企业信息化培训08

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1、企业信息化培训傅建明博士武汉大学计算机学院fujms@public.wh.hb.cn谢谢罗敏博士第八章企业的信息系统企业信息化通俗地讲，就是实现企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、网络化管理，实现企业运行的自动化和企业制度的现代化。党的十六大确立了“以信息化带动工业化”的国家战略，指出“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择”，中国的信息化进程是从企业信息化开始的。企业信息化已上升为中国经济建设的关键任务。第八章企业的信息系统资源：信息数字化修路：建网，信息共享运输：信息流通，信息利用维护：IT支

2、持人员效益：成本/利润企业的信息系统几种主要的企业信息系统管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS、IDSS）办公自动化（OA）计算机集成制造系统（CIMS）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）8.1MIS，ManagementInformationSystem以人为主导以提高企业的效益和效率为目的支持企业的决策、控制和运作集成化的人机系统8.1MIS信息化的指标：Quality-质量Cost-成本Delivery-交货Service-服务MIS的主要任务信息来源不同：战略层的管理人员知道内部信息，外部

3、信息（对手/合作伙伴/政策法规）信息综合程度不同：高层管理人员的信息综合能力高，一般操作人员只需了解具体的工作。信息的加工方法不同：高层管理人员依据信息决策，一般人员管理和生产。MIS的总体结构图MIS的构件：信息源，处理过程、用户、管理者MIS的构件信息源：信息的集合处理过程：输入、加工、传送、输出、生产用户：信息的使用者管理者：信息系统的设计、实现和维护。MIS的模块事务处理系统-TPS，业务数据库分析模块：信息加工/数据挖掘决策模块：服务于企业的发展子系统：财务管理、营销管理、生产管理、人力资源、高层决策

4、分析。MIS的功能信息处理功能规划决策功能-统计预测优化控制功能-运筹学/博弈论MIS的特点人机系统主要应用于管理决策是综合系统以数据输入为前提与现代的管理方法和先进思想相结合的系统MIS的开发经济实用、讲求实效ondemand要进行可行性研究要贯彻整体系统性的原则做好基础性工作-规范化（信息规范、平台规范、管理规范）明确开发方法和开发计划要有创新、体现先进性和可持续性MIS的开发瀑布模型：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行快速原型：依靠开发人员对用户需求的理解构造一个系统原型，然后逐步完善。SA

5、,SD,SP,OOA,OOD,OOP8.2决策支持系统(DSS)DecisionSupportSystems70年代中期Keen和ScottMorton在《管理决策系统》（1971）一书中提出。目标：对管理者做决策提供技术支持。技术背景：运筹学模型发展已经比较完善，多目标决策分析突破了单一效用理论的框架，计算机软、硬件及网络技术的迅猛发展，人工智能特别是知识处理技术的发展，数据库技术、图形显示技术、各类工具软件的发展与完善，构成了DSS形成与发展的技术基础。DSS的发展70年代，ScottMorton在《管理决

6、策系统》（1971）一书中首次提出DSS。PeterG.W.Keen等人编写了一套丛书，阐明DSS的主要观点，初步构造出DSS的基本框架。1978至1988年，DSS得到迅速发展，许多实用系统被开发出来，投入实际应用，产生明显效益。1988至现在，DSS技术持续发展，目前已基本成熟。新一代DSS研究仍然十分活跃。DSS的理论基础信息论计算机技术管理科学与运筹学信息经济学行为科学人工智能DSS与MIS的关系MIS：收集、传递、存储、加工处理各种信息，监测运营数据，利用历史数据预测未来，用指定的数学方法分析数据，提

7、供全面数据和分析报告。面向管理人员，提供低层次的决策支持。(完成既定目标)DSS：面向决策者，提供适当的决策支持，是MIS的高级阶段。(选择新一个目标)DSS的构造与系统结构DSS的构造研究主要解决DSS的组成问题，即组成DSS的部件。现在，经典提法是：DSS=四库系统+对话系统（人机界面）四库系统：数据库系统、模型库系统、方法库系统、知识库系统。DSS的构造与系统结构模型库系统：运筹学模型、控制论模型、决策论模型、统计学模型、系统论模型。知识库：领域专家知识方法库：与模型库和知识库相关的方法。组件：接口、模型

8、管理、知识管理、数据管理、控制管理DSS的功能收集和管理并提供决策有关的信息收集和管理并提供决策方案执行有关的反馈信息存储各种数学模型、算法和方法从系统获得综合信息和预测信息良好的人机界面良好的通信接口DSS的应用数据驱动的DSS：以时间序列访问模型驱动的DSS：对于模型的访问和操纵，比如，统计模型，金融模型，优化模型和/或仿真模型知识驱动的DSS：采取何种行动向管理者提出建议或推荐基