招商现场管理制度

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1、招商现场管理制度第一条总则一、目的：为规范招商人员的工作行为，保持招商现场正常的工作秩序，提高工作效率，树立和维护项目及公司的品牌形象，保证项目招商目标的顺利实现，特制定本制度。二、适用范围：本制度适用于公司参与项目招商的所有员工及管理者。三、修订与解释：本制度的修订与解释权归公司招商部。四、执行监督：公司行政部为本制度的执行监督机构，招商经理为直接责任人。第二条现场工作考勤一、工作时间：（一）招商现场人员为一班，早班人员的正常工作时间为09：00―11：30；13：30—18：00，正常工作时间包含中餐和晚餐时间。当天值班主任

2、执行临时现场安排及处罚；值班主任中午需提前一小时到岗。（二）着装时间：上班时间前、下班时间后按要求更换工作服装。（三）工作准备时间：每日上午9：30之前须清洁前台台面，对整个招商现场清洁卫生打扫结束，休息间需保持整洁，员工衣物需放置在隐蔽位置或挂墙上。（四）晨会时间：每天上午9：00—9：10为当日招商计划晨会时间。（五）下班时间：每日18：00之前递交数据统计，业务员交招商主管，招商主管对数据统计,草率了事者有权推迟其下班时间，直至合格为止；主管交招商经理（如未设主管，此项略，以下同），招商经理对主管的数据统计不满意，有权推迟

3、其下班时间，直至数据统计能达到满意程度。二、休假、请假：（一）项目招商期间，招商人员每周休息一天。如因工作需要而加班的，每月由招商经理如实报送公司，公司统一签发调休单。调休单只作调休凭证，且不得转让。调休须在下周排班表制定前事先征得主管同意（主管须经理批准）。每周作息时间排定后不得申请调休，特殊情况必须调休的须主管批准（主管须经理批准），否则以旷工论处。（二）请假须指定代理人，由代理接替其假期内工作。（三）病假需凭医院病历、病假条；事假需提前一天向主管申请，主管向其上级领导申请，否则均视为旷工。特殊情况由现场经理判定。一天以内的

4、事假由主管审批，一天以上事假由分管副总审批。（四）考勤记录：招商现场设独立考勤表，由招商秘书统一管理，每月考勤表于当月底报送公司行政部。考勤记录直接与员工绩效挂钩，每月兑现。（五）工作汇报：每天下班前招商经理对项目所有招商人员接待情况、成交情况、月回款情况进行报表收集整理并用短信形式发给相关领导。每周六对本周情况进行总结并短信工作汇报。第三条仪表规范一、招商人员进入招商现场后，无论休息与否应立即更换工作服（工作装到位前应着职业装），呈随时接待状态。二、所有招商现场工作人员要做到统一着装。系领带、领结、佩戴铭牌。草率了事者，招商经

5、理将予以口头警告，严重影响形象者，可酌情给予经济惩罚。三、保持工作服的整洁，不得出现污渍、皱褶和异味。衬衣领、袖口清洁，无异味。四、男士头发整洁，不许留胡须，不许穿白袜，花袜，必须穿黑皮鞋，系黑皮带。五、女士头发整洁，过肩发须盘好或用头绳扎好，需化淡妆，穿黑皮鞋，穿裙子必须配丝袜、穿深色皮鞋。六、口袋不应放带响物件，包括：钥匙串、硬币、手机等，同时不得装过多物品以致口袋鼓起（如果一定要携带手机，请以手持的方式）。七、指甲保持清洁，勤修剪。第四条行为规范一、任何人在招商现场不得大声喧哗，不得打闹、嬉戏或在前台聊天、打私人电话。二、

6、保持工作台面整洁、有序。除规定的办公用品外，一切私人用品不得在前台上摆放。三、所有人员不得在接待场所抽烟，含卫生间及盥洗室等公共地方。女士不得在前台内化妆。四、在招商现场应保持良好举止，坐、站、行必须符合礼仪规范。不得袖手、抄手或手插一衣裤包，不得在前台内吃零食、饮水、用餐、看书、读报。五、工作时间背景音乐按规定播放，不得擅自播放其它音乐或歌曲。六、每次使用完洽谈桌，要做到人去场清、桌椅归位。七、进入工地必须带铭牌、戴安全帽，遵守工地管理规章。八、同事之间保持良好关系，互相尊重，遇事协商解决。九、对公司来人、合作单位来人要热情，

7、积极主动打招呼与招待，对公司及合作单位副总以上职位来人，除接待客户人员外须全体起立问好。第五条业务规范一、招商人员必须按规定的业务流程开展业务工作。正式接待前，应认真检查业务资料和必备的工作用品，切实做好接待准备。二、通常情况下，前台保证2—4人准备来电来访的接待，其余人员在后台待命。三、招商人员必须按排定的顺序接待来访客户。如轮接人员因故不能接待，由下一接待人接待，轮接人员归位后补接，下一轮恢复正常轮次。四、接待中，招商人员必须严格按统一的《招商说辞》和公司正式下发的项目资料进行介绍，技巧性发挥不得与《招商说辞》相抵触或矛盾。

8、如遇客户提出《招商说辞》中没有明确的问题，应按管理程序报告直接上级，待上级正式回复后方可答复客户，否则自行承担相应后果。五、遇到销控问题应与招商秘书及时沟通，如因未与招商秘书沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严重的报请公司除名。