万喜登酒店VIP接待预案

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1、星级酒店VIP接待总方案一、VIP客人名单姓名性别职称爱好或相关信息负责人:二、vip客人在店期间预安排行程（具体视VIP客人到店时间及意愿而定）抵达时间：交通方式：迎接VTP客人车辆安排：欢迎宴会（包厢号：）休闲娱乐活动：地点：在店第一天：日期：08：00叫早08：30早餐（地点：）09：30酒店现场检查12：00中午工作便餐（地点：）14：30情况通报会16：30检查情况综合及核对会18：00欢送宴会（地点：）20：00休闲娱乐（地点：）会议时间安排可视VIP客人在店时间而定离店当天：08：00叫早0

2、8：30早餐（地点：）09：00返程负责人：审定人:三、VIP客人住房安排表姓名房号、房型分机号（贴身管家）专职服务员备住房号：（间）负责落实人员：房务部：四、贴身服务管家（专职服务人员）名单及联系办法（分配具体房号，待具体人员名单确定后安排）负责落实人员：客房部:五、参加在店内组织的正式活动基本要求总协调人：基本要求：1、前次活动结束前，与客人约定下次活动的时间、地点；2、在约定时间到达前10分钟，安排工作人员到楼层请客人；并根据接待方案的要求,准备好专梯服务；3、由酒店领导或贴身管家引领客人到达活动地

3、点；4、离开和抵达楼层的电梯间冇服务员迎送客人；平面通道转弯处冇服务人员示意客人前进方向；5、酒店有关领导应在客人卜•榻楼层或客人所参加活动所在的楼层电梯间迎候客人；6、活动结束厉，安排专梯直接送客人冋客房。7、切实落实24小时管家服务；六、检查组到达时的接待要求：1.检查组需要酒店派车迎送：迎接地点：欢送地点：负责落实人员：到指定地点接（或迎候）检查组要求：随车人员：司机：（姓名及电话）、待命司机的姓乞及电话。车辆：车牌号：所冇人员着工装;按约立吋间提前到达指立地点。牵头落实人员：前厅部经理：1.酒店欢

4、迎参加人员：酒店总经理、各部门经理及以上等管理人员。具体名单（按站立顺序排名）：而对酒店大门左侧站立依次为:而对酒店大门右侧站立顺序依次为：（注意身高,服装的搭配）负责落实人员:摄影员:酒店礼仪小姐名:具体名单负责落实人员:人力资源部酒店门口LED欢迎横幅:“热烈欢迎领导和专家來酒店检查指导工作!”;WelcometheLeaderstoOurHotelforInspoctionandGuidanee大堂欢迎水牌到位（H晚上io：oo前由负责到位）:水牌字幕2条:“热烈欢迎领导和专家来酒店检查指导工作！”

5、;WelcometheLeadersoftoOurHotelforInspectionandGuidance“祝各位领导和专家少体健康、工作顺利、家庭幸福、万事胜意SWishallleadersgoodluckandhaveagoodtime手捧献花：（鲜花口晚上22：00前负责到位）:检查组正式成员每人一束，共束。由礼仪小姐献花，并提前确尢人员安排以上由牵头落实。准备专梯：落实专梯计划胸花：种类：，月口前负责到位：使用范围：参加迎接的管理人员；大堂及商务会所相关工作人员。提供完整的行李服务：孔接送行李进

6、客房客房服务员电梯间迎宾：客房服务员送欢迎茶、热方巾；总经理和组长稍事寒喰后，看望其他检查组成员;与客人约定下一活动地点和时间；客人休息;负责落实人员:大堂副理或前台接待到客房为客人办理简单入住手续；要求：%1住宿登记单签名;%1房卡签名；%1告知客人凭房卡可以在酒店任何营业区域签单挂账；%1告知人堂副理或客房屮心的服务电话号码；%1告知客人后续活动的时间、地点，或酒店工作人员到客房请客人出发的时间等。责任部门：前厅部办理人员：主要负责人员：协助人员:O照相及新闻报道到位；负责照相及冲卬制作人员:负责新闻

7、报道人员:4.司机等陪同抵店人员接待安排负责接待人员：大堂门口等候引领人员：，安排司机一行入店及休息、用餐等。餐饮、茶歇安排人员及地点：大堂吧/商务会所用餐地点及时间：包厢号：时间：屮午12：00,晚上18：00日常休闲活动：山负责人安排，英他部门协助配合。七、检查组参加在酒店组织的正式活动1、现场检査：全陪人员：包括记录人员：全陪人员中有一个需兼顾现场全程协调记录工作人员：紧随检查组队伍检查，负责全程记录。引领工作人员：负责全程引领，在各岗点外部待命，并在不同部门岗点衔接时负责引领。检査联络人员：负责现

8、场检查过程屮的联络等工作，随检组人员到岗点检查后前往下一岗点迎候，并及吋通知下一岗点做好准备。安全保卫人员：随现场检查组队伍后跟踪保障安全等事项，在检查各岗点外部待命，并利用对讲机和监控信息，随时与各部门人员保持检查进度等情况的沟通，协助主要负责人做好联络工作。专梯工作人员：做好现场检查各专梯服务点的人员安排，并及时提供检查路线屮的专项服务。影像拍摄人员：负责检查和接待的拍照工作，在拍摄方案屮确定的地点待命（人堂门口、各餐厅、