桂林蝴蝶谷瑶寨生态旅游景区

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1、百篇优秀教学案例评选中国管理案例共享中心桂林蝴蝶谷瑶寨生态旅游景区——社区居民感知和态度对旅游发展影响研究王玉翠1.本案例由桂林理工大学旅游学院王玉翠（副教授）撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。2.本案授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的修饰性处理。4.本案例只供课堂讨论之用，

2、并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。（桂林理工大学旅游学院，桂林541004）摘要：桂林蝴蝶谷瑶寨生态旅游景区（以下简称“桂林HDG景区”）是一个集观瀑、赏蝶、野外探险、峡谷漂流、日光垂钓、体验民族风情等项目为一体的大型生态旅游区。2005年9月挂牌营业，2006年11月被评为“全国农业旅游示范点”，是当年桂林市民周末和节假日单位组织出游或家庭自驾游的首选旅游目的地，显现出十分强劲的旅游发展态势。景区内居住着由60户瑶民聚居而成的典型瑶族村寨，2007年4月开始，村民以利益分配不合理为由阻止游客进入村

3、寨游览，一些景点设施被蓄意破坏，大批村民员工相继离职，2008年2月以后景区经营日趋萧条，目前已基本处于停营状态。本案例运用实地调查数据结合旅游目的地社区居民感知与态度的相关理论基础分析归结了景区发展与社区居民感知和态度的密切关联性。关键词：旅游影响；感知；态度；社区居民第一部分案例正文一、引言桂林HDG景区总面积约18km2，景区内居住着由60户瑶民聚居而成的典型瑶族村寨，是一个集观瀑、赏蝶、野外探险、峡谷漂流、日光垂钓、体验民族风情等项目为一体的大型生态旅游区。2003年8月由桂林市蝴蝶谷瑶寨生态旅

4、游有限公司（简称桂林HDG公司）投资开发建设，先后共投入人民币2450万元。由于景区区域地处山区，四周群山环抱，道路不通，开发环境恶劣，村寨居民自发组织工程队引导投资方修建进山公路，召集全村青壮年劳动力参与景区建设，靠人扛马驮等方式，在无法使用重型建设机械的情况下历经两年完成第一期工程建设，20百篇优秀教学案例评选中国管理案例共享中心于2005年9月挂牌试营业。至2006年9月景区共接待游客11万多人次、旅游收入220多万元，仅2006年“十·一”黄金周，景区就接待游客1.5万多人次，旅游收入近30万元

5、。景区旅游呈现出一派欣欣向荣景象，显现出强劲的发展态势，2006年11月被评为“全国农业旅游示范点”。然而，2007年4月开始，村民以利益分配不合理为由张贴大字报阻止游客进入村寨游览，2007年6月景区大批村民员工相继离职，2008年2月以后景区经营日趋萧条，2010以来基本处于停营状态。是什么原因使得已呈现良好发展态势的旅游景区在开业后不到两年就走向衰落，又是什么原因导致景区居民对社区旅游发展的态度由开发初期的大力支持到后来强烈抵触的巨大反差，本案例运用实地走访和问卷抽样调查获取的数据进行分析，并结合

6、相关理论阐释其适应性。二、旅游目的地社区居民感知与态度相关理论要点概述社区是指聚居在一定的地域范围内，受一定的组织约束，具有某种互动关系并有着共同文化维系力的人群的社会生活共同体。关于旅游目的地社区居民感知和态度与旅游相联性的理论研究始于20世纪70年代。研究表明，在旅游资源中，目的地社区居民越来越被视为旅游产品的核心之一。旅游的影响，不论是积极的还是消极的，在目的地社区这一层次上体现得尤为突出。社区居民对旅游的影响取决于他们对旅游发展的态度，而其态度会因其社区旅游开发是否符合自身物质或理念方面的需要以

7、及对旅游所带来的经济、文化、环境等影响的感知，产生肯定或否定、赞成或反对的体验。目前关于旅游地居民感知和态度的研究结果已形成相应的解释理论，并得到国内外学者广泛认同。结合本案例具体情况，本文主要介绍与之相关的四个理论——Doxey“刺激指数”、利益主体理论、社会交换理论和社区参与旅游发展理论。（一）Doxey刺激指数道科西(Doxey)(1975)根据在巴巴多斯和加拿大尼亚加拉湖区的案例调查指出，当地居民对旅游发展的态度随旅游开发的深入经历一系列不同阶段：从最初的愉快(乐于接触)，演变为冷淡(对大量游客

8、逐渐冷漠)、恼怒(对物价上升、犯罪、粗鲁及文化准则遭受的破坏表示关注和愤怒)，直到敌视(公开地或隐蔽地对游客进行冒犯)阶段。该理论认为，旅游地居民对旅游发展的态度改变，一方面来自旅游者数量的不断增加以及他们的到来给当地原有生活方式带来的威胁，另一方面20百篇优秀教学案例评选中国管理案例共享中心随着旅游业的结构性转变和主人社会受旅游开发影响的范围及时间的变化，旅游对目的地的社会文化影响也会发生相应变化。（二）利益主体理论利益主体理论认为任何一