毕业论文-电话营销浅析

《毕业论文-电话营销浅析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、重庆工程学院毕业设计论文电话营销浅析学生姓名学生学号所在院系管理学院所学专业商务管理指导教师高干2014年11月10日目录1绪论11.1研究的背景11.2研究的意义12电话营销的概念及其发展现状22.1电话营销的含义22.2电话营销的发展现状23发展电营销售的主要障碍43.1很多企业认为所有的产品都能够用作电话营销43.2认为电话营销可以代替其他销售手段43.3电话营销的人员选择较随意43.4不对数据库做分析地加以利用53.5项目流程设定随意54针对发展电话营销障碍的问题做出的分析64.1正确认识电话营销的产品64.2正确认识电话营销64.3建立

2、高效专业的电话营销团队64.4重视数据库对电话营销的影响74.5合理制定电话营销流程85结论96参考文献10电话营销发展浅析学生：重庆工程学院管理学院1202812班黄虹澄指导教师：重庆工程学院管理学院高干助教摘要：随着科学技术的进步和工业化、信息化的不断推进，现代社会人们生活水平越来越高的同时，闲暇也成为一种稀缺资源。电话营销极大的节约了购物的时间。本文通过市场环境分析，找到电话营销存在的问题，并给出了针对存在问题的解决方案。关键词：电话销售、电话营销流程、发展战略。1绪论1绪论1.1研究的背景现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是琳

3、琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心

4、了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。1.2研究的意义随着全球经济的激烈动荡,各种销售管道的绩效遭遇了前所未有的挑战,企业纷纷追求以更低的成本和更便捷的方式获得更高的经营业绩。在营销的理念上,也逐步开始由传统市场导向的4P理念落实到消费者导向的4C

5、理念：强调更为精准的对消费者的了解与洞悉、更为低廉的消费者支付或购买成本、更为便捷的购买方式以及更有直接有效的沟通来开展企业的市场营销活动。信息与通讯科技的发展,大大改变了销售管道的形态,使得企业的营销方式可以借助信息技术的工具得以精确的投资估算和量化,提高营销的准确性,并提升营销的投资回报。在消费者环境以及大营销环境变迁的形势下,由于符合科技优势以及现代人追求快捷、方便的消费形态,加上成本低、效率高的特性,电话营销被重新受到重视。因此，对电话营销的发展作出论述，就显得是必然了！12电话营销的概念及其发展现状2电话营销的概念及其发展现状2.1电话

6、营销的含义放眼2009年国民经济蒸蒸日上，作为第一支柱产业的信息产业更是大道如砥。电话营销是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。在美国，电话营销通常指“商

7、品、服务概念诞生，市场调查分析，实际开发，商品化，广告宣传，销售，客户调查分析，再开发”这一闭环。以下是电话营销的运营方式，做了一个图解：商　　品　　运　　送　　　　　　┌──────────────────────────┐　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　　　　┌────┐　　　　　　┌───────┐　　　　　　┌────┐　　　│目标顾客│ＤＭ寄发　│电话营销中心│　订货通知　│运送中心│　　　└────┘←───　│-------------│　───→　└────┘　　　　　　│　　　电话营销

8、　│（拨线营销）│　　　　　　　　↑　　　　　　　　│　　　←───　│　OUTBOUND│　　　　　　　　│　　　　　　　　│　　　电