品质检查考核内容

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1、品质检查考核内容检查项目检查内容检查/考核细则按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。、员工管理员工着装、工牌规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的阅读记录。违反着装规范的扣2分。员工档案建立①员工档案需耍有入职情况登记表、入职登记表、入职须知、健康承诺书、离职审批表、请休假、身份证等证件复印件、个人领用物品台账等。②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、联系电话及住

2、址、工牌等个人基木信息，并及时更新。服务主动、细致、周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、《员工行为规范》等要求。部管理值班制度（含夜间、节假日）及执行情况①办公区域合适位置设立公示24小吋报修、投诉电话。②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假口值班表；有口天、夜间值班、查岗记录；有节假H值班巡视记录。各岗位的工作记录齐全。③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；

3、交接班记录无交接班人签字的扣1分。制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每月不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没冇按耍求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。会议制度及执行情况有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及卞周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。工作计划及总结①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指令及上月考评屮不合格项进行总结。没有制定合理工作计划的

4、主管扣5分。②按公司规定每月5号前及吋上报本月度工作计划和上月工作总结（总结要有自评内容）。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣10分。③公司采用不定期检查等形式，检查工作计划完成情况。质量检查制度及执行情况各项口对物业各方面服务质量每月不少于4次检查，并有检查问题的汇总和整改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。安全检查制度及执行情况入冬前、雨季前、汛前以及重大节假日前耍进行安全检查，并形成安全检查记录；检查时列入抽查项目。维修制度及执行情况按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每川需

5、对维修单进行汇总。要有回访记录。小区业主管理制度有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。0欠儿冇陈析进于分惟属计M入统司收费公确欠按明蟲瓶告管台报务入析财收分堂有支食三、突发事件处理气自消电四、工作环境#•室瓠班上责职位岗室班值②“0五、客户服务务程及理寺管彭案强档峪主业业m二理管匙钥有①i械O府0%②公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣2分；服务中心对有效投诉要及吋整改，对无效投诉要及吋与客户沟通，无沟通记录的扌1分。六

6、、工程维修与养护巡视问题处理在巡视吋发现的工程质量问题及吋通知工程部进行处理，发现业主违规装修、违规乱搭乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。房屋安全检查每年春秋两季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次全面安全检查并有记录。年度维修计划和服务计划根据检杳情况制定下一年度维修和服务计划。设备设施台帐、设备设施运行维修保养巡视检查记录建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。房屋检查记录对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。房屋设施检杳记录大、屮修计划根据房屋实际使用年限，

7、适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、屮修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。巡视检杳记录表保养记录表每周集中巡杳1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。巡视检查记录定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚、窖井等，发现破损及吋修补。现场检查保持小区各栋及单元（门）、户标志清晰。现场检查对共用设施设备进行□常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。设备设施保养制定并执行设施设备操作规程及保养规范。公用设施巡视检查记

8、录大、中修报告和计划对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及吋组织修复；属于大、屮修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照冇关规定，进行运行、养护、维修