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1、航空公司危机事件的应对策略研究_本科毕业论文中文摘要改革开放以来,中国民航运输飞行快速发展,已进入一个危机频发时期,而且危机高频发生也将是常态。在这样一个敏感时期,航空公司危机潜伏,实施完善的危机应对组合策略对航空公司的发展必要性不言而喻。本文以航空公司危机事件的应对策略为研究对象,运用危机管理和危机应对策略等相关理论成果,借鉴国外学者理论和实际经验,就航空公司危机事件的类型、发生原因、应对策略进行了研究。目的在于为我国航空公司的危机管理提供一套与目前社会经济环境相适应并具有可操作性的危机应对策略。关键词:航空公司
2、,危机事件,危机管理AbstractSinceChinahadreformedandopenedup,CivilAviationAdministrationofChinahasdevelopedrapidly.It'snowinaperiodwithdiverscrisiswhichwilloccurfrequently.Insuchasensitivetime,theairlinecompanywillbethreatenedbygrowingcrisis.Implementationsoftheperfectc
3、ombinationwithdifferentstrategiesarenecessarytothedevelopmentofCAAC.Inthisarticle,thewriterstudiesthestrategieswhichtheairlinecompaniesusetosolvesuchcrisesbyusingthetheoreticalresultsofcrisismanagementandcrisisresponsestrategieswhichbasedonthetheoriesofforeign
4、scholarsandpracticalexperience.Thewriterresearchesthetypesandthereasonseventheresponsesofthosecrisis.Inordertomakeasuitable,compatiblepracticalcountermeasuresforCAACwhichcouldfitthecurrentsocial-economicenvironmentofChinainthelongrun.Keywords:AirlineCompany,Cr
5、isis,CrisisManagement目录1概述11.1选题背景与研究意义11.2研究目标11.3相关理论基础21.3.1危机的含义21.3.2危机的类型31.3.3危机管理概述42航空公司危机事件的类型及原因分析62.1航空公司危机事件的类型62.1.1航空公司的安全危机事件62.1.2航空公司的信誉危机事件72.1.3航空公司财务危机事件72.2航空公司危机事件的原因分析72.2.1航空公司工作人员危机管理培训不足82.2.2机场应急救援工作程序不规范92.2.3航空公司的危机公关不完善92.2.4航空公司
6、负债率高但盈利能力不强103航空公司应对危机事件的策略113.1应对航空器安全危机事件的策略113.1.1完善危机预警113.1.2建立并完善运行程序和标准123.1.3建立并完善驾驶舱资源管理程序123.1.4航空公司人员安全危机管理培训133.1.5应对机场危机事件的策略133.3应对航空公司信誉危机事件的策略143.3.1速度第一原则153.3.2承担责任的态度原则153.3.3真诚沟通的原则153.4应对航空公司财务危机事件的策略163.4.1规范现金流控制流程,严格预算管理163.4.2加强流动资产风险预
7、测,降低偿债风险173.4.3关注投资收益风险,选择合理筹资投资方式174案例分析??香港国泰航空有限公司的危机事件194.1香港国泰航空有限公司航班机体冒烟事故194.2香港国泰航空有限公司危机事件应对程序194.3香港国泰航空有限公司危机事件应对策略分析20结束语23参考文献24致谢261概述1.1选题背景与研究意义21世纪以来,世界范围内的航空公司取得了巨大发展,但航空交通灾害一直伴随其发展的全过程。航空公司是一个高风险高投入的企业,航空企业危机管理是永恒不变的主题,是民航主管部门和各航空公司的一项中心工作。
8、航空公司的危机管理关系到旅客与机场工作人员的生命和财产的安危,航空事故也一直伴随着航空业的发展。航空运输的高风险性和国际性特点,决定了民航也是一个对内外部环境变化高度敏感行业,极易受到突发性危机事件影响和冲击。美国“9?1l”恐怖袭击事件,不仅使世界航空业遭受重大打击,也给我国民航运输业带来巨大经济损失,航空公司危机管理成为全世界航空界的重要课题。我国民航运
