物业管理服务投标书物业管理服务承诺

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1、物业管理服务投标书物业管理服务承诺XX物业管理公司郑重承诺，在基础自然条件硕件完备的情况下，接管两年内使其成为多层住宅小区物业管理的典范：一年内客户满意率达到98%以上。“一年内达到市物业管理示范小区标准。〃两年内达到的物业管理示范小区标准。“4.1管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1房屋及配套设施完好率99%以上采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。2房屋零修、急修及时率99%以上维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。

2、零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立冋访制度和冋访记录。3绿化完好率99%专人负责绿化养护、保洁工作4保洁率100%保洁员十二小吋保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。5维修工程质量合格率100%维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。6公共照明完好率96%落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。7区内治安案件发生率1%。以下实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。8火灾发生率1%。以下全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由主任负

3、责组织进行口常巡视，发现隐患及时处理确保安全。9客户有效投诉率2%。以下采取措施，加强与客户沟通,定期走访客户，征求管理意见强化服务意识,及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。客户投诉处理率100%投诉回访率100%10客户对管理服务满意率95%以上实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作屮注意广泛收集客户意见。11大型及重要机电设备完好率99%制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。4.2创建国家示范小区我们承诺：在基础条件完备

4、的条件下，一年内达到郑州市示范小区标准，两年内达到河南示范小区标准。4.3其他承诺4.3.1关于招投标的有关承诺：xx物业管理公司完全同意和接受招标要求，并承诺如下：公司中标后，将立即派人进驻，开展前期准备工作。九在合同有效期内木公司违约，给单位造成损失，XX物业管理有限公司将对此予以责任补偿。九合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项口，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知房地产开发有限公司相关部门。九4.3.2九物业管理公司管理服务合同履行承诺如果xx物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由管理处负责

5、实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。X负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经业委会同意后负责组织实施。九每六个月向业主汇报服务费、专用维修基金（如设立）使用情况。X对小区的公用设施如需整改、扩建或完善配套项冃，必须与开发商协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准方可执行。X本合同终止时，管理处将向开发商移交全部管理用房及物业管理全部档案资料。九工作流程xx物业管理公司在物业管理服务屮拥有一套完善

6、的、实践多年非常成功的工作流程。其中有：章节编号章节标题QP-4.2物业项目验收接管程序QP-5.3物业装修管理程序QP-5.4物品采购与管理控制程序QP-5.6建筑物使用与维护管理程序QP-5.7设备设施使用与维护管理程序QP-5.7.1供电管理程序QP-5.7.2弱电系统管理程序QP-5.7.4给排水管理程序QP-5.9护管服务管理程序QP-5.10序QP-5.11序QP-5.12序QP-5.13序QP-5.14序QP-5.15序QP-5.17序QP-5.18序QP-5.19序QP-5.20序QP-5.21序QP-6.1序QP—

7、6.2消防管理程紧急事件处理程保洁卫生管理程绿化管理程车辆交通管理程报修服务管理程社区文化活动管理程公共物业标识管理程用户沟通程用户投诉处理程物业管理费用收取程用户意见调查与分析程内部审核程序等等，具体内容略。6・信息反馈（投诉处理）渠道及吋间为了确保小区的物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持95%以上，管理处将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。在管理处建立客户意见登记本，随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。设立24小时客户投诉热线，24小时接受投诉。公告管理处邮箱地址、电话号码及责任人姓名。每半年做一次对物业管理服务的

8、意见调查，广泛征求客户意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。建立与振兴房地产开发公司定期座谈的制度，虚心听取开发商意见和建议。定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指