论我国商业银行服务营销策略

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1、学士学位毕业论文论我国商业银行服务营销策略学号：学生姓名：指导教师：所在学院：经济管理学院专业：市场营销中国·大庆2012年5月摘要：随着我国对外资银行准入条件的放宽，国外银行大量进入中国，我国银行业面临的竞争日趋激烈。与经济发达国家的商业银行相比，无论是在金融产品方面，还是在服务营销方面，我国商业银行的营销理念和营销方式都存在着相当大的差距。本文将就我国商业银行服务营销的基本问题进行探讨，揭示我国商业银行服务营销的现状和不足。同时，拟在对我国银行服务营销环境分析基础上提出应对策略，即树立客户满意理念，实施内部营销和差异化营销，完善间接渠道建设。关键词：商业银行；服务营销

2、；客户满意；内部营销Abstract:AflockofforeignbankswilldriveintoChinawiththeChinesegovernment’sreleaseonthecontrolsoverthem,thecompetitionamongChinesebanksbecomestronger.Comparedwithdevelopedcountries’commercialbanks,thereisabiggapbetweenChina’scommercialbanksandthosebanksattheaspectofmarketingthough

3、tsandmeansofbothfinancialproductsandservices.ThispapercarriesresearchonsomebasicproblemsofservicemarketingofChina’scommercialbanks,sothatwecanrevealtheexistingstatusofChina’scommercialbanksaswellasproblemsincurred.ThroughmarketingenvironmentalanalysisofChinesebanks,Thispapersetsforthdevel

4、opingstrategies，thatis,tosetupthecustomersatisfactoryidea,tocarryoutinternalmarketingandvariationsmarketing,andtoimproveandperfectmediatemarketingchannels.Keywords:CommercialBanks;ServiceMarketing;Customer’sSatisfaction;InternalMarketing目录1前言11.1理论意义及应用价值11.2国内外研究现状11.3本文拟解决的问题32服务营销的相关理论

5、基础42.1服务营销的内涵42.2服务营销的特点42.3服务营销的新理念53我国商业银行服务营销现状的SWOT分析63.1我国商业银行服务营销的优势63.2我国商业银行服务营销的劣势73.3我国商业银行服务营销面临的机会73.4我国商业银行服务营销面临的威胁84我国商业银行服务营销存在的问题及原因94.1客户满意度的管理水平有待提高94.2银行内部营销薄弱，影响整合营销的实现94.3客户关系管理缺乏科学性104.4偏重直接分销渠道建设，网点规模大而效率低104.5服务和产品同质化严重，市场定位不鲜明105提升我国商业银行服务营销的对策建议115.1树立顾客满意理念，提高顾

6、客满意度115.2强化内部人本管理，实施内部营销115.3发展客户经理制125.4完善间接渠道建设，提高银行服务效率135.5实施差异化营销，满足客户个性化需要136结论14参考文献15致谢171前言1.1理论意义及应用价值西方商业银行自1958年开始引进银行服务营销的概念，到20世纪90年代，由于专家学者的深入研究，赋予服务营销许多新的内涵与外延，服务营销的理论越来越被理论界和企业界所重视。对于商业银行而言，为客户提供优质的服务是获取市场份额的重要保证。在国内银行走向商业化经营、展开市场竞争的基础上，对商业银行进行服务营销的研究，有着重要的意义。从现实意义来看，一方面，

7、在国内商业银行中间业务的市场竞争策略中，服务策略对于市场份额的获取的重要性是显而易见。商业银行的经营要求强调风险对资本的约束，简单地扩大规模已不能带来更多利润，尤其是资产业务的盲目扩张隐含着巨大的风险。而我国的商业银行的经营收入中大部分仍是依靠存贷差的利息收入，制约业务发展的瓶颈越来越表现资本充足率不足。因此，这就要求国内银行提高服务水平、扩大服务的范围、改善服务的质量，争取像国际一流大银行一样，强调服务收入重要性，使服务收入在总收入中达到最大化。另一方面，在国际银行业巨头纷纷进入中国的情况下，带给我国商业银行的竞争压力更大，