赢在终端-促销员销售培训

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1、赢在终端促销员销售培训v1主讲：郎亮2012年7月主要内容第一讲　几个与销售相关的基本概念第二讲　店面销售的意义第三讲　导购员的基本态度与知识第四讲　导购员销售技巧第五讲　导购员“十要”、“十不要”第一讲　几个与销售相关的基本概念（一）什么是销售？（二）销售员和导购员的区别。（三）店员的角色定位。第一讲　几个与销售相关的基本概念简单地讲，销售就是以赢利为目的，介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。一、什么是销售？注意：1、销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？2、销售不是向客户辩论、说赢

2、客户。也许客户说不过您，但他可以不买您的东西来赢您，不要赢在舌战，输在销售。3、销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉！那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是销售的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？4、销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？5、销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。第一讲　几个与销售相关的基本概念销售员，一般讲就是营业员，现代管理学认为，销售员是指从事销售工作的人员，狭义的销售员只是简单地负责交易，而缺

3、乏对赢利和目的追求，服务比较简单化，缺少对顾客的关心与关注，有什么卖什么。（商店售货员）二、销售员和导购员的区别：而导购员的区别在于：导购服务立足于销售的基本目的，从关心顾客、服务顾客出发，积极引导消费，为顾客当好消费参谋，完成销售服务的全过程。导购服务是销售服务的升华,是“顾问式”销售服务的代表。第一讲　几个与销售相关的基本概念谁是员工？---公司所有工作人员。这里我们谈谈谁是导购员的角色定位问题，导购员是公司财富最直接的创造者，是公司所有管理和后勤人员的“衣食父母”。►销售服务的提供者；►企业形象的宣传者；►公司利益的创造

4、者；►客户关系的维系者。导购员的角色定位：三、店员的角色定位：第一讲　几个与销售相关的基本概念优秀导购员的标准：①优异的个人业绩（手机数量，配件金额，号卡数量）；②良好的个人形象；③无私的奉献精神；④和谐的员工关系；⑤精湛的销售技艺；⑥严明的纪律意识；⑦积极的工作态度；⑧细致的工作作风；⑨熟练的专业知识；⑩不懈的坚持精神。赢在终端