毕马威－策略管理的工具平衡计分卡【可编辑】

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1、Consulting策略管理的工具平衡il-分卡(TheBalaneedScorecard)市场公司流程策略联盟核心服务/产品顾客资源管理流程策略管理流程核心企业流程这个流程提供提供适当的资源给其他流程，譬如人力资源，财务，信息管理,实体设备这是指能够提供产詁或服务给客户的流程，这些流程不是指传统的组织或部门别，而是一个不断能增加所生产产品的价值的价值炼发展组织使命，定岀企业目标，辨明使企业无法达成目标的障碍，透过建立核心流程來管理企业风险，监视达成企业目标的进度外部力量/总体环境一些来自企业外部的力量、因素、压力等会影响企业达到口标的因素：如经

2、济、竞争者、法律、科技、供货商等存在于产业的何种市场区隔中为了达到企业目标、拓展企业机会、降低或移转企业风险所建立的协议或联盟关系交给客户的产品或服务对于顾客的描述企业营运模式策略可以是愿景规划的一环，但是策略规划的最基本组成要素是一系列深思熟虑的策略目标及企业的价值陈述，和足以有效促成策略目标的具体行动方案。长程规划驱动力、鼓舞人心难度高但可达成目标愿景一幅6>10年20年后的未來图像策略口标我们对成功的定义是什麼使命我们存在的口的是什麼企业价

3、值陈述策略的本质及内涵战术行动方案屮程规划财务及作业目标・明确-可衡量・可达成-一致性屮程规划如何促使策略目标有效达成短程规划落实策略的作业方案策略规划作业策略规划的要素太多新计划？彼此间缺乏相关性失去焦点被太多未消化分析之营运相关资料所淹没3变革的速率令人产生困扰，令人难以决定工作重点何谓平衡计分卡？平衡计分卡为一个整合策略衍生出来之量度新架构除保留过去衡量绩效之财务度量外，引进駆动未来财务绩效的駆动因素:顾客内部流程学习与成长而所谓'平衡'系指从四个构面发展完整之衡量工具除了包描前瞻及后顾之指标，同时亦考虑内部及外部之判断标准平衡计分卡系一个

4、教导之工具而非控制。此工具最大Z用途在於建立及沟通事业管理Z重要因果关系透过计分卡，组织将重复学习如何使企业成功达成其目标。财务的远景衡量方法目标我们的股东怎麼看我们？企业流程哪一条企业流程是价值的驱动力组织学习我们能够维持创新、改变与改善吗？客户的远景我们的客户如何看我们？平衡绩效卡目标目标衡量方法衡量方法口标衡量方法平衡计分卡平衡绩效卡是一种极为实用的管理技术，用來结合企业愿景及营运的关键成功因索、主要绩效衡量指针和目标。流程面财务面关键成功因素绩效衡量指标绩效目标组织成长与学习关键成功因素绩效衡量指标绩效目标关键成功因素绩效衡量指标绩效目标

5、客户面关键成功因索绩效衡量指标绩效目标愿景与策略经由平衡计分卡连结量度与策略衡量目的为沟通而非控制1发展及调整变革计划3沟通及澄清共同愿景

6、inessProcessRe-engineeringTimeBasedManagementCoreCompetenciesl/TEmpoweredJobsoftheFuture建立持续改进之环境4平衡计分卡FinancialPerspectiveCustomerPerspective"Howdowelooktoourshareholders?""Howdowelooktoourcustomers?"OrganizationLearning"Areweabletosustaininnovation,

7、change&improvement?"BusinessProcesses"Whatbusinessprocessesarethevaluedrivers?"BalaneedBusinessScorecard2财务面客户面流程面组织成长与淫习针对内部和外部相关人士的财务指标予以衡量站在客户的立场，以客户对产品或服务的价值之期槊为出发点来衡量客户面的绩效对客户满意有最大杠杆作用的内部作业流程绩效指标员工持续创新和改进作业和产品的能力平衡计分卡的四个构面的衡量方向衡量企业财务策略策略圭题营收成氏与组合降低成本/生

8、产力改进资产利用成长维持丰收市场区隔的营收成长率新产品、服务、客户占营收比例员工收益率投资（占营收百分比）研发（占营收百分比）目标顾客和