招商现场管理作业指导书524

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1、总办分发号A(1-9)总部各部门分发范围分发号B(1-9)各子公司分发号C(1-9)分发范围分发范围总裁“A1总裁办“B1厦门公司x/Cl执行董事1v7A2行政人力资源部v7B2北京公司丿C2执行董事2“A3财务管理部“B3深圳公司x/C3常务副总裁兼执行董事3“A4营销管理部“B4泉州公司x/C4副总裁1“A5设计管理部x/B5111西公司x/C5副总裁2“A6工程管理部“B6漳州公司x/C6助理总裁VA7石狮公司/C7财务总监JA8南安公司x/C8海西公司JC9商业地产公司VCIO编写审核批准日期日期日期1.目的为规范招商现场的

2、工作标准及工作流程，确保招商工作高效、有序开展，特制定本规范文件。2.范围本文件适用于中骏商业地产管理公司所辖各个商业项目招商现场的管理。3.定义与流程：无4.职责4.1招商部最高主管（招商总监或招商经理）5.1.11.1负责确定招商现场的月度排班表。5.2.21.2负责主持招商现场的周例会和月例会。5.4.1.3负责监控招商现场的整体运作。5.4.2招商经理5.4.2.1负责主持招商现场的早会。5.4.2.2负责招商现场接待工作的安排。5.4.2.3负责处理和解决招商现场出现的不可预见冋题。5.5.工作内容5.5.1作息时间及排班5

3、.4.招商现场根据公司的常规工作时间及项目当地客户来访习惯确定作息时间，具体方案需报招商管理部备案后书面通知招商现场，招商主管可在广告日对工作时间逬行适当调整，招商人员应遵照执行。5.5.招商人员每周休息一天，员工休息时间应客户要求来招商现场，则不见行安排补休，如员工在休息时间应公司要求来到现场，则启行安排补休；补休时间由个人提出，须经招商主管核准，补休原则上需在当月度内补休，跨月不予补休。5.6.招商现场需制定月度排班表，休息日应在月度排班表上体现，排班表宙招商主管于上月30日前制定后通知执行，招商人员必须在月度排班表的规定时间内坚

4、持工作和休息，不在排班规定的时间内上班者，一律按旷工处理。5.5.1.4招商人员在工作时间内严禁脱离岗位和私自调班换岗，如帯商户看铺或遇特殊情况须外出应报备招商主管确认。5.1.5当班人员因特殊情况需调班，必须自行找到接替人员，并经主管同意后方可进行调班。5.4.2现场纪律5.4.2.1招商现场人员应遵守公司《员工手册》的行为规范及职业准则，此外，还需遵照以下工作纪律。5..工作肘间严禁吃零食、打瞌睡、听音乐，从事与工作无关的事情，严禁打闹、嬉笑、喧哗、干扰客户及其他同事。6..接待现场物品应摆放整齐，禁止摆放与工作无关的物品，客户离

5、开后，应及时收拾桌椅，并将桌椅归位。7..招商人员向客户介绍时，应统一说辞介绍，不得欺瞒客户和作出不实承诺。8..招商人员应礼貌待客，规范用语，客户离开时应送客到门外，并礼貌道别。9..与同事或客人谈话时，使用礼貌用语，不讲粗话，不用蔑视和污辱性的语言。10..不得借□顶撞.讽刺、挖苦、嘲弄客户或同事。5.2.22.8服从主管工作安排，不得无故推诿，不得越权行事，不得欺上瞒下。5.2.9同事间应友好相处、互相帮助，如有争议应提报主管处理，不得现场吵闹。5.1.13仪容仪表规范1.3.1公司总部商业地产公司/商业子公司等非现场人员的仪容

6、仪表规范按总部行政管理规章制度执行。5.3.2招商现场人员应注重仪容仪表规范，具体可参照附件《招商现场仪容仪表规范》执行。5.4业务规范5.4.1现场接洽规范5.4.1.1现场接待安排：营运部工作人员负责现场接待，招商现场常设1—2个接待员，商户上门来访的，由接待员分辨商户经营的业态类别后，引导至对应业态的招商专员处负责接洽。5.4.1.2现场值班安排：招商主管每日倉一类业态安排1—2个招商人员在现场值班负责接洽来访商户，其余招商人员安排外出开发客户。5.4.4.1.3指定接洽处理：如来访客户属回访客户或指定招商人员接洽的，则引导给相

7、关的招商人员接洽，如相关的招商人员外出，则由主管指定招商人员代为接洽。5.1.4现场看铺：招商人员带商户到工地现场看铺的，应戴好安全帽和带好项目总平图及规划平面图等资料。在工地现场的行进途中，应留意工地的安全隐患，并随时提醒商户注意安全。1.1.5租赁情况确认：招商人员与客户达成签约前，须与主管再次确认商铺是否已租出，签约后，主管须第一时间告知其他招商人员该铺号已租出，并及时调整租控材料。2.1.6来电来访登记：客户来电咨询或来访，当值招商人员需于当日下班前填写《来电/来访客户登记表》（参考附表），对于有意向的回访客户，还需填写《来访

8、客户追踪表》（参考附表）。《来电/来访客户登记表》及《来访客户追踪表》均为一式二份，一份个人存档跟进，一份交主管留存。5.4.2外出规定5.4.2.1招商人员当日外出开发客户的，次日早会前须填好《外出访客登记表》（参考附