不要催促顾客，绝对要注意下列几项事情。1、还有顾客时不可有任何准备打烊的工作2、不可急着想要下班回家3、全体同仁亲切、愉快地送顾客4、全体员工分工合作整理并准备明天的工作一天的最后工
