营销专业毕业论文：电话营销策略浅析

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1、毕业设计电话营销策略浅析学生姓名学号—专业物流管理班级班系（院）经贸商务系指导教师职称讲师年五月二十日毕业设计真实性承诺及指导教师声明学生毕业设计真实性承诺本人郑重声明：所提交的毕业设计是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现设计中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担4目应的法律责任^一后果。学生（签名）：£1期：指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明本人郑重声明：已经对学生毕

2、业设计所涉及的内容进行严格审核，确定其成果均由学生在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存在抄袭等学术不端行为。指导教师（签名）：日期：注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。摘要4第一章理论概述51.1电话销售的基本简介51・2电话销售的市场背景51・3电话销售的发展及前景61・4电话销售的优势和劣势61.4.1优势61.4.2劣势7第二章南方之星商务信息服务部主要情况82.1公司简介82・2公司的销售流程9第三章公司营销技巧存在的问题103.1忽视专业化人才103.2电话营销过程中语言的策略性不强10第四章公司营销技巧存在问题的改进措施及政策114・1培养专业化电话销售精

3、英114.1.1电话营销的专业人才需具备的素质114.1.2员工的岗前培训主要内容124.1.3技能的提升与考核154.2完善语言技巧策略，探测顾客心理154.2.1注重手脑并用在电话营销中的益处154.2.2电话营销中语言服务禁忌16结论17参考文献18致谢19电话营销策略浅析摘要随着产詁的不断进步，在企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同吋，很多呼叫中心也在不断提供多元化的服务，而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心，即电话营销屮心。电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知

4、识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。【关键词】多元化；呼叫中心；营销意识；专业知识；技巧；流程。TelephonemarketingstrategyABSTRACTAstheproductprogresses,thecompetitionamongenterprisestendtoservethecompetition,manycallcentersalsocontinuetoprovideawiderangeofservices,butmanycallcentersarcalsoproductsofevolutionasacostcent

5、ertoprofitbycentertransformation,manycal1centersareconstantlytrainingstafftopromoteawarenessofmarketing,ofwhichtherearemanycallcentersoutsidethecallsetupamarketingcenterthattelemarketingcenter.Phonesalesrequirespecificskills,notonlyasolidprofessionalknowledge,shouldhaveoperationalskills,flexibleresp

6、onseandcanbeappliedtothelobbyingprocess,whichistoreachthecoreofsuccessfultelephonesales.【Keywords】Diversity；CallCenter；MarketingAwareness；Professionalknowledge；Skill；Process作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销是一种冇效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。面对这种迅速发展的电话营销，怎样持续繁荣，加速发展，成为一个新问题。电话营销话术有着相当特殊的作用。它是企业电话营销团队为达到口标而采取的策略、及技

7、巧的综合表达形式。如果从一个系统的角度来看，电话营销话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。没有客户拒绝就不是销售，所有的销售都是从拒绝开始，所以笔者非常喜欢电话销售这一工作，这项工作让笔者每天都面临着不同的挑战。这种拒绝或许是通常比较多的拒绝理由，怎么样去应对，相信大家都会有口己的方式和方法，因为每个销售人员都有自己