旅行社与电子商务总结--

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1、旅行社与电子商务总结（ps：仅文字部分）旅行社的分类一、按旅行社在销售旅游产品过程中的职能分类（一）输iii客源旅行社1旅游客源发生地的批发商职能是根据市场需求，设计各种旅游产品，向H的地及中转地的外联社订购有关服务，将他们组合成包价旅游产品，委托零售商代销，并将各地零售商招探的旅游者汇集起來组成旅游团，送到忖的地去旅游2旅游客源发牛地的零售商把批发商制定的报价旅游产品推荐给顾客，接受订购后将旅游者介绍给批发商并收取佣金（二）引进客源旅行社1地接社/接待社根据外联社的预订，向当地旅游服务供应商订购有关服务，如客房，餐饮，交通票据，景区景点门票等，将他们组合成一地的包价旅游

2、产品预售给外联社。2外联社根据客源地旅游批发商的预订，向旅游者拟去地的接待社购买当地的旅游服务，将各地的包价旅游产品及城市间交通服务等组合成旅游目的地的综合包价产晶预售给客源地批发商。二、按照旅行社的业务范围分类（一）欧美国家旅行社的分类1旅游批发商2旅游经营商3旅游零售商（二）H本旅行社的分类1一般旅行业：国际，国内，出国2国内旅行业：国内3旅行业代理店：分为一燉和国内，代理住宿交通游览等（三）我国旅行社的分类1国际旅行社是指经营入境旅游服务，出境旅游服务和国内旅游业务的旅行社。2国内旅行社是指专门经营国内旅游业务的旅行社几类旅行社的关系（图）旅游者■零售商•批发商•外

3、联社■接待社质量保证金定义：质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政部门进行管理，用于保障旅游者权益的专用款项。作用：加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，保障旅行社规范经营，维护我国旅游业声誉要求：保证金为现金形式保证金必须保持满额。支付赔偿后不足部分旅行社须在规定期限内补足经营国际旅游招彳来和接待业务的旅行社：60万元经营国际旅游接待业务的旅行社：30万元经营国内旅游接待业务的旅行社：10万元特许经营出国（出境）旅游业务的旅行社：另缴100万元旅行社的设立程序设立旅行社的一般程序（一）申请I受理川请的部门：旅游管理部门2川请设立旅行社时应提交的文件申请书

4、可行性报告旅行社章程资金信用证明经营场所证明经营设备情况证明缴纳质量保证金承诺书（二）审核1对中请设立国际旅行社的审核：国家旅游局2对申请设立国内旅行社的审核：省，口治区，直辖市旅游行政管理部门3《旅行社业务经营许可证》的发放：有效期3年（三）注册登记屮请设立旅行社的单位应在收到《许可证》的60个工作日内，持批准设立的文件和《许对证》到所在地的工商行政管理部门办理注册登记，领取营业执照。（四）办理税务登记旅行社在正式成立后,应在领収营业执照后的30个工作日内，向当地税务部门办理税务登记。旅行社的基本业务（一）产品开发业务（二）旅游服务采购业务（三）产品销售业务（四）接待业

5、务旅行社的行业特点（一）劳动密集性（二）智力密集性（三）资金投入较少（四）经营上有依附性（五）效益不稳定（六）对信誉度的要求较高不可抗力（减轻、免除，举例说明不可抗力概念）（二）旅行社法律责任的减轻或免除1不可抗力是指不能预见的，不能避免的并不能克服的客观情况,包括自然灾害如地震，台风，海啸，山体滑坡和虫大社会事件如战争等。2旅游者口己的过失3旅游者口己的要求4第三方责任5约定免责事由6混合过错旅行社组织设计形式设计（2个导向型各是什么状况）我国旅行社组织设计现状分析（一）以牛产过程为导向设计组织形式（图）我国大部分旅行社采用的是以内部牛产过程为导向进行部门划分和设立的业

6、务部门主要包括一一外联，计调，接待和综合业务部,并在此基础上根据要求设立办公室，财务和人事等职能部门这一旅行社的组织设计方式，形成业界所谓“外联买菜、计调做菜、接待吃菜、总经理洗碗筷”的格局。它存在以下弊端：人为增加了工作的复杂性，增加了管理中协调的难度；各业务部门利益分配不均，组织内部冲突增加。（二）以业务职能为导向设计组织形式（图）按地区业务划分部门的组织设计方法，将发挥出以下优势：（1）有利于业务衔接和利益分配；（2）有利于旅行社对各部实行bl标管理；（3）有利于推彳亍二级核算制；（4）有利于部门整体业务的开展；（5）有利于各地区业务的稳定与发展；（6）有利于将过去

7、各部门间的内部竞争转化为对外部的竞争；（7）有利于旅行社业务范围的扩展、业务数量的增加与服务质量的提高；（8）有利于从政策上鼓励开辟新的地区业务。旅行社经营计划的内容（包括……，年度计划主要内容）（一）长期计划（1）旅行社发展廿标指在一定时期内旅行社各项主要指标所达到的水平：利润水平，接待人数、人天数，外汇收入等的增长幅度，降低成本的程度，新产品开发指标等（2）在计划期内旅行社的投资和发展如设备的改造，更新，投资计划及资金来源（3）旅行社计划期内要达到的经营管理水平市场占有率，新的客源市场等（4）组织结构调整、人员配备、岗位责