绩效管理工具-平衡计分卡a（可编辑）

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1、绩效管理工具-平衡计分卡A建立完善的绩效管理体系目录什么是绩效管理体系高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标能把企业的经营目标转化为详尽的可测量的标准能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责能用量化的指标追踪跨部门的跨时段的绩效变化能帮助及时发现问题分析实际绩效表现达不到预期目标的原因对企业的关键能力和不足之处做到一目了然能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息能鼓励团队合作精神能为制定和执行员工激励机制提供工具目录以财务性数据为主的绩效管理体系以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响以收益为基础的财务数字仅能够衡量过去决策的结果却无法评估未来的

2、绩效表现容易误导企业未来发展方向当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时容易使经营者过分注重短期财务结果在相当程度上也使得经营者变得急功近利有强烈动机操纵报表上的数字而不愿就企业长期策略目标进行资本投资因为这些并不利于短期盈余的表现由于不重视非财务性指标如服务或品质的评估致使企业竞争力下降原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化片面的指标收集难以推动整体绩效的改善一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡平衡记分卡的四个层面财务面平衡记分卡的四个层面客户面平衡记分卡的四个层面内部营运面平衡记分卡的四个层面学习与成长面平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联由上而下的绩效目标建立绩效指标的特点和原则绩效指

3、标的制定是绩效管理的开始而不是结束建立平衡记分卡举例关键成功因素与关键绩效指标建立关键成功因素与绩效指标举例财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例目录项目日程表第五周第六周流程绩效指标体系建立第七周绩效管理体系设计第八周绩效管理技能培训---平衡记分卡什么是绩效管理体系建立完善的绩效管理体系平衡记分卡项目第三阶段安排绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统专注于建立收集处理和监控绩效数据它既能增强企业的决策能力又能通过一系列综合平

4、衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划绩效管理体系的定义高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具什么是绩效管理体系建立完善的绩效管理体系平衡记分卡项目第三阶段安排特点年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标但缺乏与日常运作连结的执行计划企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点忽略了非财务性指标非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结财务性数据发生的根本原因不做深入的分析和调查客户面内部流程财务性指标非财务性指标销售收入利润总额资金回笼现金流量成本支出全自动双缸单缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学习与成长面

5、平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特卡普兰与复兴方案公司总裁戴维诺顿在积累了大量实践经验的基础上建立的一套革命性管理系统目标考量财务面我们在股东眼里的表现目标考量客户面我们在客户眼里的表现目标考量内部运营面什么是关键成功因素什么业务流程是最优目标考量学习与成长面我们能保持创新变化和不断提高使命和策略飞行高度飞行速度耗油量财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果如利润的改善作出贡献但是不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标如质量生产时间生产率和新产品等的改善和提高是实现目的的手段而不是目的的

6、本身财务面指标衡量的主要内容收入的增长收入的结构降低成本提高生产率资产的利用和投资战略等结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向企业应当关注于是否满足核心顾客需求而不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外于五个方面时间质量性能服务和成本企业必须为这五个方面树立清晰的目标然后将这些目标细化为具体的指标客户面指标衡量的主要内容市场份额老客户挽留率新客户获得率顾客满意度从客户处获得的利润率结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩

7、效指标新增的绩效指标建立平衡记分卡的顺序通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后才制定企业内部流程面的目标与指标这个顺序使企业能够抓住重点专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心内部运营指标既包括短期的现有业务的改善又涉及长远的产品和服务的革新内部运营面指标涉及企业的1改良创新过程2经营过程和3售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标学习与成