传统旅行社与旅游电子商务整合策略

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1、传统旅行社与旅游电了商务整介策略黑龙江陈玉杰06职业技术2009•03总第103期www.zyjs.net旅游电了商务是电了商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity）,即改进旅游-企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者Z间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、金业管理MIS、客

2、户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM）,庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。据DataMonitor公司统计，全球的旅游电了商务连续5年以350%以上的速度发展。旅游电子商务使传统的旅游业而临着信息革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽千租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分（&）%）以上。此外，订房交易额的增长也罪常迅速，使得作为传统旅游交易小介的旅行社行业面临住存空间变小的危机。一、旅游电了商务对传统旅行社的影响（一）网络营销渠

3、道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到最终消费者手中的整个流通结构，乂称销售分配系统。貝体地说，分销渠道中的成员（即作为屮介的旅行社）具有生产、销售或代理销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。网络营销渠道是信息发布的渠道，也是销售产品、提供服务的快捷途径。网络营销渠道是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和作麻服务的理想园地。网络营销渠道基木上包括了传统销售渠道的所冇主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流

4、通成本，使企业有可能以较低价格向公众出售其旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力，充分体现了旅游电子商务的优势。（二）旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能1•弱化了旅行社生产、代理销伟的职能旅行社的牛产职能也可以称为组装职能，是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交通和英他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社白身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。旅行社成为提供旅游产品的代理商，通过推销他们的产品，获得佣金。旅游电子商务的出现，使旅行社的代理职能受到削弱。2.弱化了旅行社提供信息的职能从某

5、种角度來讲，旅行社也可以被认为是信息产业，这是由旅行社的行业特点来决定的。旅行社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时，“旅游跨国、跨地区的旅游管理对信息共享要求鬲”，所以，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成屮占很人比重。在线“网络旅游公司”的出现对传统旅行社提供信息的职能提出挑战。它本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过国际互联网将口己的产品信息肓接PJ登在自己的主页（homepage）和网站（webside）上，且信息高度集中,操作方便快捷，潜在旅游者只需进入感兴趣的站点，就可以得到冇关信息，不必受到旅行

6、社产品组合的限制。不可否认，作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品，并直接向旅游消费者推介和销伟的职能，同时又担负着向旅游产品供应金业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。如何在旅游电子商务环境下使旅游业这一朝阳产业得到蓬勃发展是亟待解决的问题。哈佛大学迈克尔•波特提出价值链概念，他认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。旅游价值链口J被定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程

7、，它一般市旅游产品供应商、传统旅游中间商或电子商务旅游屮间商以及旅游消费者组成。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品得以实现。不同的旅游产品供应摘要：随着信息产业的迅速发展，互联网的兴起给旅游业帯来了新的契机。而旅游电子商务的兴起，却不可避免地削弱了传统旅行社的优势。本文探讨了在旅游电子商务坏境F,传统旅行社应该如何构建互联网屮新型旅游价值链，使二者有效整合，以充分发挥互联网的技术?信息和互动优势。关键词：旅游电子商务；旅游价值链；旅游中间商；职

8、能07前沿职业技术VOCATIONALTECHNOLOGYwww.zyjs.ne