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1、目录中文摘要IABSTRACTII引言1一、情感营销及情感营销策略1（-）情感营销1（-）情感营销策略2二、肯徳基的营销环境分析3（-）宏观环境分析4（二）微观环境分析5三、肯德基在中国的情感营销6（-）肯德基的情感营销步骤6（二）肯徳基的广告与顾客管理6（三）肯德基情感营销成功的启示7四、肯徳基在中国情感营销的SWOT分析8（-）优势（S）8（二）劣势（W）9（三）机会（0）9（四）威胁（T）9五、肯徳基在中国情感营销的改进策略9（-）努力协调传统营销9（二）注意权衡利弊9（三）有效结合文化习俗10（四）注
2、意食品安全10结束语10参考文献11致谢12中文摘要情感营销作为营销创新的一种形式，正逐步受到学者们的正视和营销工作者的重视。情感营销是指营销过程中的情感因素的附着，这种附着只有满足消费者内心的情感需求，为客户创造感动才是核心和真谛，否则情感的投放就毫无价值。在产品同质化严重，竞争白热化，情感日渐淡薄的社会里，人们更加渴望情感的回归，追求精神上的愉悦，特别是对个性化服务的期望与日俱增。此时的企业如果仍然只是凭借广告、促销等传统营销方式已很难保持老顾客的忠诚。对企业而言，谁能准确把握客户的心态、牢牢抓住客户的心
3、，谁就能够赢得市场，并保持长期优势。因此，学会逐渐将感情渗透进营销策略中，把重点从单纯的商品营销转变为在此过程中融入更多的情感交流与合作，从而吸引消费者在商品的选择中最终把“选票”投向自己，就显的尤为重要。本文分析了情感营销的定义、组成元素、特点以及肯德基在中国市场如何运用情感营销取得瞩目的业绩，成为世界快餐行业的领军队伍的一员，着重分析了情感营销作为现在市场营销中的新型营销策略加以阐述，最终分析情感营销的作用和弊端，提出肯德基在扩大中国市场份额、提高利润率和占领市场领导者地位方面所应注重的环节和应当采取的策
4、略。关键词：肯德基快餐情感营销策略ResearchonEmotionalMarketingStrategyofKFCinChinaABSTRACTEmotionalmarketingasaformofmarketinginnovationisgraduallybyscholarsfaceandmarketingworkers1attention.Emotionalmarketingistopointtothemarketingprocessoftheemotionalfactorsattachment,the
5、attachedonlymeetconsumers1theemotionalneedsoftheheart,forthecustomercreationisthecoreandthetruespiritmoved,oremotionallaunchwouldhavenovalue・Intheproducthomogeneityseriousintensifiedcompetition,emotional,growingignoranceofsociety,peoplemoreeagertothereturno
6、ftheemotion,pursuethespiritualpleasure,especiallytheindividualizedserviceexpectationgrowsdaybyday,andatthetimeoftheenterprise,ifstilljustdependsonadvertising,promotionandtraditionalmarketingwayalreadyhardtokeeptheoldcustomerloyalty・Speakingoftheenterprise,w
7、hocangraspthementalityofthecustomer,capturedtheheartofcustomers,whocanwinthemarket,andmaintainlong-termadvantage.Therefore,learntograduallywillpenetrateintomarketingstrategyoffeelings,thefocusfromsimplecommoditymarketingintointheprocessintomoreemotionalexch
8、angeandcooperation,thusattractconsumergoodsinthechoiceinthe"vote”onyour,thesignificantparticularlyimportant.Thispaperanalyzesthedefinitionofrelationshipmarketing,elements,characteristicsandKFCinChinama
