银行客户经理操作技巧培训

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1、银行客户经理操作技巧培训银行客户经理操作技巧培训讲师：谭小琥内容提要◆客户经理的每日日常工作安排◆如何进行走动管理◆如何指导员工的技巧◆如何召开有效的夕会客户经理的每日日常工作安排【07：50—08：00】晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！”【08：00—08：30】晨会：尽量让员工轮流主持，以激励为主，充分调动员工的热情【08：30—12：00】认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作【12：00—13：00】午休：最好与部门员工共进午；客户经理的每日日常工作安排【13：30—17：30】认真观

2、察、了解、分析和指导部门员工的工作【18：30—18：30】开会或培训，统计部门一天的工作和业绩情况,做好表格管理和分析.【18：30—19：30】在公司交流：向别的客户经理和总监请教解决问题的好建议【19：30—21：00】单独和员工沟通工作或者一起聊天【21：00—22：30】学习和工作回顾：总结和分析一天的工作，将当天成功的案例和失败的教训加以整理，并做好明天的计划！客户经理具体工作■计划和布置工作头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达任务；建议每周和员工沟通一下周任务及完成情

3、况■沟通和激励有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。■工作监督和项目跟踪员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在，这也正是我们的工作重点所在。客户经理具体工作■了解和帮助员工与员工相处

4、的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想……我们都需要了解和关心。■组织培训和学习借助分公司培训部组织的培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优秀。■言传和身教客户经理一定要以身作则，凡是要求员工做到的，自己首先要做到。多一个微笑，多一声问候，少一些不良习惯，注意团队中的细节要求，形成良好的工作氛围。客户经理具体工作■总结和反思每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以

5、评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分析。只有这样，我们才能在不断自我否定的过程中成长起来。■中远期规划首先是规划团队和个人目标，之后结合团队的情况，采取措施，制定解决问题的方法。■分析人员结构、制定培养计划人员合理结构类型3-4-33-3-4每个月制定和落实各层次的人才的培养如何进行走动管理走动管理的目的和意义:1、及时观察和发现员工的工作状态2、及时调整解决员工的工作情绪和状态，提高工作效率、走动管理具体工作：1、聆听每个员工的电话2、有效的对新员工进行指导，对老员工进行督促3、不断的鼓动和鼓

6、励员工进入最佳工作状态如何指导员工的技巧借助“表格管理”培养良好工作习惯首先有必要将商务代表工作日程细化，每天严格监督执行，直至形成习惯。举例：以下是某商务代表的工作日程，由于商务代表的部分工作日程是由客户决定的，所以本日程仅供参考：【07：50—08：00】工作前准备；【08：00—08：30】以饱满的热情参与晨会，并做好会议记录；【08：30—08：35】进行销售前的准备和调整；【08：35—11：30】电话约见及电话回访，认真记录客户资料及要求；【11：30—12：00】拜访前准备工作；；【12：00—13：

7、00】尽量与客户或部门同事共进午餐；【13：30—18：00】拜访客户或仍电话销售；【18：00—19：00】参加培训或会议；【19：00—20：00】享受晚餐，充分休息；【20：00—21：00】收集、整理次日约访及面谈的客户资料；【21：00—22：00】学习：看书或向同事领导请教，解决当天遇到的难题；【22：00—23：00】回顾：一天的工作总结和分析，并做好明天的计划！如何指导员工的技巧▲的商务代表成长的几个时期及客户经理的相应工作：·兴奋期：新员工刚入职时对公司的状况充满了好奇心，求知欲强。适合做入职培训

8、。·盲目期：没有明确的工作目标和计划，每天不知道应该做些什么。需要做职业生涯规划。·忙乱期：没有目标客户，拿着电话黄页到处乱打电话。需要做目标客户选择和电话销售技巧的培训和指导，最好安排新老员工一起进行实战模拟演练和经验分享。·迷茫期：反复尝试，不见效果，影响心态，不知自己的问题究竟出在哪里。需要单独交谈和指导。·如何指导员工的技巧失望期：看到其他人的业绩比