浅谈团队管理[全文]

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1、浅谈团队管理旅游管理专业毕业1995年・2003年从事旅行社管理工作；2003年加盟泰康历任业务员、业务主任、高级业务主任、营业部经理3>.曾率所辖团队入围世纪盛典、入围泰康杯、多次入围全省10强营业部等荣誉，个人被评为2004年徳宏泰康优秀员工，开业元勋等称号。2005年总公司优秀员工。2006、07年分公司优秀员工。2005年负责筹备泰康人寿瑞丽支公司任经理2007年任泰康人寿德宏中支总经理助理兼瑞丽支公司经理2008年调任泰康人寿临沧中支总经理现任泰康人寿临沧中支总经理临沧市保险行业协

2、会副会长请问？1、你了解你的团队吗？2、你能驾驭你的团队吗？3、你能领导你的团队发展壮人吗？什么是团队？少部分人负责组织，并由一定数量的人组成，这些人具冇互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。团队的定义团队的构成耍素目标方法技能关系人五大耍索目标目标明确的团队方向一致，上下同欲，形成合力—致的目标冃标不明确的团队没有方向感，人心涣散，缺乏凝聚力对立的目标成员团队成员的构成：团队领导者团队成员规划者服务者调节者教练计划组织控制激励团队领导成员的基本角色一个团队需耍3种不同技能类

3、型的成员具有技术专长的成员；具有敏锐的观察力，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效公正选择的成员；善于聆听、反馈、解决冲突及英他人际关系技能的成员。相互关系团队领导与团队成员-相互依存的关系团队成员之间-相对独立、相互协作的关系三者之间的关系技能团队是不同技能的组合决断能力与谨慎思维；规划能力与操作能力；理论知识互补；理论与实践的互补；经验互补；共同的方法思维习惯思考如度办事规则具体行动团队标准团队标准是一•个团队成员应当共同遵守的尺度，遵循这个尺度，团队成员就正确与否、高

4、效与否、目标达到少否形成评价的共识。标准形成正式标准的形成：由团队外部或内部的权威力量制定；非正式的标准的形成：由团队内部成员的相互认识和影响形成，标准是需要变化的，FI标、环境等因素发生了变化，标准也要变。大部分团队的问题都來自于标准的缺乏。没冇结果的标准不是标准没有执行的标准不是标准绩效衡量角度活动、行为、结果三个角度制定标准来衡量绩效。标准与绩效团队建设工作的核心兵兵——队伍个人——团队三个思考：团队形成与发展的过程；团队形成与发展过程屮可能出现的问题；团队形成与发展中问题的解决办法。团队的形

5、成与发展过程表现期Performing（黄色）形成期Forming（灰色）规范期Norming（绿色）风暴期Storming（红色）形成期形成期Forming（灰色）没有形成团队领导者号召力。团队成员刚刚组织在一起而有些拘谨；没有建立相互的认识和信任；没有统一目标认识；没有很好的团队秩序；工作要点迅速建立团队目标，就目标达成共识——ri标管理了解团队成员，建立团队内部初步分工协作关系——权责利明确与流程建设。风暴期Storming（红色）风暴期团队成员活跃；团队成员Z间相互信任，也产生一定的自信；团

6、队内对目标、方法等产生挑战和争论；团队成员对团队管理者权威产生挑战。必须容忍挑战一善于拒绝；引导更加明确、统一冃标；尊重和吸纳成员意见；调整成员心态，建立基木的尊重和信任一加强组织沟通。工作要点规范期规范期Norming（绿色）团队成员平静；团队领导者威信建立；团队标准建立；团队按照既定的流程、标准工作。实施专业化管理——标准的建设与执行、考核；关注环境的变化，居安思危经营分析。工作要点表现期表现期Performing（黄色）团队成员技能成熟而再度踊跃团队成员充分发挥能力和绩效团队产主高绩效水平提升

7、团队技能并永远保持领先地位；经理需具有足够口信，鼓励团队成员的表现；建设团队内的互赖关系，推动团队依存关系的发展。工作要点团队的动荡表现期Performing（黄色）形成期Forming（灰色）规范期Norming（绿色）风暴期Storming（红色）问题意识团队的活动就伴随着一连串问题的解决过程主管的工作就是解决一连串的问题对待问题的态度：只见树木不见森林只见森林不见树木对待问题的原则：逆向思维……一个问题往往是多种原因产生的；顺向思维一个问题往往产生多种不良结果;超前思维……一个问题解决后，往往

8、会前出一系列的问题.问题性质的评估：一、确立问题的优先顺序紧急性问题重要性问题妥当性问题问题性质的评估：二、区分问题的类别发牛•型问题谋求改善型问题潜在型问题确定问题的步骤：1、提出问题2、描述问题3、分析产生问题的所有原因4、找出问题的事实确定问题的步骤：5、对比原因打支持事实是否相符6、重新叙述问题7、分析问题可能产生的后果解决问题的步骤：1、列出解决问题的策略2、研讨出解决问题的每个方案3、选择最优秀的方案4、做出行动计划5、执行行动计划6、效果确认7、标准化主