航空公司危机事件的应对策略研究的毕业设计／论文

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1、毕业设计（论文）题目名称：航空公司危机事件的应对策略研究院系名称：经济管理学院班级：学号:学生姓名:指导教师:论文编号:航空公司危机事件的应对策略研究TheResearchontheCrisisCopingStrategiesofAirlineCompany院系名称：经济管理学院班级：学号：学生姓名：指导教师：中文摘要改革开放以来，屮国民航运输飞行快速发展，己进入一个危机频发时期，而且危机高频发生也将是常态。在这样一个敏感时期，航空公司危机潜伏，实施完善的危机应对组合策略对航空公司的发展必要性不言而喻。木文以航空公司危机事件的应对策略为研究对象，运用危机管理和

2、危机应对策略等相关理论成果，借鉴国外学者理论和实际经验，就航空公司危机事件的类型、发生原因、应对策略进行了研究。日的在于为我国航空公司的危机管理提供一套与目前社会经济环境相适应并具有可操作性的危机应对策略。关键词：航空公司，危机事件，危机管理AbstractSinceChinahadreformedandopenedup,CivilAviationAdministrationofChinahasdevelopedrapidly.It'snowinaperiodwithdiverscrisiswhichwilloccurfrequently.Insuchasen

3、sitivetime,theairlinecompanywillbethreatenedbygrowingcrisis-implementationsoftheperfectcombinationwithdifferentstrategiesarenecessarytothedevelopmentofCAAC.Inthisarticle,thewriterstudiesthestrategieswhichtheairlinecompaniesusetosolvesuchcrisesbyusingthetheoreticalresultsofcrisismana

4、gementandcrisisresponsestrategieswhichbasedonthetheoriesofforeignscholarsandpracticalexperience.Thewriterresearchesthetypesandthereasonseventheresponsesofthosecrisis.Inordertomakeasuitable,compatiblepracticalcountermeasuresforCAACwhichcouldfitthecurrentsocial-economicenvironmentofCh

5、inainthelongrun.Keywords:AirlineCompany,Crisis,CrisisManagement目录1概述11.1选题背景与研究意义11•2研究目标11.3相关理论基础21.3.1危机的含义21.3.2危机的类型31.3.3危机管理概述42航空公司危机事件的类型及原因分析62.1航空公司危机事件的类型62.1.1航空公司的安全危机事件62.1.2航空公司的信誉危机事件72.1.3航空公司财务危机事件72.2航空公司危机事件的原因分析72.2.1航空公司工作人员危机管理培训不足82.2.2机场应急救援工作程序不规范92.2.3航空公

6、司的危机公关不完善92.2.4航空公司负债率高但盈利能力不强103航空公司应对危机事件的策略113.1应对航空器安全危机事件的策略113.1.1完善危机预警113.1.2建立并完善运行程序和标准123.1.3建立并完善驾驶舱资源管理程序123.1.4航空公司人员安全危机管理培训133.1.5应对机场危机事件的策略133.3应对航空公司信誉危机事件的策略143.3.1速度第一原则143.3.2承担责任的态度原则153.3.3真诚沟通的原则153.4应对航空公司财务危机事件的策略163.4.1规范现金流控制流程，严格预算管理163.4.2加强流动资产风险预测，降低

7、偿债风险173.4.3关注投资收益风险，选择合理筹资投资方式174案例分析——香港国泰航空有限公司的危机事件184.1香港国泰航空有限公司航班机体冒烟事故184.2香港国泰航空有限公司危机事件应对程序184.3香港国泰航空有限公司危机事件应对策略分析19结束语22参考文献23致谢241概述1.1选题背景与研究意义21世纪以来，世界范I制内的航空公司取得了巨大发展，但航空交通灾害一直伴随其发展的全过程。航空公司是一个高风险高投入的企业，航空企业危机管理是永恒不变的主题，是民航主管部门和各航空公司的一项中心工作。航空公司的危机管理关系到旅客与机场工作人员的生命和财

8、产的安危，航空事故也一•直伴随着航空业