电子商务企业产品最优定价与退货策略研究

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1、第15卷专辑中国管理科学VO1.15,Special［ssuc2007年10月ChineseJournalofManagementScienceOctober,2007文章编号:1003-207(2007)zk-0375-05电子商务企业产品最优定价与退货策略研究陈友玲，饶勇(重庆大学工业工程系，肇庆400044)摘~:水文分析了电了商务企业退货物流的现状，并回顾了国内外学者关于退货策略和定价的相关研究成果0将退货策略与最优价格引人消费者效用和企业利润的研究Z中，慕于此构建了消费者效用模型与企业利润模型，纷出了最优退货策略与产品价格的组合，分析了不同定价和消费者偏好

2、变化对消费者效用与企业利润的影响。实例研究验证了木文按理的合理性和有效性，为企业决策挺供了理论依据和有效方法。关键诩：退货物流；电子商务;最优定价;退货策略中图分类号：口24文献标识码:Alsl宙2问题描述与文献四颇间络时代给我们的工作和生活带来了前所未有电子商务的作用可以分为对企业和对消费者两的改变，数字化和信息化的生存模式以及工业生产类。对企业丽富:可以降低处理成本、库存成本、提革命，？使整个世界的经济面临新的机遇和挑战。电高顾客满意度、使企业赢得更多的竞争优势;对消费了商务作为一种以互联网为基础、以交易政方为主者而言:可以便消费者有更多的产品选择、拥有更高体、

3、以电了支付和结算为手段、以现代物流为依托的效的购买过程以及以更低的戚本得到更好的个性化全新商务模式，是21时纪贸易活动的基本形态［IJ服务。然而，电了市场给消费者带來购物和交易便2005年我国上网人数已达1亿人，B2C网上购物者利的同时，也存在质量的不究全倍息等问题。讨论占阿民的比例为149岛，预计2006年该比例将达到质量的不完全信息所带來的问题是非常必要的，因159奋，到2010年网上购物的比例预计达到289岛；为不同于闷下,在网上购买产品使得悄费者在付款2004年的C购物交易额为42亿人民币，2005年该Z前并不能完全感知产品的质地和质盘。这就会产数字达到56

4、亿人民币，增长率为33%0随着网生两类问题，其…是逆向选择(rcvcrscsclcction),由购物环境的进一步好转，2005-2010年复合增长率于戚本优势，低质产品会把高质产品逐出市场；另一为529岛，预计2010年将达到460亿人民币［2-4J个就是道德风险(moralhazard),指的是产品的买方在电子商务交易规模逐年高速攀升、电了商务或卖方在在安排成结束交易后，展示其不良行为的应用呼声持镇高涨的形势Z下，退货物流的尖锐性可能性。加Z网上传播过程屮信息的失真、退货策也凸现出來。2002年GartncrGroup的…项调查报略的不完善以及物流运作的不健全，

5、成为困扰电子告显示，网上销售的价植约110亿美亢的货物由于商务6＞发展的主重要原因。各种原因被退回，其直接经济损失达18叩25亿美如何在提供个性、优质服务的问时开拓市场，增;Double-ClickQ2的退货率高达249毛-369毛;有强口己的竞争能力，成为众多电了商务企业和学者数据表明，国内由于物流发展的不健全，退货率更是关挂的焦点。Rogers&Tibbcn-Lcmkc于1999年进行册商不下，平均在359毛左右［5,6J。这就引发了的…h项调查表明，大约639毛企业认为明确和富有诱的退货物流，南内外很多学者对此展开了研究，并给惑的退货策略是保持党争力的

6、重耍手段。Wood出了相关的定性描述和策略。2001年用实证法研究了退货策略对顾容购买的影响；如rvalY&Padmanabhan的研究表明退货策略是拉收稿Fl朔:2007w06-11动需求的有效工具，尤其适合需求信息不易挟得的作者简介:陈发铃(1964-),女(汉族)，鳖庆人，重庆大学工业情况［7叶］。而国内的研究，如文献［10,11J等主要工程系博士，副教授，研究方向：工业工程???????????????????????潦??［ij?????????????????????????????????????????????????????????????

7、储？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？徼？？？？橈？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？叽？？？？楮漓機佣？？畲??????????????????????????????????猎???????????????????????????????????澈????????????????????????????????波????穡????????????????????敦来闵琅？？？？V禺????????羅??????????????????????????yg直??????????????????????????烬???????????