商务礼仪接待礼仪与商务礼仪提高个人素质汇编

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1、商务礼仪接待礼仪与商务礼仪提高个人素质汇编商务礼仪接待礼仪接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。一、活动日程（见日程安排表・）二、接待安排成立接待筹备领导小组发组长：付超领导小组下设办公室，负责人**,具体负责整个接待期间的各项工作。成员单位：分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。（一）材料组负责

2、人：**成员：秘书处有关人员职责：1•领导讲话、主持稿、论文集2•代表报到、登记，制定花名册、通讯录3•会议须知、日程表4•代表、工作人员住宿、餐饮分配表5•制做文件袋、配记事本、笔、相册6•材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7•乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：**成员：总务处有关人员职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。1・车辆负责人：**（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。（2）（2）各单位抽调

3、的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。（3）车辆市内用油由各部门自行解决。（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。2.接站负责人：月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。具体分工：负责人自行安排3.住宿负责人：**住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。4•宴请宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请X座陪（摆牌）。要求。会议用餐依签牌固定餐

4、位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。5•纪念品负责人：**准备给mark纪念品1份，以表感谢。6•参观、娱乐活动（1）游览。责任人：**负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。（2）8月11日晚，举办联欢晚会。责任人：**负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。会活动日程安排篇二：接待流程-商务礼仪。接待流程一、迎宾、寒暄注意事项：A、微笑标准微笑，即国际微笑标准，男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅

5、优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。三米八/六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。（1）、视摆法如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。（2）、扫描法在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上

6、那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。（3）、对视法找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳，可将目光转移或闭目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效果。B、着装C、迎宾礼仪：1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“字型或“字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，乩女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈35-45度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，

7、双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。引领：a.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直，五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。b.引领客人时，应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。c・问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主D、寒暄的常见类型问候型：典型问候型典型的说法是问好。常说的是“你们好「、“大家好!传统意会问候型传统意会型问候主要是指一些

8、貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如：“上哪去呀”、“吃过饭了吗”、“怎么这么忙啊”关照型：客户的需求有衣食住行等具体方面的，也有心理感受方面的攀认型：问候是抓住双方共同的亲近