社会环境与消费者行为

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1、第8章社会环境与消费者行为第一节社会文化因素的影响第二节社会阶层与消费者行为第三节参照群体与消费者行为第四节家庭因素的影响第一节社会文化因素的影响某跨国公司在中国和印度同时接到铁路建筑承包工程，3年后，中国铁路上火车已经开通，车站人声鼎沸。而在印度，该项目仍在讨论中..........一家美国电器公司与一位日本客户签订了一大宗合同。美国公司的老总专程飞到东京，参加签字仪式。正式签字前，日本公司的总经理逐字逐句地审阅合同内容，审阅延续了很长一段时间。最后，美方公司老总按捺不住，提出了另外一项价格折让。虽然日方总经理感到意

2、外，但不露声色地接受了这一“惠赠”。美方经理错误地认为，日本人试图重新开始谈判。而实际上，日方经理缓慢地审阅合同细节，只不过是在此场合表达他对合同的关切和显示其权威。广义：指人类在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义：指社会的意识形态及其与之相适应的制度和组织机构。包括人们在社会发展过程中形成并流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、生活方式、道德伦理、信仰等。------------寻找身边的文化一、文化社会文化的特征共有性共创共享，深受影响，感染模仿差异性区域、民族引起的差异—婚礼的差异发展性随着

3、时代发展而进步适应性企业、个人适应社会文化二、亚文化1、含义（Subculture）:指非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式。包含：与主文化相同的价值与观念、属于自己的独特的价值与观念。爵士乐与摇滚乐都曾经是亚文化，但随着专业人士与文化学者的不断介入，它们到后来都成了正规文化的一部分亚文化群的划分民族地域年龄性别职业教育阶层信仰几种亚文化群体及其消费特点：1.民族亚文化2.宗教亚文化目前世界上主要的宗教有基督教、天主教、伊斯兰教、佛教等，3.地域亚文化4.

4、职业亚文化5.年龄亚文化家乐福败走日本世界第二大零售商家乐福公司2005年3月10日宣布，将在日本的家乐福8个超市以约100亿日元(1美元约合104日元)的价格全部出售，并从日本全线撤退。家乐福4年前登陆日本时，决意要做日本零售市场的龙头老大，最后以亏损约3亿欧元的代价败走日本。缘何？　家乐福公司2000年在日本开设的第一家大型超市设在千叶县的幕张。该超市营业面积达到3万平方米，销售的商品超过6万种，其规模是东京及其周边地区最大的。但是，这里是日本在上世纪90年代兴建的国际展览中心和大型公司办公楼聚集地，几乎没有居民

5、。开业之初，确实有大批消费者开着汽车前往那里采购，但时间一长，消费者的新鲜感减退，开车前往那里购物的消费者就逐渐减少。远离市区的家乐福超市价格虽然有一定的优势，但日本消费者的消费习惯和欧美不同，欧美国家的许多家庭在休息日会驱车到郊区的大型超市大量采购价格便宜的食品和用品存放在家中，但日本人的饮食十分讲究新鲜度度，另外，日本大部分妇女婚后不工作，主要在家料理家务，照看孩子。日本的本土超市一般都设在交通流量大的车站附近或者居民比较集中的住宅区和闹市区。而家乐福在日本开设的超市全部位于城市的远郊区，离东京市区最近的也有20多

6、公里。　　此外，外资超市最擅长的是控制成本，采取薄利多销的运营方式，但日本市场的特性是必须根据不同地区进行细致的价格划分，而不是一刀切。这一市场特性阻碍了外资超市在日本的运作。在控制成本方面，家乐福基本上是通过从生产厂家直接进货，减少流通环节来降低进货价格。日本大部分产品都由商社代理销售，厂家直接向零售商供货的情况不多。由于商业文化不同，无论家乐福公司如何努力，最终也只有55％的商品是直接从厂家进货的，另外45％的产品必须从中间商那里进货。　　家乐福原计划到2003年之前在日本开设13家超市，但由于经营业绩不理想，

7、到宣布撤出日本之前，在日本全国一共只开设了8家。问题：家乐福败走日本的原因何在？第二节社会阶层一、认识社会阶层1、含义是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的社会集团。阶层和阶级的区别：划分标准对抗性2、社会阶层的特征：同一阶层的成员，其行为相似程度远高于不同阶层成员社会阶层的差异表明了人们地位的差异社会阶层划分具有多个参考变量：收入、职业、教育、价值观等社会阶层是可变的。3、社会阶层的划分一种是综合指标法：几种尺度的综合衡量收入职业教育单一指标法：只使用单一尺度衡量美国商业心理学家和社会学家将消费者划分6个

8、社会阶层上上层1%上下层2%中上层12%中下层30%下上层35%下下层20%富豪、名流工商界人士、政界显要、经营特殊行业的富人生产工人、技工、低级职员一般技术人员、教师、小业主贫困阶层、教育水平和收入低律师、医生、大学教授、科学家二、社会阶层对消费者行为的影响1、不同阶层的消费者心理与行为的差异消费倾向和消费内容不同消费场所的选择