商业银行的服务营销策略

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1、论我国商业银行的服务营销策略摘要商业银行市场营销是以客户为对象，盈利为目的，通过各种营销策略的组织和实施，把金融产品转移到客户手中的动态管理过程。随着经济全球化和金融市场的对外开放，中国金融市场得到询所未冇的发展，金融市场的竞争也变得越來越激烈，我的商业银行面临着前所未有的机遇与挑战。与经济发达国家的商业银行相比，无论是在金融产品方面，还是在服务营销方面，我国商业银行的营销理念和营销方式都存在着相当大的差距。本文将就我国商业银行服务营销的基本问题进行探讨，揭示我国商业银行服务营销的现状和不足。同时，拟在对我国银行服务营销环境分析基础上提出应对策略，即树立客户满意理念，实施内部营销和差异化营

2、销，完善间接渠道建设。关键词：商业银行服务营销营销策略客户满意AbstractBankingmarket!ngisadynamicmanagementprocesstotransferfinancialproducttothecustomersthroughkindsofmarket!ngstrategies,whichthecustomersastheobjectsandproposetowintheinterests.Withtheglobalizationandopeningfinancialmarkets,Chinesefinancialmarkethasbeendevelopin

3、gunparalleled;thecompetitionsarebecomingmoreandmoreintense;andChina'scommercialbankisfacingunparalleledopportunitiesandchallenge.Comparedwithdevelopedcountries'commercialbanks,thereisabiggapbetweenChina'scommercialbanksandthosebanksattheaspectofmarket!ngthoughtsandmeansofbothfinancialproductsandse

4、rvices.ThispapercarriesresearchonsomebasicproblemsofservicemarketingofChina'scommercialbanks,sothatwecanrevealtheexistingstatusofChina'scommercialbanksaswellasproblemsincurred・ThroughmarketingenvironmentalanalysisofChinesebanks,Thispapersetsforthdevelopingstrategies,thatis,tosetupthecustomersatisf

5、actoryidea,tocarryoutinternalmarketingandvariationsmarketing,andtoimproveandperfectmediatemarketingchannels.Keywords:CommercialbankServicemarketingMarketingstrategyCustomer"ssatisfaction目录1前言42服务营销的含义43我国商业银行服务营销现状的SWOT分析53.1我国商业银行服务营销的优势53.2我国商业银行服务营销的劣势63.3我国商业银行服务营销面临的机会63.4我国商业银行服务营销面临的威胁74我国商

6、业银行服务营销存在的问题及原因74.1客户关系管理缺乏科学性74.2银行内部营销薄弱，影响整合营销的实现83.3偏重直接分销渠道建设，网点规模大而效率低83.4服务和产品同质化严重，市场定位不鲜明85提升我国商业银行服务营销的对策建议84.1树立顾客满意理念，提高顾客满意度84.2强化内部人木管理，实施内部营销95.3完善间接渠道建设，提高银行服务效率95.4实施差异化营销，满足客户个性化需要95.4.1提供高质量服务95.4.2与品牌营销相结合105.5.3加大金融产品的创新力度106结论101前言对于商业银行而言，为客户提供优质的服务是获取市场份额的重要保证。在国内银行走向商业化经营、

7、展开市场竞争的基础上，对商业银行进行服务营销的研究，有着重要的意义。从理论意义來看，曲于银行业自身的特点，服务产品的评价i般比较主观，客户往往用经验、信任、感知和安全等方面语言描述服务，方法十分抽象。由于人为因素很多，服务的质量不易控制，服务标准不确定、易变。从现实意义来看，一方而，在国内商业银行屮间业务的市场竞争策略屮，服务策略对于市场份额的获取的重要性是显而易见。我国的商业银行的经营收入中人部分是依靠存贷差的利息收入