电子渠道工作展望V

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1、2008年电子渠道工作展望深圳03月20日提纲1电子渠道发展回顾2电子渠道省市的职责定位32008年电子渠道工作展望4电子渠道近期的重点项目注：2月份开始，网站办理按新口径统计，即在一个自然月内，同一客户在网站办理同一个业务超过3笔的，只统计为3笔。电子渠道的业务办理量持续提升203050602005200612200706200712电子渠道业务办理量占比情况（％）4020080221.523.651.160.656.307年电子渠道的月均业务办理量为2350万次/月，较06年增长96%，全年业务占比达到60.6％，比06年提升了37个百分点。网

2、站业务办理量及活跃客户数渐趋稳定增长050100150200250300350200520062007200803网站渠道的业务办理量（万笔/月）52903602230100200300400500600200520062007200803网站渠道的活跃客户数（万户/月）7895557439门户网站办理量及活跃客户数增长分析：业务办理量增长迅速07年底业务办理量达360万笔/月，比06年底提升了4倍，但靠活动拉动的效果明显，08年逐步回落到稳定阶段；活跃客户数稳步提升07年活跃客户增加到600万/月，比06年提升了6倍。随着网站的业务功能的不断丰富

3、，对客户得黏性也逐步提升，在推广活动减少的情况下3月份活跃客户数也有望超过400多万。2、电子渠道服务营销能力大幅提升（2个KPI），初步实现电子渠道一体化运营业务占比：电子渠道业务量大幅提升，07年12月，业务办理量达到2350万次/月（较去年增长96%），全年业务占比超过60.6％（较去年提升了37个百分点）；活跃客户数：07年电子渠道活跃客户数大幅提升，其中短信活跃客户数超1400万人，网站活跃客户数超557万人（较去年增长5.5倍）；一体化运营：全年上线传播推广项目300多个，重大专题推广项目10多项，成为“感恩广东”、“名家论坛”、“实时

4、清单”、“省钱秘笈”、“勤工助学”等最重要的推广方式。2007年电子渠道工作回顾2007年“高效低成本”策略，围绕“集中、提升、整合、创新”的思路实施了全省集中规划、建设和运营后获得高速发展，渠道功能及管理效率大幅增加，促进了营销服务能力的提升，同时探索了多种新的创新运营模式。1、实施集中化、规范化建设，成立虚拟运营中心，建立全省集中的运营管理模式1个团队：由全省相关人员组成电子渠道一体化运作团队，分成7个职能小组，建立相关运营和管理制度及流程，实现集中式规范化管理工作；4个统一：全年完成门户网站、动感网站、短信营业厅、自助终端的统一整合，实现业务

5、、流程和系统的全省集中统一管理和维护；3个新建：新建WAP、USSD、KJAVA等3种新的掌上营业厅服务营销渠道；3个办法：制定并发布“公众域名管理办法”、“电子渠道需求管理办法”、电子渠道运营管理办法等，实现模板化运作管理，以OA方式将规范流程固化入日常工作。2007年电子渠道工作回顾4、探索创新出多种新的运营模式探索电子商务：尝试建立电子商务销售体系，实现“资金流”、“物流”和“信息流”的电子商务管理模式，大力提高电子渠道的业务承载能力、销售服务能力；搭建网上商城：构建全省统一移动商城，开展定制终端、套卡、补换卡、积分兑换等实物型业务的销售，并

6、成功在广州、深圳试点，佛山、东莞计划2月初开通。开展渠道一体化运营研究，为未来渠道协同体系积累经验；开展KJAVA服务厅试点建设，形成移动服务的“掌上桌面”，打造全新的移动服务营销“掌上门户”。3、整合统一全省电子渠道，提升电子渠道的渠道运营功能统一网站（门户网站和动感网站）,推出一系列网站新服务功能：开通神大专区，门户网站的服务客户群拓展到全品牌；简化用户流程，实现三次点击办理业务；简化客户的登陆认证方式实现单点登陆；开设业务体验专区，向服务、营销、体验三位一体的服务营销模式转变；开设网站知识库管理和信息发布功能，增强网站的信息管理能力；开发“实

7、时清单查询”、“省钱秘籍”、“网上充值/缴费”等服务功能。统一短信服务厅：推出基于人机工程原理的智能化短信菜单，让客户简单方便使用。统一自助终端：完成建设了全省自助终端软件管理平台，实现了充值缴费、账清单查询/打印、业务办理、优惠推荐等功能，目前已完成了全省300多台自助终端设备的接入。业务上线速度有待提升2007年月，网站各类业务需求总量112个，上线39个，占总需求的35%。业务办理成功率有待提升大网系统一般端到端成功率在98％以上。网站：08年2月份全球通达95.8％、动感地带达96.4％、神州行达95％；短信：总体成功率在95.8％左右。2

8、007年电子渠道工作不足回顾1、服务支撑能力不足3、整合营销能力不足营销手段单一，以成本拉动为主当前电子渠道营销主要依靠抽