运用情感促销

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1、运用情感促俏运用情感促销在情感营销中促俏对情感的依赖是最直接、最明显程度也是最高的。如今在市场上要让消费者接受你的产品首先要使其接受你的悄感否则便会遭到无情的拒绝。正因为如此运用真诚的情感征服消费者进而扩大产品销售是买方由场的客观要求是企业促销策略的必然选择。情感促销有多种方式这里仅就几个主要方面做一探讨1制做情感广告。北京站的地下通道里日本精工表公司人型灯箱广告是诸位旅途辛苦了欢迎您到北京来。这一行简明、温馨的问候语真挚、醒冃的欢迎如阳光和煦似清风扑面既无华美瑰丽言词也无哗众取宠的笔调仅仅轨梆个字组成的极普通的问候语为什么会有这样大的魅力牵缘由在于它质

2、朴得让人钟爱明快屮闪动真情。感人心者莫先乎情。只耍以情定位以情动人把情与广告内容自然地联系在一起紧紧扣住消费者的情感兴奋点引起他们强烈的感情共鸣在情感力的驱动下消费者接受你的产品便是水到渠成之事。现在电视、报纸、杂志等媒体上的许多广告老是板着面孔T篇一律不厌其烦地炫耀&己的产品效果并不理想有的甚至会让人反感。2提供情感环境。环境对消费者购物的影响作用从来没有象今天这样大、这样显著。营造一个优雅、温馨、舒适的购物环境使人们在购物过程中得到更多的精神享受便成了企业吸引顾客的法宝。如全国著名的郑州亚细亚商场在寸土寸金的营业人厅摆放了一千多盆鲜花使店中充满了沁人

3、帅腑的花香顾客步入其中犹如置身于花园一般。他们还在商场二楼设立一琴台每隔半个小时便有两位专修民乐的小姐轮流登台演奏时而高山流水时而渔舟唱晩。顾客一边欣赏优雅动听的曲目一边浏览、购物心情愉悦兴致倍增。中原之行哪里去郑州亚细亚毙矶暧司褪窍削咨幌抡舛捞氐墓何错肪扯廿慕p扌平赋砲氛怯炸植泄何铢灰馔斗怯旌阑墓何错肪巢豢伞o衷讯恍卜笠挡幌e亟鸠缘晏媒凶靶蓿训贾路延么螺仍电樱唐肥奂口险牵源耍丝褪欠锤械模遣辉附邮芳摹实行情感服务。长期以来我们一直提倡全心全意为顾客服务但多数企业服务水平一直较低群众很不满意。症结究竟在哪里关键是缺乏一个情字没有对顾客的真情和挚爱是永远也不

4、会搞好服务的对顾客冷冷面孔、硬态度生硬、顶语言顶撞的现象也就永远不会消除。因此推行情感服务实在是企业从根木上提高服务水平的良策。要实行情感服务必须使企业员工真正树立顾客是上帝的思想从内心深处认识到有顾客才有企业进而以一团火精神对待顾客使顾客有宾至如归之感。实行情感服务不仅仅简单地要求笑脸迎客和热情待客更主耍的是耍通过一个个具体的行动去传递对顾客的爱心让每个消费者都切实感受到企业的真情。海尔集团承诺对顾客真诚到永远而R把产品的售后服务视为企业发展的战略问题实现了零投诉。海尔牌冰箱之所以受到广大群众的钟爱长期畅销不衰这不能不说是其屮的一个重要原因。小鸭集团对

5、出售的洗衣机从销售、运输、安装、调试无需用户动手实行全过程服务。他们还每年定期派人走访用户将售出产晶的事后维修变成事前保养。对这种超值服务用户交口赞誉使小鸭洗衣机在白热化的市场竞争中一直成为抢手货。可以说情感服务的深刻内涵是文化诱导。因此它的文化含量越多影响越久远效果也就越理想。什么是关系营销所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1985年巴巴拉•本德•杰克逊他提出了关系营销的概念使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶。关系营销理论一经提

6、出迅速风靡全球杰克逊也因此成了美国营销界倍受瞩H的人物。巴巴拉•木德•杰克逊为美国著名学者营销学专家。他对经济和文化都有很深入的研究。科特勒评价说杰克逊的贡献在于他使我们了解到关系营俏将使公司获得较之其在交易营销中所得到的更多。关系营俏的本质特征关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面1•双向沟通在关系营销中沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。2.合作一般而言关系有两种基本状态即对立和合作。只有通过合作才能实现协同因此合作是双赢的基础。3.双赢即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益而不是通过

7、损害其屮一方或多方的利益来增加其他各方的利益。4.亲密关系能否得到稳定和发展情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠述必须让参与各方能从关系屮获得情感的需求满足。5.控制关系营销要求建立专门的部门用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度由此了解关系的动态变化及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外通过有效的信息反馈也有利于企业及时改进产品和服务更好地满足市场的需求。关系营销的基木模式一关系营销的屮心-顾客忠诚在关系营销屮怎样才能获得顾客忠诚呢发现正当需求-满足需求并保证顾客满意-营造顾

8、客忠诚构成了关系营销屮的三部曲1.企业要分析顾客需求、顾客需求满足与否的衡量标准