北京2015-2016年度导游年审优秀导游答案

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1、1前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（）”的构想。口A.传统优势产业口B.国际标准产业EC.新兴文化产业口D.现代服务业2在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（）。回A.告诫好客人匚B.提前报警回C.在车上告知匚D.让客人把财务都放在车上匚E.取消或延迟当日的行程3导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（）的积极作用。目A.晕轮效应口B.角色定位口C.惰感共振口D.换位思考4导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原

2、因是因其缺乏（）。口A.身体素质B.理解能力B.适度的热情目D.卞动服务意识5()是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事BA.狂妄自大口B.敷衍了事口C.我向思维口D.缺乏责任心6导游人员的基本职责包括()。匡A.反映游客的意见和要求，协助安排会见、朋谈等活动回B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源匡C.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游区ID.配合和督促冇关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全丘E.耐

3、心解答游空的问询，协助处理旅途中遇到的问题7导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。()口A.错误目B.正确8()是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。A.晕轮效应A.角色定位EC.情感共振口D.换位思考9递接物品时应注意的问题包括口IA.单-手为宜-B.方便接拿□IC.递于手上口ID.戴上手套丘E.主动上前10假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服

4、务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（）口A.错误囚B.正确11一名合格的导游人员首先应该具有（）。回A•导演的水平口IB.良好的外貌条件回C.服务的意识回D.服务的技能-E.演员的木领12依据《导游人员管理条例》的规定，我国导游员应从（）个方面履行法定义务。A.2口B.9口C.8目D.513导游作为服务行业应无条件的将客人奉为上帝，为客户服务。（）EA.错误口B.正确14作为一名优秀的导游，应当具有（）的心态。回IA.冇责任心回B.淡定-C.积极-D乐观口E繊感15学会使用礼貌用语是一名导游的必修课。当

5、赠送礼物时，应当说（）。目A.笑纳口B.借光口C.斧正口D储便16导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广作用。口A.IMI滑口B.周到目C.亲和DD热情17导游员的（）决定了其不可能与游客平起平坐。口A.发展趋势口B.工作规范口C.社会地位目D.工作性质18导游员带领游客前行时，应当行进在游客（）1.5米左右。口A.正后方BB.左前方口C.左后方口D.正前方19当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可

6、口A.1米目B.3米A.5米A.10米20优质服务就是对服务要求精益求精，对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是（）。回A.热情周到—B.尽心尽力口IC.尽力而为匚D.力求完美匡E.争取满意21导游人员应该培养自己的（），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。口A.身体素质口B.理解能力口C.表达能力囚D.组织协调能力22仪容仪表方面，导游员要特别注意（）。匡A.仪表要站冇站相、处冇处相-B.仪表耍与周围坏境协调匡C.仪表要整洁端庄匚ID.仪表要冇个性匡E.不耍让乳人感觉轻浮23导游员应对自己的表情进行适当的控

7、制，当与游客眼神接触时，千万不能（）。A.窥探游客B.打屋游客回C.俯视游客回D.死盯游'客匚IE.蔑视游客24导游人员要熟练地运用丰富的知识、（）來征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。口'A.引人入胜的讲解回IB.幽默的语言匚C.抑扬顿挫的语调口D.淡漠的表现匚E.有节奏的导游活动257.旅游接待服务中具主导地位的是（）。EA.导游服务口B.购物服务口C.住宿服务口D.餐饮服务26导游与游客之间的常规人际距离大致可分为四种，分别是（）。回A.引导距离回B.服务距离口C.待命距离丘D.讲解距离疋E.展示距离27（）是指

8、游客提出问题或要求后，再给予相应的帮助或解答。如果只提供这种服务，很可能既受累又不讨好。口A.购物服务目B.功能服务口C.讲解服务口D.引导服务28中国旅游业的快速发展起始于（）。口A.21世纪初目B.20世纪90年代口C.20III：纪80年代口D.20I比纪70年代29导游在委婉拒绝客人的要求时要注